公共關系學作業(yè)(編輯修改稿)
2025-10-24 20:54 本頁面
【文章內容簡介】 解組織 公眾通過了解組織而認識產品功能 直接接觸 間接促銷效果近期的市場效益 長遠的市場影響17．公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環(huán)節(jié)？答：公共關系調查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關的對象和問題；第三篇：公共關系學大作業(yè)無錫自來水公司形象調查問卷您的職業(yè)是（）居住區(qū)域是（）文化程度是（）您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。您認為現在自來水公司服務質量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。您對《生活飲用水水質指標》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。您認為目前生活用水的水質情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。您遇到停水情況的頻率是？（）13月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。1您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導致無法正常供水；3其他。1您認為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。1對于無錫現在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。1您認為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務；3相關單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。1您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。1您認為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。1您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯網；3對外窗口服務；4信件。1您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。1自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。您對無錫自來水公司有什么意見或建議？第四篇：公共關系學作業(yè)公共關系學作業(yè)處理公共關系危機的方案：電石廠陷入困境的原因是沒有能夠正確處理突發(fā)事情件。作為電石廠負責人，應該用于承擔責任，賠償過失，并公開向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監(jiān)督，企業(yè)內部加以整頓，對有參與打人行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，使企業(yè)盡快在短時間內恢復各項生產，以減少更大的損失最后面臨倒閉。如何我是該企業(yè)的負責人，將處理此事如下：(1)承認危機的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；協助組織發(fā)現、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件；(2)建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決。(4)確認有關持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。(5)與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。組織的公眾傳
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