【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —mail）（2）進(jìn)行文件傳輸（FTP）（3提供網(wǎng)絡(luò)新聞（4）通過Gopher進(jìn)行信息查詢（5）通過WAIS查找信息（6）通過World Wide Web查詢信息。19民意測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是什么？答：民意測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政（2）科學(xué)性強(qiáng)，而且簡(jiǎn)便易行，準(zhǔn)確度較高（3）便于整理統(tǒng)計(jì)，能迅速提到所需的信息資料。實(shí)踐證明；民意測(cè)驗(yàn)對(duì)掌握公眾輿論傾向、了解組織公關(guān)工作現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)組織環(huán)境發(fā)展變化趨勢(shì)是大有益處的。通過民意測(cè)驗(yàn)，無疑有助于組織制訂切實(shí)可行的政策方針，達(dá)到理想的預(yù)期目標(biāo)。20開展社會(huì)公益活動(dòng)，要注意考慮的問題？答：（1）目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。（2）選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨。（3）被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。（4）開展和舉辦社會(huì)公益，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)、本組織經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。21會(huì)見、會(huì)談在禮儀上應(yīng)注意的問題？答：（1）提出會(huì)見要求時(shí)，應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人、會(huì)見的目的告知對(duì)方。接見一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約定時(shí)間，并將地點(diǎn)、主方出席人、具體安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方（2）要準(zhǔn)確掌握會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要的安排。主人應(yīng)提前到達(dá)（3）會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位（4）客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門口迎接。如在會(huì)客廳門中迎候，就由工作人員在樓門口迎接，引入會(huì)客廳。22簡(jiǎn)述CI有哪幾個(gè)特點(diǎn)？答：一般來說，CI有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）將企業(yè)的管理、營(yíng)銷、公關(guān)與廣告提升為貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體行動(dòng)（2）CI計(jì)劃的職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門的事，而是由企業(yè)首腦親自把握，動(dòng)員整個(gè)企業(yè)所有部門全員參與，人人有責(zé)（3）CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)對(duì)象，不單是指向消費(fèi)者，同時(shí)也指向企業(yè)內(nèi)部員工、社會(huì)大眾及相關(guān)團(tuán)體（4）CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)媒體，不單是大眾傳播媒體，而且要盡最大限度地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外所有的傳播資源（5）作為一套系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，CI計(jì)劃不是短期的即興作業(yè)，而企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。23簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS的三個(gè)子系統(tǒng)？答：企業(yè)誤別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成由下列三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System）簡(jiǎn)稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Identity System）簡(jiǎn)稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System）簡(jiǎn)稱VIS。VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。24標(biāo)志在視覺識(shí)別系統(tǒng)中具有的特性？答：（1）識(shí)別性：這是企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能（2）領(lǐng)導(dǎo)性：標(biāo)志作為企業(yè)視覺傳達(dá)要素的核心和主導(dǎo)力量，扮演著決定性、領(lǐng)導(dǎo)性的角色，統(tǒng)領(lǐng)著視覺傳達(dá)的其他要素（3）同一性：企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)經(jīng)營(yíng)抽象精神之具體表現(xiàn)，代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、產(chǎn)品的特（4）時(shí)代性：在當(dāng)今消費(fèi)意識(shí)與審美情趣急劇變化的時(shí)代，人們追求流行時(shí)尚的心理趨勢(shì)，使標(biāo)志面臨著時(shí)代意識(shí)的要求，要吻合時(shí)代潮流（5）延伸性：標(biāo)志在運(yùn)用中要出現(xiàn)在不同的場(chǎng)合，涉及到不同的傳播媒體，因此它必須有一定的適合度，即具有相對(duì)的規(guī)范性的彈性變化（6）系統(tǒng)性：作為VIS中的標(biāo)志的設(shè)計(jì)，必須考慮到它與其他視覺傳達(dá)要素的組合運(yùn)用，因此必須具備系統(tǒng)化、規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。25整合營(yíng)銷傳播的特性？答：整合營(yíng)銷傳播有兩個(gè)明顯特性：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性，二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性?！