【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知覺(jué)的選擇性，知覺(jué)的偏見(jiàn)　?。褐冈谥X(jué)過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們從許多事物中自覺(jué)地或不自覺(jué)的選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程?！　。?1)客觀因素：A. 知覺(jué)對(duì)象本身的特征 B. 對(duì)象和背景的差別 C. 對(duì)象的組合(2)主觀因素：A. 需要和動(dòng)機(jī)B. 興趣(興趣在更大程度上制約著知覺(jué)的主動(dòng)性選擇)C. 性格 D. 氣質(zhì) (名解:氣質(zhì)主要是受神經(jīng)過(guò)程的特性決定的行為特征,它往往與性格交織在一起)E. 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)?！　。菏侨藗?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過(guò)程?！　。篈. 首因效應(yīng)：即第一印象的強(qiáng)烈影響B(tài). 近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。C. 暈輪效應(yīng)：即一種片面的知覺(jué)。D. 定型作用：（也稱(chēng)刻板印象）即固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響?！　?是人的認(rèn)識(shí)和思維的慣性、傾向性,即按照一種固定的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問(wèn)題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專(zhuān)注性?！　《⑿枰c公眾行為　?。菏侨藢?duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。 ，（美）馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論，并在《動(dòng)機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。： A. 生理的需要 B. 安全需要 C. 社交的需要 D. 自尊的需要 E. 自我實(shí)現(xiàn)的需要 生理需要和安全需要是低級(jí)需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要?！　。涸谕粫r(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為?！　。ó?dāng)優(yōu)勢(shì)需要獲得滿(mǎn)足后，它的動(dòng)力作用隨之減弱，高一級(jí)的需要才處于優(yōu)勢(shì)地位。）　　三、態(tài)度與公眾行為　?。菏侨藗?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的影響，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等?！　。骸　．認(rèn)知（態(tài)度形成的基礎(chǔ)）B. 情感（在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用）（態(tài)度的外顯因素）　　行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力　?。骸　. 態(tài)度的社會(huì)性 B. 態(tài)度的針對(duì)性 C. 協(xié)調(diào)性 D. 穩(wěn)定性 E. 兩極性 F. 間接性　　,態(tài)度的改變可分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變（量的改變）,二是態(tài)度的不一致性改變（質(zhì)的改變）　　A. 社會(huì)因素 B. 團(tuán)體因素 C. 宣傳因素 D. 個(gè)性因素：（個(gè)性?xún)A向性因素、個(gè)性心理特征）　　E. 態(tài)度系統(tǒng)特征因素　　總之，態(tài)度的形成和改變是上述各種主客觀因素的結(jié)果?？陀^因素是外因，以社會(huì)因素為主，主觀因素是內(nèi)因，以思維和個(gè)性?xún)A向性因素為主?！　∷?、霍夫蘭的說(shuō)服模式：　　他認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力、問(wèn)題的排列技巧。　　五、流行、流言及輿論（在公共場(chǎng)合下的流行、流言及輿論是大眾心理現(xiàn)實(shí)的三種表現(xiàn)形式）　　：是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致連鎖性的感染。 流行又可以根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短分為時(shí)髦與時(shí)狂（時(shí)狂是流行的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向，例如追星族和發(fā)燒友）。　?。骸　. 是人對(duì)某種生活方式的隨從，涉及范圍廣（范圍廣）　　B. 相當(dāng)多的人去隨從。（追隨多）　　C. 在一定時(shí)期內(nèi)的，過(guò)了一定的時(shí)間便不再流行。（周期短）　?。盒缕嫘浴r(shí)效性、周期性、兩極性　?。?　　先驅(qū)者(%)、早期采用者(%)、前期追隨者(34%)、后期追隨者(34%)、落伍者(16%)　　：　　A. 從眾與模仿 B. 求新欲望 C. 自我防御與自我顯示 D. 追隨流行有個(gè)別差異　?。菏翘岵怀鋈魏涡诺眠^(guò)的確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中相互傳播的一種特定的虛假信息?！　。涸竿餮?、恐怖流言(常見(jiàn)于社會(huì)緊張時(shí)期,戰(zhàn)爭(zhēng),政變)、攻擊流言(見(jiàn)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)　?。骸　. 一般化：將內(nèi)容壓縮到具體細(xì)節(jié)，流失許多信息，使人感到一般化?！　. 強(qiáng)調(diào)：突出其具體細(xì)節(jié)?！　. 同化：接受者以自己的主觀意識(shí)理解其內(nèi)容，將其認(rèn)為合乎邏輯的接受下來(lái)。　?。骸　. 建立流言研究機(jī)構(gòu)　　B. 及時(shí)制止　　10. 輿論：是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴?！　?1)輿論包括四個(gè)因素：A. 必須有一個(gè)問(wèn)題 B. 必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn) C. 意見(jiàn)中有某種一致性 D. 這種一致會(huì)直接或間接產(chǎn)生影響　?。海ê?jiǎn)述）P154A. 作為一種公眾意見(jiàn)，是被多數(shù)人贊成的。B. 涉及社會(huì)的安寧與幸福等問(wèn)題。C. 本身含有合理性D. 是有效的。E. 不是政府的意見(jiàn)，是民眾的呼聲?！　。ㄈ兀?A. 輿論對(duì)象：大家關(guān)心的，公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件(兩個(gè)特點(diǎn)：功利性、新異性；四種形態(tài)：社會(huì)事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng))B. 輿論主體：公眾（特點(diǎn)：有共同話題； 參與議論過(guò)程；自發(fā)性與松散性；有一定層序性。）C. 輿論本身：意見(jiàn)（包含三種成份：認(rèn)識(shí)成分、情感成分、意志成分）　　：　　A. 制約與監(jiān)督的作用B. 輿論的鼓動(dòng)作用。C. 指導(dǎo)作用(在公關(guān)傳播中運(yùn)用名流公關(guān)的作法,正是利用了意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力)　?。喝藗儗?duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素(價(jià)值觀是人生觀的核心)　?。骸　. 個(gè)人的成就感、事業(yè)心。B. 過(guò)去成功或失敗的經(jīng)歷。C. 周?chē)h(huán)境及生活條件的影響。D. 對(duì)目標(biāo)的接近程度?！　。涸谏鐣?huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。（主觀原因是不愿意被孤立，客觀原因是外來(lái)的影響和壓力） 決定團(tuán)體成員是否從眾的因素:　　：是指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物，超過(guò)了個(gè)體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索。