公共關(guān)系學(xué)案例(編輯修改稿)
2025-09-01 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 首腦充分利用在電臺(tái)和熒屏中亮相的機(jī)會(huì)，頻頻向公眾介紹公司各方面的情況，加深了社會(huì)公眾對(duì)公司的了解，從而不花一分錢(qián)就很好地宣傳了公司形象，達(dá)到了擴(kuò)大公司知名度、美譽(yù)度的目的。評(píng)解：現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，新聞媒介在傳播信息方面具有其他組織無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，因此社會(huì)組織需借助新聞媒介向公眾傳遞信息，擴(kuò)大組織的影響，提高組織的知名度，營(yíng)造一個(gè)有利于組織的輿論環(huán)境(特別在危急公關(guān)中)。良好組織形象的樹(shù)立，離不開(kāi)新聞媒介對(duì)公眾潛移默化的影響，同時(shí)新聞媒介提供的有關(guān)顧客需求的信息，又是組織預(yù)測(cè)市場(chǎng)、完善決策的重要信息來(lái)源。制造新聞的效果也比廣告強(qiáng)得多。由于新聞報(bào)道的權(quán)威性、真實(shí)性和新聞受眾的廣泛性，制造新聞一旦成功，便會(huì)形成良好的公關(guān)效應(yīng)和宣傳效應(yīng)。而且，由于其隱藏了經(jīng)濟(jì)目的，少了一些勸說(shuō)色彩和自吹自擂之嫌，更容易取得公眾的信任和好感。因此，一次成功的制造新聞會(huì)使組織受益無(wú)窮。6．白云山制藥廠 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠，很注重和周?chē)l(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系。在公關(guān)策劃中，廠方制定了讓利于農(nóng)民、把風(fēng)險(xiǎn)留給自己的措施，幫助周?chē)l(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款20萬(wàn)元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。隨著藥廠生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，它又有計(jì)劃地把農(nóng)村剩余勞動(dòng)力吸收到現(xiàn)代企業(yè)中來(lái)。其中有一個(gè)村，45歲以下的勞動(dòng)力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練，45歲以上的勞動(dòng)力則給予生活補(bǔ)貼，符合退休年齡的老人給“養(yǎng)老金”，男性每月120元，女性每月100元。至于幫助周?chē)r(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。正因?yàn)檫@樣，藥廠在一定程度上達(dá)到了與周?chē)r(nóng)村的“一體化”，形成了“人和”的社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了工農(nóng)親如一家的良好公關(guān)狀態(tài)，樹(shù)立起了“在自身發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)周?chē)r(nóng)村一道前進(jìn)”的良好形象。組織怎樣才能和社區(qū)搞好關(guān)系呢? 評(píng)解：能否和社區(qū)公眾建立良好的關(guān)系，關(guān)系到組織和組織員工能否擁有一個(gè)安靜、和諧的生產(chǎn)、生活環(huán)境。組織怎樣才能和社區(qū)搞好關(guān)系呢?首先，應(yīng)熱心社區(qū)的公益事業(yè)，密切與社區(qū)公眾的往來(lái)，加強(qiáng)雙方的溝通和了解；其次，要保護(hù)好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)生活造成負(fù)面的影響；最后，萬(wàn)一和社區(qū)公眾發(fā)生糾紛，組織要勇于面對(duì)問(wèn)題，采取積極措施解決問(wèn)題，及時(shí)平息社區(qū)公眾對(duì)組織的批評(píng)和不滿，盡力消除沖突和矛盾，化干戈為玉帛。7．兩塊小方巾一個(gè)人乘坐北方航空公司的飛機(jī)去長(zhǎng)沙出差。飛機(jī)降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機(jī)艙門(mén)口。空中小姐在向他微笑道別的同時(shí)，遞給了他兩塊小方巾，說(shuō)：“先生，請(qǐng)用小方巾裹著繩子，不要勒壞了您的手。”人非草木，孰能無(wú)情！這位先生備受感動(dòng)，從此每次出差或帶家人出門(mén)，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來(lái)了一生的光顧，真是劃算。我不知道這算不算是一種情感營(yíng)銷(xiāo)，只是覺(jué)得這種營(yíng)銷(xiāo)是那樣的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，所激發(fā)的力量大得可怕。評(píng)解：日常事務(wù)型公關(guān)是一種有效的公關(guān)方式，使溝通進(jìn)入情感階段，具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。被稱(chēng)為情感營(yíng)銷(xiāo)。真正的情感營(yíng)銷(xiāo)是一種人文關(guān)懷，一種心靈的感動(dòng)，決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手里的錢(qián)，說(shuō)些寒暄的套話，連自己都不甚清楚。在這愈發(fā)冷淡的科技時(shí)代，情感變成了一種稀有資源，誰(shuí)借用了這種資源誰(shuí)就能引爆營(yíng)銷(xiāo)的革命，實(shí)現(xiàn)大豐收！8．只需改變一點(diǎn)點(diǎn) 一位叫盧旭東的河南小伙子在北京三里屯菜市場(chǎng)賣(mài)菜。盡管他每月靠勤扒苦做，也能掙１０００多元，但干了５年，卻只能養(yǎng)家糊口，他做夢(mèng)都想能早點(diǎn)富起來(lái)。 一天，盧旭東賣(mài)菜時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)一位金發(fā)碧眼的老外在他的菜攤前認(rèn)真地挑選一些看上去“精致小巧”的菜品，他很奇怪：“中國(guó)人都喜歡挑選大個(gè)頭的菜品，而老外為什么卻偏偏挑選小的呢？” 后來(lái)，一些老外來(lái)買(mǎi)他的菜，也是要個(gè)頭小的。盧旭東多了個(gè)心眼兒，他特地請(qǐng)了個(gè)大學(xué)生老鄉(xiāng)，用英語(yǔ)跟老外聊了起來(lái)。原來(lái)，這是因?yàn)闁|西方審美情趣差異以及飲食觀念不同所致，老外認(rèn)為小巧的菜品不僅漂亮，而且營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高。了解到這個(gè)“秘密”后，盧旭東后來(lái)每次進(jìn)菜時(shí)，就有意挑選同行們不喜歡進(jìn)的小巧菜品。由于他的菜品緊緊抓住了外國(guó)客人的喜好，加上三里屯老外很多，他的生意很快就紅火起來(lái)。嘗到甜頭的盧旭東為了牢牢抓住商機(jī)，來(lái)到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，與一些供貨商悄悄簽訂合同：凡是小菜品都?xì)w他所有。就這樣，他在菜市場(chǎng)里做起了“壟斷”生意。他的菜品“特色”慢慢地在老外中有了一定的名氣。為了迎合老外的需求，他特地在市場(chǎng)里租了一個(gè)店面，為店子取了個(gè)洋名字“ＬＵ’ＳＳＨＯＰ”（前一個(gè)單詞是他名字——盧旭東姓氏的諧音，后一個(gè)單詞是商店的意思）。 隨著名氣
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