【文章內(nèi)容簡介】 D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )。A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò)10．平均幅度的讓步又被稱為( D )。A．正拐式 B．反拐式C．釣鉤式 D．階梯式四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是( ABD )。A．自我形象分析 B．實際形象分析C．歷史形象分析 D．形象差距分析E．公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BC )。A．會議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額抽成 D．實報實銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．傳播渠道二分法包括( BD )。A．組織傳播 B．自我傳播C．人際傳播 D．大眾傳播E．群體傳播4．評估公關(guān)效果的方法有( ABCD )。 A．內(nèi)外觀察法 B．直接觀察法C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法 5．員工的物質(zhì)需求包括( ABD )。A．工資、津貼 B．住房、交通 C．休假日． D．福利6．公眾角色心理包括( ABCD )等。A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理7．社區(qū)關(guān)系的特征有( BCD )。A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性 D．與主體相互制約性8．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征( ABC )。A．普遍性 B．時代性C．穩(wěn)定性 D被動性9．記錄性較差的大眾傳播媒介是( AE )。A．廣播的缺點(diǎn) B．報紙的缺點(diǎn)C．雜志的缺點(diǎn) D．電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺點(diǎn)10．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是( ABDE )。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 11．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活 D．制作周期長E．制作費(fèi)用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。A．直接目的不同 B．根本目的不同C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有( ACDE )。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型C．懸念吸引型 D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式包括( ABCDE )。A．總結(jié)式 B．激情式C．深思式 D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1．公關(guān)人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意哪些問題？( (6分)答：（1）尊重公眾，慎用選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害；（2）問題的 組織要有順序，合乎邏輯；（3）文字簡潔、明確、通俗易懂。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：　　①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；一個組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛?！　、诮M織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。 3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。 ⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。 六、案例分析(10分) 繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會和2004年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)晶，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運(yùn)會跳水冠軍田亮脫穎而出。一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運(yùn)動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運(yùn)動員。出于愛護(hù)自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)