公共關(guān)系學(xué)13信管金融案例分析(編輯修改稿)
2025-05-13 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 估了銀行體系的適應(yīng)能力。余額寶只是一條金融系統(tǒng)中的鯰魚而已，盡管由于第三方支付做個(gè)人金融業(yè)務(wù)處于三不管地界，仍然只是短期的監(jiān)管套利，并沒有在總量上影響到國家金融體系安全，更何況從近來騰訊微信給予支付寶的壓力看，互聯(lián)網(wǎng)公司同樣不能免于被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的風(fēng)險(xiǎn)，沒有必要急于對這些尚未深入金融市場的創(chuàng)新做出嚴(yán)格限制。2月22日凌晨，支付寶官方發(fā)長微博《記一個(gè)難忘的周末》幽默回應(yīng)。支付寶則表示，余額寶加上增利寶，%、%、%，%，除此之外再無費(fèi)用。并對吸血鬼一說加以調(diào)侃稱，“老師您能別逗了嗎?我查了下， 2013年上半年，全年起碼翻一番，12000億吧?”2月22日，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)首席戰(zhàn)略官舒明稱：即使與總規(guī)模約10萬億元的銀行理財(cái)產(chǎn)品相比，貨幣市場基金也不到其總規(guī)模的十分之一。很難想象，規(guī)模如此之小的貨幣市場基金會對市場整體利率水平產(chǎn)生巨大的影響，會“嚴(yán)重干擾利率市場”。2月23日下午，證券時(shí)報(bào)記者對鈕文新進(jìn)行獨(dú)家專訪，他回應(yīng)稱，我質(zhì)疑的不是余額寶，而是類似于余額寶的這樣一種商業(yè)模式。鈕文新認(rèn)為，在判斷對錯(cuò)之前，首先應(yīng)該具備一個(gè)正義的、全社會的立場，而不是所謂狹義的“提高了老百姓收益”的問題。如果在商品市場或股票市場中出現(xiàn)類似的操縱行為，那無疑會得到幾乎一致的指責(zé)，監(jiān)管層也會迅速干涉。鈕文新說，現(xiàn)在商業(yè)銀行也在做類似的事，但這都是被逼無奈的。銀行不這樣做是“等死”，做了可能是“找死”。銀行才是“錢”的最終經(jīng)營者，因?yàn)橛匈J款在經(jīng)營鏈條上，各種風(fēng)險(xiǎn)都包含其中。所以可以說，余額寶這樣的模式是一種“金融寄生蟲”。分析： 根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長游昌喬先生首創(chuàng)的危機(jī)公關(guān)5S原則，對案例做如下點(diǎn)評：承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER) 余額寶遭央視評論員質(zhì)疑后，支付寶隨即通過官微以詼諧幽默的風(fēng)格發(fā)布一篇長微博來進(jìn)行解釋，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)語境下，這種賣萌式回應(yīng)比較容易得到網(wǎng)民理解與認(rèn)可?！ ∪欢?，對于這個(gè)被質(zhì)疑者上升到“國家利益”、“經(jīng)濟(jì)安全”高度的問題，支付寶僅僅通過賣萌自黑的方式進(jìn)行回應(yīng)顯然不夠，對于這種新興的理財(cái)方式，公眾也希望看到支付寶拿出一個(gè)認(rèn)真、嚴(yán)肅的態(tài)度，從而繼續(xù)獲得人們的支持。真誠溝通原則(SINCERITY) 在被質(zhì)疑后，支付寶及時(shí)發(fā)微博進(jìn)行回應(yīng)，微博內(nèi)容詼諧調(diào)侃，卻又態(tài)度明確，將對方質(zhì)疑的觀點(diǎn)予以反駁，此外，公司高管也及時(shí)與媒體進(jìn)行了溝通，對質(zhì)疑者的說法進(jìn)行了駁斥。符合真誠溝通原則。速度第一原則(SPEED) 質(zhì)疑聲音出現(xiàn)后，支付寶第一時(shí)間通過微博予以回應(yīng)，防止了危機(jī)的進(jìn)一步蔓延。系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM) 危機(jī)出現(xiàn)后，支付寶首先通過微博進(jìn)行了回應(yīng)，其次，公司高管接受媒體采訪。符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD) 余額寶遭質(zhì)疑后，支付寶并沒有邀請權(quán)威的第三方出面為其證言，僅僅是通過官方微博和一位公司領(lǐng)導(dǎo)之口進(jìn)行了回應(yīng)，不符合權(quán)威證實(shí)原則?！ “咐?：美國第一商業(yè)銀行擠兌危機(jī)內(nèi)容：因貸款給破產(chǎn)的跨國公司，美國第一商業(yè)銀行將蒙受巨大損失。在泰勒斯維爾，由于當(dāng)?shù)胤中袃羰謸?dān)心銀行可能倒閉，遂紛紛前往擠兌存款。當(dāng)?shù)胤中械拈T口出現(xiàn)了長龍一般的隊(duì)伍。為了應(yīng)急，總行決定，將2000萬美元的鈔票送往泰勒斯維爾。數(shù)輛滿載美鈔的卡車馳往泰勒斯維爾 總行副行長阿厲克斯迅速趕到現(xiàn)場，作了一漂亮的公共關(guān)系宣傳—— “女士們、先生們”，他的聲音鏗鏘有力、清晰洪亮，“我知道，你們有人擔(dān)心 我們今晚停止?fàn)I業(yè)。這沒有必要。我現(xiàn)在鄭重聲明：為便于本行及時(shí)辦理兌款，我們將延長營來時(shí)間，直到把你們大家的事辦完為止。” 人群中傳來了表示滿意的嗡嗡聲和自發(fā)的鼓掌聲。他的這一關(guān)顯然贏得了儲戶的好感。 “然而，我想告訴你的是，在周末你們不可能將大筆錢放在身上或置于家中。那是不安全的。因此，我建議你們將從本行取出的存款存入你們選擇忍氣吞聲另一家銀行。為了幫助大家，我的同僚D。奧塞女士正在打電話與其他銀行聯(lián)系，請他們延長營業(yè)時(shí)間，以便為大家提供存款服務(wù)?！?人群中又傳來了表示贊許的嗡嗡的聲。人們從心里感謝這位為他人著想的副行長。 一會兒，阿厲克斯宣布：“我被告知，已有兩家銀行同意了我們的請求。其他的正在聯(lián)系?！?這時(shí)，人群中傳來了一個(gè)男子的聲音：“您能推薦一家好的銀行嗎？” “可以。”阿厲克斯回答說?！拔冶救说倪x擇將是美國第一商業(yè)銀行。它是我最了解的一家，也是我覺得最有把握的一家。它開辦時(shí)間長，且享有良好聲譽(yù)。我只希望你們大家都有同樣的感覺?！彼穆曇糁袔в?一點(diǎn)激動(dòng)的感情色彩。 阿厲克斯的后面站著一對剛兌完現(xiàn)款的老夫妻。那男的接過阿厲克斯的話頭說：“這去我也這樣認(rèn)為。我妻子和我在第一商業(yè)銀行的存款時(shí)間達(dá)30多年。現(xiàn)
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