【文章內容簡介】 —mail）（2）進行文件傳輸（FTP）（3提供網絡新聞（4）通過Gopher進行信息查詢（5）通過WAIS查找信息（6）通過World Wide Web查詢信息。19民意測驗的優(yōu)點是什么？答：民意測驗的優(yōu)點是：（1）能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調整組織的公關政（2）科學性強，而且簡便易行，準確度較高（3）便于整理統(tǒng)計，能迅速提到所需的信息資料。實踐證明；民意測驗對掌握公眾輿論傾向、了解組織公關工作現(xiàn)狀、預測組織環(huán)境發(fā)展變化趨勢是大有益處的。通過民意測驗，無疑有助于組織制訂切實可行的政策方針，達到理想的預期目標。20開展社會公益活動，要注意考慮的問題？答：（1）目的必須十分明確，以是否有助于增進公眾對組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。（2）選擇的范圍，要以最有利于達到預定目的為宗旨。（3）被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感。（4）開展和舉辦社會公益，其規(guī)模和出資款項要以本企業(yè)、本組織經濟實力和可能達到的目標為依據(jù)來考慮。21會見、會談在禮儀上應注意的問題？答：（1）提出會見要求時，應將要求會見人的姓名、職務及會見什么人、會見的目的告知對方。接見一方應盡早給予回復，約定時間，并將地點、主方出席人、具體安排及有關事項通知對方（2）要準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位做好必要的安排。主人應提前到達（3）會見、會談場所應安排足夠的座位（4）客人到達時，主人應在門口迎接。如在會客廳門中迎候，就由工作人員在樓門口迎接，引入會客廳。22簡述CI有哪幾個特點？答：一般來說，CI有以下幾個特點：（1）將企業(yè)的管理、營銷、公關與廣告提升為貫徹落實企業(yè)經營理念與經營哲學的具體行動（2）CI計劃的職責劃分不單是廣告、宣傳部門的事，而是由企業(yè)首腦親自把握，動員整個企業(yè)所有部門全員參與，人人有責（3）CI計劃的企業(yè)情報傳達對象，不單是指向消費者，同時也指向企業(yè)內部員工、社會大眾及相關團體（4）CI計劃的企業(yè)情報傳達媒體，不單是大眾傳播媒體，而且要盡最大限度地運用企業(yè)內外所有的傳播資源（5）作為一套系統(tǒng)、完整、嚴密的企業(yè)形象傳播方案，CI計劃不是短期的即興作業(yè)，而企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。23簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的三個子系統(tǒng)？答：企業(yè)誤別系統(tǒng)CIS的基本構成由下列三個子系統(tǒng)構成：（1）理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System）簡稱MIS。MIS是企業(yè)經營戰(zhàn)略、生產、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經營信條、精神標語、座右銘、經營策略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity System）簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System）簡稱VIS。VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。24標志在視覺識別系統(tǒng)中具有的特性？答：（1）識別性：這是企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能（2）領導性：標志作為企業(yè)視覺傳達要素的核心和主導力量，扮演著決定性、領導性的角色，統(tǒng)領著視覺傳達的其他要素（3）同一性：企業(yè)標志是企業(yè)經營抽象精神之具體表現(xiàn)，代表著企業(yè)的經營理念、經營內容、產品的特（4）時代性：在當今消費意識與審美情趣急劇變化的時代，人們追求流行時尚的心理趨勢，使標志面臨著時代意識的要求，要吻合時代潮流（5）延伸性：標志在運用中要出現(xiàn)在不同的場合，涉及到不同的傳播媒體，因此它必須有一定的適合度，即具有相對的規(guī)范性的彈性變化（6）系統(tǒng)性：作為VIS中的標志的設計，必須考慮到它與其他視覺傳達要素的組合運用，因此必須具備系統(tǒng)化、規(guī)格化、標準化的要求。25整合營銷傳播的特性？答：整合營銷傳播有兩個明顯特性：一是戰(zhàn)術連續(xù)性，二是戰(zhàn)略導向性?！皯?zhàn)術連續(xù)性”是指所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應。戰(zhàn)術連續(xù)性強調在同一個營銷傳播戰(zhàn)術中所有包括物理和心理的要素都應保持一貫性，與此相對就分別稱其為“物理邊續(xù)性”與“心理邊續(xù)性”。