(逆反心理的形成也可能是出于好奇心與好勝心) ,是由美國(guó)心理學(xué)家布林在其專(zhuān)著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的?！　。骸　. 對(duì)自由的期望 B. 對(duì)自由剝奪的威脅 C. 自由的重要性程度 D. 是否會(huì)影響到其它自由第七章 公共關(guān)系的過(guò)程　?。菏菍?duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。(公共關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活動(dòng)的一部份,是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng))　　2. 公共關(guān)系管理的意義：A. 增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B. 提高公共關(guān)系工作的可控性C. 加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性D. 促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性?！　?. 公共關(guān)系四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、 公共關(guān)系策劃、 公共關(guān)系實(shí)施、 公共關(guān)系評(píng)估4. 公共關(guān)系六步工作法：估計(jì)形勢(shì)、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、評(píng)價(jià)結(jié)果。5. 公共關(guān)系管理過(guò)程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素。6. 公共關(guān)系調(diào)查分析包括：組織自我形象分析、組織實(shí)際形象分析、組織形象差距分析；7. 組織自我形象：一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。（調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)）。8. 自我形象的分析包括：A. 組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B. 員工階層的調(diào)查研究C. 管理階層的調(diào)查分析D. 決策階層的研究分析(一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于決策階層)。9. 組織實(shí)際形象：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。10. 實(shí)際形象分析的三個(gè)步驟： 　A. 公眾辨認(rèn)與分析B. 組織形象地位測(cè)量（知名度、美譽(yù)度）C. 組織形象要素分析11. 知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。12. 美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。 兩者的關(guān)系：A. 知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極社會(huì)效果。B. 美譽(yù)度要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。13. 組織形象地位四限圖： A. 高美譽(yù)度/高知名度（雙高，最佳，但美譽(yù)度壓力較大）。B. 高美譽(yù)度/低知名度(屬于較穩(wěn)定安全的一種公共關(guān)系狀態(tài))。 C. 低美譽(yù)度/低知名度(不良狀態(tài)，先提高美譽(yù)度)。D. 低美譽(yù)度/高知名度(惡劣狀態(tài)，先降低負(fù)面的知名度，再提高美譽(yù)度)。14. 組織實(shí)際形象分析：通過(guò)輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)，了解組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度，分析實(shí)際形象狀況。（PR調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)）。15. 組織形象差距分析：將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者間的差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。（調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)）。16. 形象要素差距圖可以幫助我們較為直觀的顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)差距.17. 公關(guān)關(guān)系策劃設(shè)計(jì)是公共關(guān)系計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié).18. 組織形象的構(gòu)成要素：（八個(gè)）A. 產(chǎn)品形象B. 管理形象C. 人員形象D. 環(huán)境形象E. 文化形象F. 社區(qū)形象G. 標(biāo)識(shí)形象H. 媒介形象。19. 組織的產(chǎn)品形象:即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形象的特質(zhì)載體；通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)的組織形象最為直觀；產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商標(biāo)等；20. 組織形象規(guī)劃的基本特征：A. 主觀性和客觀性的統(tǒng)一：B. 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合：C. 恒定性和變通性的統(tǒng)一： 21. 如何研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角？A. 首先，應(yīng)概括各類(lèi)公眾要求中的共同點(diǎn)，制定一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)總體形象。B. 其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。特定公眾的特殊要求，是制定公共關(guān)系的特定目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織特定形象的基礎(chǔ)。22. 如何建立有效的公眾形象？A. 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡B. 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡C. 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。23. 制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的五項(xiàng)原則：A. 實(shí)用性與可行性B. 重點(diǎn)性與平衡性C. 科學(xué)性與靈活性D. 連續(xù)性與銜接性E. 創(chuàng)新性與獨(dú)特性。24. 年度PR工作計(jì)劃的內(nèi)容：A. 具體目標(biāo)和活動(dòng)主題B. 根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目和傳播計(jì)劃C. 每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾D. 實(shí)施時(shí)間和預(yù)算E. 組織、人員、職責(zé)及分工F. 預(yù)計(jì)效果25. PR項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容：A. 項(xiàng)目名稱(chēng)及目標(biāo)、宗旨B. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé)C. 程度設(shè)計(jì)和時(shí)間表D. 涉及的人員及必要的分析E. 媒介、設(shè)備、外部環(huán)境等F. 經(jīng)費(fèi)預(yù)算、測(cè)評(píng)及考核方法等。26. PR預(yù)算的編制方法：A. 按銷(xiāo)售量抽成法B. 目標(biāo)作業(yè)法27. 預(yù)算的基本構(gòu)成：A. 勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬B.