【文章內(nèi)容簡介】 可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（ 1 分） 答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社 區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（ 2 分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（ 1 分） 塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（ 1 分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（ 1 分）公關工作的 一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復調查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（ 1 分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（ 1 分） 其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（ 1 分）公關人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（ 1 分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣 傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（ 1 分） 六、案例分析（ 20） 答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（ 1 分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（ 2 分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了 企業(yè)的知名度和美譽度。（ 2 分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾 第 6 頁 共 12 頁 點值得我們注意或借鑒： （ 1）大打親情牌。（ 2 分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（ 3 分） （ 2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（ 2 分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓 消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（ 1 分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（ 2 分） （ 3）成為社會輿論關注的熱點。（ 2 分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（ 1 分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（ 2 分） 中央電大 2022— 2022 學年度第一學期 “ 開放專科 ” 期末考試各專業(yè)《公共關系學》試題 2022 年 12 月 13 日 向鳳蓮 試卷代號： 2805 中央廣播電視大學 2022— 2022 學年度第一學期 “ 開放?？?” 期末考試 各專業(yè) 公共關系學 試題 2022 年 1 月 一、填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1．公共關系定義所表述的內(nèi)容實質上就是： 傳播信息 、協(xié)調關系、 樹立形象 、謀求發(fā)展。 2．社會組織在對公眾進行分類時，根據(jù)公眾出現(xiàn) 的過程，可將公眾分為 非公眾 、潛在公眾、 將在公眾 和現(xiàn)在公眾。 3．愚弄公眾觀念的出發(fā)點是 ___________；單項灌輸觀念的出發(fā)點是 _______________。 4．信息傳播的基本類型有：人際傳播、 組織傳播、 和大眾傳播。 5．公關廣告就其內(nèi)容劃分，可分為： _________、響應廣告、 _________和心象廣告。 6. _______________是對某一特定的公共關系活動的內(nèi)容、情景及過程進行客觀描述或介紹。 7．為他人做介紹時，應堅持受到特別尊重的一方有 _________的原則。 8. 公關咨詢公司的日常工作內(nèi)容有： __________；策劃與實施； ______________和專 第 7 頁 共 12 頁 業(yè)培訓。 9．公共關系預算的基本方法有：銷售額抽成法、 _______________和平均發(fā)展速度預測法。 10．人們在語言交談中最應該掌握好的就是 _____________和交談藝術。 二、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．危機公關： 2． “CS” 活動： 3．記者招待會： 4．四步工作法： 三、單項選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括