【文章內(nèi)容簡介】 法的優(yōu)點(diǎn)：1）觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性。2）實(shí)地觀察基本上是觀察者的單方面活動(dòng)，有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾。3）實(shí)地觀察有利于直接了解被觀察者。4）觀察法簡便、易行，可隨時(shí)隨地進(jìn)行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時(shí)間可長可短。觀察法的缺點(diǎn)：1）觀察法的最大缺點(diǎn)是表面性和偶然性。2）受時(shí)空等條件的限制,觀察的對(duì)象和范圍有很大局限性，而且有許多社會(huì)現(xiàn)象不能夠或不宜進(jìn)行實(shí)地觀察。3）主觀性干擾。4）實(shí)地觀察需要花費(fèi)較多的人力和時(shí)間。？【答案】：公共關(guān)系策劃的價(jià)值:1）公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動(dòng)中最高的層次。2）公關(guān)策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)，公關(guān)活動(dòng)是連續(xù)不斷的過程，在重要情況下，不搞公關(guān)策劃是絕對(duì)不行的。3）公關(guān)策劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競爭的法寶。? 【答案】：公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動(dòng)在組織生存、發(fā)展過程中的獨(dú)特作用與影響。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。？【答案】：企劃型公關(guān)活動(dòng)模式內(nèi)容主要包括：1）在品牌設(shè)計(jì)與建設(shè)中發(fā)揮作用，打好名牌基礎(chǔ)。2）在管理與創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)上下功夫。3）用“木桶的短板效應(yīng)”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補(bǔ)不足。4）用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。？【答案】：具備尊重公眾的意識(shí)表現(xiàn)在：1）在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。2）當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。3）為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。4）于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。5）要主動(dòng)投公眾之所好。第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題第一章一、單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系也可稱作()。正確答案： D公眾關(guān)系2．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即()。正確答案： A公共關(guān)系狀態(tài)3．公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（）的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。正確答案： A傳播溝通4．“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從（）的角度研究人和人的關(guān)系。正確答案： A信息傳播溝通5．美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威詹姆斯格魯尼格教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的()。正確答案： B傳播管理，也譯作()。正確答案： A溝通7．公共關(guān)系的過程和方式是()。正確答案： C傳播8．主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響是()。正確答案： A人際關(guān)系9．屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系這一概念是()。正確答案： B人群關(guān)系 10．公共關(guān)系的功能和方法還會(huì)不斷地發(fā)展和演變，但其核心內(nèi)涵，即()。正確答案：A雙向傳播與溝通11．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，表示引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的是()。正確答案： C公共關(guān)系觀念12．從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的()。正確答案： C過程13．公共關(guān)系的主體是()。正確答案： A組織14．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，贏得好感和信譽(yù)在于()。正確答案： A服務(wù)15．公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的（），也是組織的公共關(guān)系活動(dòng)形成的結(jié)果。正確答案： A基礎(chǔ)二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是（）。正確答案： A．組織 C．傳播 E公眾2．“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的（）。正確答案： A主體 D客體3．被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（）。正確答案： A資金 C人才D公共關(guān)系 E技術(shù) 4．公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的（）。正確答案： B輿論狀況 E關(guān)系狀況5．公共關(guān)系的“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將（）作為決策的行動(dòng)的依據(jù)和組織的價(jià)值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。正確答案： A公眾的意愿B符合與滿足公眾的要求6．公共關(guān)系的“互惠觀念”表現(xiàn)為在交往與合作中，將（）作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。正確答案： A平等互利 B追求雙贏7．組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）。正確答案： A社會(huì)關(guān)系狀態(tài) B社會(huì)輿論狀態(tài)8．公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的()所共同構(gòu)成的。正確答案： C組織關(guān)系 D群體關(guān)系 E個(gè)人關(guān)系9．公共關(guān)系具有代表性的定義包括（）。正確答案：A公共關(guān)系是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系 B公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué) C公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能D公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理E公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)；所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱10．傳播溝通是（）。正確答案：A現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓 C公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式D貫串公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的一條基線 E公共關(guān)系的本質(zhì)屬性11．公共關(guān)系是（）。正確答案： A一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) B從屬于組織總目標(biāo)的C組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分 D組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程12．公共關(guān)系具有代表性的定義有管理說、傳播說、（）。正確答案： A傳播管理說 B咨詢說 C關(guān)系說 D協(xié)調(diào)說 E形象說13．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個(gè)角度來加以說明（）。正確答案：A公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì) C公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) E公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)14．