整合營銷傳播的第二個特性是“戰(zhàn)略導向性”。它是用來設計完成戰(zhàn)略性的公司目標的。重點不是在發(fā)展一則創(chuàng)意廣告，單純吸引受眾注意，或讓受眾發(fā)笑等。能夠促使一個營銷傳播戰(zhàn)術整合的，就是其戰(zhàn)略焦點。26政府公共關系的特征？答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性，可概括為以下五個方面：（一）主體的權威性。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上的特殊社會權威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有極大的權力，具有權威性。它可以制定政策、頒布法令，并可強制推行。同時，政府還具有惟一性。（二）客體的復雜性。政府公共關系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復雜的結構。（三）目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現(xiàn)在三個方面。（1）促進公從的認知是政府公關的首要目標（2）政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度（3）政府開展公關活動最終目標是提高社會效益。（四）傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：（1）政府掌握了大量的大眾傳播工具（2）政府有組織傳播嚴密有效。（五）性質上的民主性。真正意義上的政府公關只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。27什么是政府公共關系的協(xié)調溝通職能？答：政府公共關系本質上是政府與公眾之間的“雙向傳播溝通”，通過雙向溝通來協(xié)調政府與公眾之間的關系。政府公共關系承擔著協(xié)調溝通職能。協(xié)調溝通是聯(lián)結政府與公眾的橋梁。政府公共關系協(xié)調溝通主要包括內部協(xié)調溝通和外部協(xié)調溝通兩大方面。內部協(xié)調溝通包括協(xié)調政府內部領導者與一般公職人員的關系，協(xié)調政府內部一般員工相互間的關系，協(xié)調溝通政府內部各部門之間的關系。外部協(xié)調溝通主要包括協(xié)調政府轄區(qū)內的廣大公眾、社會組織及與轄區(qū)外的公眾和國際公眾的關系。28簡述如何樹立政府工作人員的“公眾至上”意識？答：主要從三個方面著手，既樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務公開意識”。（1）現(xiàn)在的政府服務要求政府必須注意加強與廣大公眾的溝通交流，樹立“公眾選擇”意識，關注群眾需求，傾聽群眾呼聲。服務項目的確定，不再僅僅取決于上級，而需要經過公眾選擇、雙方溝通協(xié)商后再酌情確定。（2）契約是經濟思想中的一個核心概念，也是現(xiàn)代民主政治的構成要素之一。就政府而言，確立契約意識有助于強化為人民服務的觀念，使之不再把政府服務視為一種|“恩賜”行為。（3）加強政務公開意識，實行政務公開，體現(xiàn)了政府的“公眾至上”意識和真心實意為公眾服務的態(tài)度。政務公開是政府與公眾實行雙向溝通的一種必要方式。29政府公共關系的輿論？答：輿論是社會上的相當數(shù)量的人對一定的社會問題所發(fā)表意見的總和。它是一種客觀存在的力量，它以贊賞或譴責的方式，對個人或組織發(fā)揮獨特影響。針對政府而言，輿論是社會公眾對政府的政策、行為、人員所形成的意見、看法、評價的總和。了解社會輿論，可以為政府決策提供依據(jù)，引導輿論，可以為執(zhí)行決策減少阻力，增加助力。行政管理中的一個明顯事實是：公眾輿論影響行政決策，而公共關系對輿論通過有計劃地傳播溝通而加以引導和影響，以優(yōu)化行政環(huán)境，推動、協(xié)助決策的實施。30政府公共關系活動中必須遵循的原則有答：（一）公眾利益至上原則。政府公共關系是一項服務性很強的工作，要求政府工作人員首先要在思想上樹立政府的一切公共關系活動都必須體現(xiàn)社會公眾利益的思想。（二）真實公開原則。政府公共關系活動的實質是政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。要使這種管理卓有成就，一個重要前提是傳播的信息必須準確、真實。（三）科學指導原則。借助現(xiàn)代科學的理論和方法作指導。（四）整體統(tǒng)一原則。它是指政府公關部門在進行公共關系活動時，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應出發(fā)，使公共關系所涉及的各方面組織的人員彼此協(xié)調、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。