【文章內(nèi)容簡介】 的“投公眾所好”的主張。（有的放矢，針對性原則）。卡特利普和森特的《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 近20年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面? 答：1986年，我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊成立。深圳市總工會于1985年1月最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班，開我國公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河；在北方，北京大學(xué)研究生院于1985年6月率先舉辦公共關(guān)系講座。1999年12月，首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。從1985年開始，公共關(guān)系學(xué)列入我國大學(xué)課程。1985年9月，深圳大學(xué)首先設(shè)立公共關(guān)系學(xué)科。在許多院校舉辦公共關(guān)系?？平逃幕A(chǔ)上，1994年經(jīng)國家教委批準(zhǔn)，中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)。1985年，中山大學(xué)在廣州成立了我國第一個(gè)高等院校的公共關(guān)系研究會。1986年12月，在上海成立了我國第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會。1987年5月，經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會也在北京成立。 于1997年11月15日成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，取得的成果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱，并正式列入《中國職業(yè)大典》。 現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是什么? 答：為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的問題。全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先要注意物國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象。中國公關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。 公共關(guān)系的基本職責(zé)? 答：公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。 收集信息。輔助決策。傳播推廣。協(xié)調(diào)溝通。提供服務(wù)。 公共關(guān)系對組織的直接功能? 答：從公共關(guān)系的實(shí)踐過程來看，公共關(guān)系活動(dòng)對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 樹立組織形象。樹立組織形象的原則包括有效性原則、總體性原則、符號化原則。樹立組織形象的意義在于：組織形象是組織的無形資產(chǎn)、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣、良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。 協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。其意義在于：可以增強(qiáng)組織的凝聚力、可以建立和諧的外部環(huán)境、能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。 公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)? 答：公關(guān)理論整合化。 A吸納諸多社會科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個(gè)多門類交叉型的學(xué)科群。B公關(guān)理論已越來越多地帶有濃厚的文化色彩。公關(guān)文化已從三個(gè)層面波及人類社會生活：在宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會文明進(jìn)程。在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。在微觀層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國民的行為素質(zhì)。 公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化。 第一，組織公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，*作技巧走向成熟。第二，組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重。 公關(guān)手段現(xiàn)代化。 網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時(shí)效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時(shí)、更充分。網(wǎng)絡(luò)傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。 公關(guān)教育層次化。 公關(guān)地位戰(zhàn)略化。 它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。 公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢? 答：市場公共關(guān)系的熱潮。 A現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽(yù)競爭。B這種形象和信譽(yù)競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢。 金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。 通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。 政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。 全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。 組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇？ 答：部門隸屬型。部門并列型。高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國經(jīng)常用此種方式）。公共關(guān)系委員會。 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門的特點(diǎn)? 答：了解內(nèi)情。便于協(xié)調(diào)。效率較高。成本較低。工作受到組織內(nèi)部因素的制約。專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)? 答：較為客觀公正。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。運(yùn)作成本較高。 聘請公關(guān)顧問要注意幾個(gè)問題（記住其中幾點(diǎn)）？ 答：選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。與顧問保持良好的溝通與合作。尊重顧問的判斷意見。不要出事了才急忙聘顧問。聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定。 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？ 答：公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的意識。 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、熱情、開放的心理。 公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)包括基本理論知識和基本實(shí)務(wù)知識?；灸芰τ休^強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。 全員PR管理的內(nèi)容包括哪些方面? 答：領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。全員的公共關(guān)系配合。組織的公共關(guān)系氛圍。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。 公眾至少包含以下幾項(xiàng)基本涵義？ 答：公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱。公眾是相對特定組織而存在的。公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。公眾是客觀存在的。 公眾的基本特征？ 答：主要有五個(gè)方面：整體性。共同性。相關(guān)性。多樣性。變化性。 公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡答）? 答：不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營利性組織、服務(wù)性組織、公益性組織。 同一類組織有不同的公眾。分為：A外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo)公眾對象。 同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。分為：A按對象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。B按組織結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。C按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關(guān)系的穩(wěn)定程度分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F按組織的價(jià)值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G按公眾發(fā)展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。H按公眾之間的決定性分，可分為消極公眾和積極公眾。 加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來認(rèn)識? 答：組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力。 組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。 社會關(guān)系的意義? 答：社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。其意義在于： 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對象。 建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？ 答：良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益。 良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。 簡述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義? 答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾對象。 媒介公共關(guān)系的意義在于：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 分析政府公共關(guān)系的意義在于? 答：政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。 與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會管理環(huán)境。 名流公眾的作用和意義?答：名流公眾這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括： 借助于社會名流的知識和專長。借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借助于社會名流的社會聲望。 以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類？ 答：先驅(qū)者。早期采用者。前期追隨者。后期追隨者。落伍者。 輿論有哪些作用? 答：輿論的制約與監(jiān)督作用。輿論的鼓動(dòng)作用。輿論的指導(dǎo)作用。 影響心理抗拒的因素有哪些？ 答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的： 對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。 對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時(shí)，人們也會產(chǎn)生心理抗拒。 自由的重要性程度。一項(xiàng)自由對自己越重要，當(dāng)其被剝奪時(shí)，心理抗拒也越大。 是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強(qiáng)。 心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系? 答：如果宣傳說服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認(rèn)為自己的自由行為被剝奪了，非但不會轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。 無論如何，逆反心理的產(chǎn)生會成為組織與其傳播對象進(jìn)行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對“自由”的看法和認(rèn)識，充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達(dá)的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。 公共關(guān)系管理的意義? 答：增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。提高公共關(guān)系工作的可控性。加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性。促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。 公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有哪三個(gè)系列？ 答：環(huán)境因素系列。主體因素系列。傳播技術(shù)因素系列。 自我形象分析包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容? 答：組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。員工階層的調(diào)查研究。管理階層的調(diào)查分析。決策階層的研究分析。 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織