公共關(guān)系學(xué)是（）相結(jié)合的產(chǎn)物。正確答案： B管理學(xué)科 D傳播學(xué)科15．在公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的（），簡單地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。正確答案： A行為 C狀態(tài)三、名詞解釋題 1．傳播管理說 正確答案：這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。格魯尼格教授認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理?！?．公共關(guān)系狀態(tài) 正確答案：公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。3．關(guān)系 正確答案：主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種相處和交往的性質(zhì)和程度，是組織的公眾環(huán)境狀態(tài)中比較直觀的方面。公共關(guān)系“好”還是“不好”，從這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度就可以直接判斷。4．形象 正確答案：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。5．人際關(guān)系 正確答案：主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。它主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，其涵蓋面包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。輿論 正確答案：指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。這種輿論反映和評(píng)價(jià)的性質(zhì)和程度，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。四、簡答題1．簡述公共關(guān)系的傳播觀念和協(xié)調(diào)觀念。正確答案：公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折哀”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價(jià)值，努力在矛盾中求和諧，在動(dòng)態(tài)中求平衡。2．簡述組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。正確答案：答：組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。組織作為公共關(guān)系的主體，有其總體目標(biāo)和需要。公共關(guān)系的諸項(xiàng)功能并不是游離于組織的總體目標(biāo)之外而孤立存在的。因此，公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。公共關(guān)系學(xué)主要將組織作為傳播溝通主體來進(jìn)行研究。任何組織都是一個(gè)傳播溝通的主體，都具有公眾傳播溝通的行為和功能。將這種行為和功能抽象出來進(jìn)行考察，可以發(fā)現(xiàn)各種不同的組織在公眾傳播溝通方面的共性，認(rèn)識(shí)這些共性是進(jìn)一步研究各類不同組織的公眾傳播行為的個(gè)性特征的前提。3．簡述傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。正確答案：答：公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。公共關(guān)系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式；包括各種言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法；包括各種印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)。運(yùn)用現(xiàn)代信息社會(huì)的各種傳播溝通手段來建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系，就是公關(guān)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。傳播溝通的涵義是人類社會(huì)中信息的傳遞、接收、交流和分享。即運(yùn)用一定的符號(hào)，通過一定的媒介，將信息傳遞給對(duì)方；對(duì)方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、相互了解、形成共識(shí)的目的。人類社會(huì)是依靠傳播溝通去形成各種社會(huì)關(guān)系的，特別是在信息社會(huì)，要有效地形成和發(fā)展各種社會(huì)關(guān)系更加離不開傳播溝通。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。公共關(guān)系作為一種管理職能和經(jīng)營藝術(shù)，其特點(diǎn)就是運(yùn)用傳播溝通手段去適應(yīng)環(huán)境、影響公眾、樹立形象。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點(diǎn)和作用，研究它們?cè)诠碴P(guān)系中的應(yīng)用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容。離開了“傳播溝通”這個(gè)要素就無法界定公共關(guān)系。五、論述題1．請(qǐng)從關(guān)系、職能、學(xué)科的角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？ 正確答案：答：傳播溝通是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本性屬性。我們可以從三個(gè)角度來理解：（1）公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。任何組織與社會(huì)之間必然存在著各種不同性質(zhì)的社會(huì)關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系、行政關(guān)系、法律關(guān)系等等。公共關(guān)系不同于這些具體的社會(huì)關(guān)系，它并不是包羅萬象的，不能替代組織其他具體的社會(huì)關(guān)系。因?yàn)楣碴P(guān)系本身并不是組織的經(jīng)濟(jì)行為、政治行為或行政行為的直接產(chǎn)物，而是組織的傳播溝通行為的直接產(chǎn)物。公共關(guān)系不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，但又滲透其中，與組織的各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。無論是組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、政治活動(dòng)還是文化活動(dòng)等等，都存在著與公眾和社會(huì)環(huán)境之間進(jìn)行溝通的問題，都需要爭取公眾和輿論的理解和支持，都有賴于良好的公共關(guān)系去達(dá)到某種經(jīng)濟(jì)、政治或文化的目標(biāo)。因此，無論是何種類型的組織或何種性質(zhì)的組織活動(dòng)，都存在公共關(guān)系的問題。但我們理解公共關(guān)系的時(shí)候，不應(yīng)將它與組織其他性質(zhì)的社會(huì)關(guān)系等同起來。它只是滲透在組織其他具體的社會(huì)關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。(2)公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。一個(gè)組織的職能是多方面的，如生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事、行政等等。公共關(guān)系作為一種管理職能有別于上述這些管理領(lǐng)域。它的管理對(duì)象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；它的管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段與它的管理目標(biāo)不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤，而是調(diào)整組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值?？梢?，公共關(guān)系的對(duì)象、手段和目標(biāo)均不同于其他組織職能，是一種獨(dú)特的管理領(lǐng)域。這個(gè)管理領(lǐng)域反映了現(xiàn)代信息社會(huì)中管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)：日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳播資源。(3)公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它既是現(xiàn)代傳播學(xué)發(fā)展的一個(gè)應(yīng)用分支，也是現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)構(gòu)成部分。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。2．論述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。正確答案： 答：“人際關(guān)系”主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處