31現(xiàn)代公共關系的發(fā)展趨勢答：隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關系事業(yè)無論在實踐活動方面，理論研究方面或培訓教育方面，都取得了重大進展，公共關系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為了推動我國現(xiàn)代發(fā)展的動力。32公共關系發(fā)展的新特點？答：①公關理論整合化②公關手段現(xiàn)代化③公關實務專業(yè)化④公關教育層次⑤公關地位戰(zhàn)略化。33內設公共關系部門的特點答：①了解內情②便于協(xié)調③效率較高④成本較低⑤工作受到組織內部因素制約，難以完全做到客觀。34美譽度與知名度的關系？答：知名度需要以美譽度為基礎，才能產生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度前提條件，才能充分顯示其社會價值。五、論述1人群關系與公共關系的區(qū)別和聯(lián)系？答：（1）、公共關系與人群關系的聯(lián)系。①人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎，與內部公眾溝通，協(xié)調內部關系也是公共關系實務的重要內容。②公共關系學也要借助行為科學及管理心理學的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理公眾關系。（2）、公共關系與人群關系的區(qū)別。①公共關系不局限于組織和群體內部的傳播溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜社會公眾環(huán)境。②公共關系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關系和個人關系，還需要特別關注不直接見面的、遠距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢?？傊?，公共關系需要兼顧內部和外部的關系、眼前和未來的關系。它比人群關系的內容更復雜，范圍更廣泛。2如何理解公共關系產生與發(fā)展社會條件答：公共關系產生于20世紀的資本主義國家絕不是偶然的，而是與當時的政治、經濟、文化和技術等方面的社會條件相聯(lián)系的。（1）、文化心理——由“理性”轉向“人性”。機械唯理主義的管理，也促使階級矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著社會危機與動蕩不安，孕育著社會文化意識的嬗變。正是在嚴竣的現(xiàn)實面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，于是人文主義重新抬頭。此外，大眾傳播的發(fā)展，社會化大生產的發(fā)展，也對尊重個人隱秘但又互不相關這種過于狹隘的美國傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會生活、社會交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。（2）、社會政治——民主政治取代專制政治。封建社會生活的核心是專制。官民之間、上下級之間只有絕對服從的關系，表現(xiàn)為“民怕官”。與專制獨裁的封建政治不同，大工業(yè)社會的政治生活的核心是民主政治。在民主政治條件下，民眾逐漸覺醒，并自覺團結起來，組織起來，成為政治生活中不可忽視的政治力量。民主政治取代專制政治，必然促進公共關系的產生。（3）、經濟發(fā)展——市場經濟取代小農經濟。在封建社會里， 其經濟模式是自給自足的小農經濟，其社會聯(lián)系一是非常狹隘，二是相當固定，三是極端封閉。商品經濟社會以社會生產化生產、社會化交換為其重要特征。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認，獲得社會的支持，方能生存和發(fā)展起來。故商品經濟社會勢必需要公共關系。在市場經濟的背景下, 能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關的關鍵，這就直接促成了公共關系的興起。（4）物質技術——大眾傳播超越個體傳播。在自然經濟社會中，經濟水平不發(fā)達，科技水平落后。落后的經濟生活與科技水平，只能產生落后的交往溝通工具。而在資本主義大工業(yè)時代，日益精細的社會化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強，成為社會組織生存發(fā)展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術與理論也就在這樣的社會背景下迅速發(fā)展起來了。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。3論公共關系發(fā)展的新特點答：公共關系作為一門實踐性很強的學科，其發(fā)展也因此呈現(xiàn)出一些新的特點。（一）公關理論整合化?，F(xiàn)在公關文化已從三個層面波及人類社會生活：在宏觀層面，公共關系將優(yōu)化人類生存空間，推進社會文明進程；在中觀層面，公共關系優(yōu)化組織行為，塑造良