皯?zhàn)術(shù)連續(xù)性”是指所有通過不同營(yíng)銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)。戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性強(qiáng)調(diào)在同一個(gè)營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)中所有包括物理和心理的要素都應(yīng)保持一貫性，與此相對(duì)就分別稱其為“物理邊續(xù)性”與“心理邊續(xù)性”。整合營(yíng)銷傳播的第二個(gè)特性是“戰(zhàn)略導(dǎo)向性”。它是用來設(shè)計(jì)完成戰(zhàn)略性的公司目標(biāo)的。重點(diǎn)不是在發(fā)展一則創(chuàng)意廣告，單純吸引受眾注意，或讓受眾發(fā)笑等。能夠促使一個(gè)營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)整合的，就是其戰(zhàn)略焦點(diǎn)。26政府公共關(guān)系的特征？答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性，可概括為以下五個(gè)方面：（一）主體的權(quán)威性。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來的又居于社會(huì)之上的特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有極大的權(quán)力，具有權(quán)威性。它可以制定政策、頒布法令，并可強(qiáng)制推行。同時(shí)，政府還具有惟一性。（二）客體的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。（三）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。（1）促進(jìn)公從的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)（2）政府開展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度（3）政府開展公關(guān)活動(dòng)最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益。（四）傳播的優(yōu)越性。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：（1）政府掌握了大量的大眾傳播工具（2）政府有組織傳播嚴(yán)密有效。（五）性質(zhì)上的民主性。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。27什么是政府公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能？答：政府公共關(guān)系本質(zhì)上是政府與公眾之間的“雙向傳播溝通”，通過雙向溝通來協(xié)調(diào)政府與公眾之間的關(guān)系。政府公共關(guān)系承擔(dān)著協(xié)調(diào)溝通職能。協(xié)調(diào)溝通是聯(lián)結(jié)政府與公眾的橋梁。政府公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通主要包括內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通和外部協(xié)調(diào)溝通兩大方面。內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通包括協(xié)調(diào)政府內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與一般公職人員的關(guān)系，協(xié)調(diào)政府內(nèi)部一般員工相互間的關(guān)系，協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。外部協(xié)調(diào)溝通主要包括協(xié)調(diào)政府轄區(qū)內(nèi)的廣大公眾、社會(huì)組織及與轄區(qū)外的公眾和國(guó)際公眾的關(guān)系。28簡(jiǎn)述如何樹立政府工作人員的“公眾至上”意識(shí)？答：主要從三個(gè)方面著手，既樹立“公眾選擇意識(shí)”、“契約意識(shí)”和“政務(wù)公開意識(shí)”。（1）現(xiàn)在的政府服務(wù)要求政府必須注意加強(qiáng)與廣大公眾的溝通交流，樹立“公眾選擇”意識(shí)，關(guān)注群眾需求，傾聽群眾呼聲。服務(wù)項(xiàng)目的確定，不再僅僅取決于上級(jí)，而需要經(jīng)過公眾選擇、雙方溝通協(xié)商后再酌情確定。（2）契約是經(jīng)濟(jì)思想中的一個(gè)核心概念，也是現(xiàn)代民主政治的構(gòu)成要素之一。就政府而言，確立契約意識(shí)有助于強(qiáng)化為人民服務(wù)的觀念，使之不再把政府服務(wù)視為一種|“恩賜”行為。（3）加強(qiáng)政務(wù)公開意識(shí)，實(shí)行政務(wù)公開，體現(xiàn)了政府的“公眾至上”意識(shí)和真心實(shí)意為公眾服務(wù)的態(tài)度。政務(wù)公開是政府與公眾實(shí)行雙向溝通的一種必要方式。29政府公共關(guān)系的輿論？答：輿論是社會(huì)上的相當(dāng)數(shù)量的人對(duì)一定的社會(huì)問題所發(fā)表意見的總和。它是一種客觀存在的力量，它以贊賞或譴責(zé)的方式，對(duì)個(gè)人或組織發(fā)揮獨(dú)特影響。針對(duì)政府而言，輿論是社會(huì)公眾對(duì)政府的政策、行為、人員所形成的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和。了解社會(huì)輿論，可以為政府決策提供依據(jù)，引導(dǎo)輿論，可以為執(zhí)行決策減少阻力，增加助力。行政管理中的一個(gè)明顯事實(shí)是：公眾輿論影響行政決策，而公共關(guān)系對(duì)輿論通過有計(jì)劃地傳播溝通而加以引導(dǎo)和影響，以優(yōu)化行政環(huán)境，推動(dòng)、協(xié)助決策的實(shí)施。30政府公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的原則有答：（一）公眾利益至上原則。政府公共關(guān)系是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，要求政府工作人員首先要在思想上樹立政府的一切公共關(guān)系活動(dòng)都必須體現(xiàn)社會(huì)公眾利益的思想。（二）真實(shí)公開原則。政府公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。要使這種管理卓有成就，一個(gè)重要前提是傳播的信息必須準(zhǔn)確、真實(shí)。（三）科學(xué)指導(dǎo)原則。借助現(xiàn)代科學(xué)的理論和方法作指導(dǎo)。（四）整體統(tǒng)一原則。它是指政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。