【文章內(nèi)容簡介】 可爭議的。2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機(jī)會的必要前提。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎(jiǎng)委員會；（4）長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。5．簡述廣告主題的三個(gè)要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。答：“人際關(guān)系”主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個(gè)人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個(gè)體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。（2）適應(yīng)對象原則要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。第三篇：公共關(guān)系學(xué) 試題試卷代號：2189 中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2010年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．公共關(guān)系觀念：二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是（）B．揭，丑運(yùn)動D．民主政治運(yùn)動3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作的是乏)。A．公共關(guān)系學(xué)者C．公共關(guān)系顧問D．公共關(guān)系經(jīng)理5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。A．刺激強(qiáng)度B．重復(fù)率6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。A．媒介公眾7．讀者選擇的余地比較大是（）。A．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D．報(bào)紙的缺點(diǎn)8．一般情況下，組織每年搞慶典活動（）?！?次就夠了—3次就夠了（）。，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》。幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，——般采用（）。A．并列結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu)13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（D公益廣告14．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（）。A．知名度B．信譽(yù)度D．成熟度15．在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（）。A．開放B．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)1．公共關(guān)系的基本要素包括（）。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。B．標(biāo)志D．歌詞E．訓(xùn)詞（）。A．遵紀(jì)守法、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)政 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。D．形象差距分析5．艾維李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。A．公眾必須被告知C．凡宣傳都是好事E．雙向溝通6．傳播學(xué)者愛德華霍爾提出過社交空間距離理論，包括（）。B．公共距離D．親密距離E．社交距離)。7．CI設(shè)計(jì)的基本功能包括（）。A．識別功能D．教育功能E．傳播功能8．公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括（）。（）。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B．主題線工作法—外觀法E．集團(tuán)沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（）。A．無限性B．自由性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)（）（）2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（），公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。（）4．進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采取的行動。（）5．開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。（），而接受名片時(shí)，則可以單手接。（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。（）10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，——般不需要提高知名度。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答：2．簡述危機(jī)處理的—般程序。答：?答：六、案例分析(20分)IBM的“金環(huán)慶典”美國IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進(jìn)行。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)—廠銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請你結(jié)合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(3分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。(3分)其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(2分)3．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。(3分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。ADE3．ABCD4．ABD5．AD6．ABDE7。AB(二DE8．BCE9．BCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．X3．√4．X6．√8．X10．√五、簡答題(每題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(l分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1分)每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)—。(1分)在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。(1分)不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。(1分)不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。(1分)2．簡述危機(jī)處理的一般程序。答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是一個(gè)組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機(jī)處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低點(diǎn)。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會與公眾的關(guān)注，此時(shí)組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。要立即展開對危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。(1分)(5)評價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。(1分)組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件：的再度發(fā)生。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時(shí)要注意(1)邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個(gè)原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口