31現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)答：隨著改革開放的不斷深入，我國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)無論在實(shí)踐活動(dòng)方面，理論研究方面或培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國(guó)社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為了推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代發(fā)展的動(dòng)力。32公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)？答：①公關(guān)理論整合化②公關(guān)手段現(xiàn)代化③公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化④公關(guān)教育層次⑤公關(guān)地位戰(zhàn)略化。33內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)答：①了解內(nèi)情②便于協(xié)調(diào)③效率較高④成本較低⑤工作受到組織內(nèi)部因素制約，難以完全做到客觀。34美譽(yù)度與知名度的關(guān)系？答：知名度需要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。五、論述1人群關(guān)系與公共關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系？答：（1）、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。①人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。②公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。（2）、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。①公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜社會(huì)公眾環(huán)境。②公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。總之，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。它比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。2如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展社會(huì)條件答：公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家絕不是偶然的，而是與當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)等方面的社會(huì)條件相聯(lián)系的。（1）、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。機(jī)械唯理主義的管理，也促使階級(jí)矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著社會(huì)危機(jī)與動(dòng)蕩不安，孕育著社會(huì)文化意識(shí)的嬗變。正是在嚴(yán)竣的現(xiàn)實(shí)面前人們逐漸意識(shí)到純理性文化的局限，于是人文主義重新抬頭。此外，大眾傳播的發(fā)展，社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對(duì)尊重個(gè)人隱秘但又互不相關(guān)這種過于狹隘的美國(guó)傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會(huì)生活、社會(huì)交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長(zhǎng)的土壤。（2）、社會(huì)政治——民主政治取代專制政治。封建社會(huì)生活的核心是專制。官民之間、上下級(jí)之間只有絕對(duì)服從的關(guān)系，表現(xiàn)為“民怕官”。與專制獨(dú)裁的封建政治不同，大工業(yè)社會(huì)的政治生活的核心是民主政治。在民主政治條件下，民眾逐漸覺醒，并自覺團(tuán)結(jié)起來，組織起來，成為政治生活中不可忽視的政治力量。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。在封建社會(huì)里， 其經(jīng)濟(jì)模式是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，其社會(huì)聯(lián)系一是非常狹隘，二是相當(dāng)固定，三是極端封閉。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以社會(huì)生產(chǎn)化生產(chǎn)、社會(huì)化交換為其重要特征。任何社會(huì)組織，均須得到社會(huì)廣泛承認(rèn)，獲得社會(huì)的支持，方能生存和發(fā)展起來。故商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)勢(shì)必需要公共關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下, 能否爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取顧客、爭(zhēng)取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。在自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，科技水平落后。落后的經(jīng)濟(jì)生活與科技水平，只能產(chǎn)生落后的交往溝通工具。而在資本主義大工業(yè)時(shí)代，日益精細(xì)的社會(huì)化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關(guān)系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強(qiáng)，成為社會(huì)組織生存發(fā)展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術(shù)與理論也就在這樣的社會(huì)背景下迅速發(fā)展起來了。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。3論公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)答：公共關(guān)系作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，其發(fā)展也因此呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)。（一）公關(guān)理論整合化?，F(xiàn)在公關(guān)文化已從三個(gè)層面波及人類社會(huì)生活：在宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程；在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良