【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）。直接目的不同 ,內(nèi)容不同 ,發(fā)布方式不同 ,應(yīng)用范圍不同 ，包括（ ）等內(nèi)容。外事禮賓差異 ,地位的差異 ,性別的差異 （ ）等方面。起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 ,服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 ,大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展 ,是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物 ，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（ ）。整潔大方 ,整體和諧 ,展示 個(gè)性 （ ）等階段。導(dǎo)入階段 ,概說階段 ,交鋒階段 ,妥協(xié)階段 ,協(xié)議階段 （ ）。服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解 ,內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解 ,傳播媒介對(duì)組織的誤解 ,權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解 （ ）。廣播的缺點(diǎn) ,電視的缺點(diǎn) （ ）等特點(diǎn)。極大影響力 ,成員的不穩(wěn)定性 ，含有產(chǎn)品的（ ）。質(zhì)量 ,價(jià)值 ,知名度 ,市場(chǎng)覆蓋率 （ ）。內(nèi)外監(jiān)察法 ,直接觀察法 ,傳播統(tǒng)計(jì)法 ,公眾行為檢測(cè)法 （ ）。標(biāo)語、口號(hào) ,訓(xùn)詞 ,歌曲 ，一般有（ ）。開幕慶典 ,閉幕慶典 ,周年慶典 ,特別慶典 ,節(jié)慶活動(dòng) （ ）。凡事包打聽 ,講大話吹噓自己 ,一味吹捧對(duì)方 ,故弄玄虛 ,過分暴露自己的“隱私 （ ）。公共關(guān)系狀態(tài) ,公共關(guān)系活動(dòng) ,公共關(guān)系觀念 ,公共關(guān)系學(xué) ,公共關(guān)系職業(yè) ，如果要想搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（ ）。明確目的 ,成立專門機(jī)構(gòu) ,做好向?qū)?,安排時(shí)間 （ ）。生活聯(lián) 系面廣 ,空間區(qū)域性強(qiáng) ,利益分享相關(guān) ,文化背景相近 （ ）。突發(fā)性 ,緊迫性 ,危害性 ，組織應(yīng)堅(jiān)持（ ）原則。一視同仁的原則 ,按照程序辦事的原則 ,遵守政府的政策法規(guī)的原則 （ ）。要有新聞根據(jù) ,要突出新點(diǎn)、近點(diǎn) ,要簡(jiǎn)明扼要 ,要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) （ ）。發(fā)新聞稿 ,公共關(guān)系廣告 ,印刷內(nèi)部刊物和資料 ,演講和表演 （ ）?？偨Y(jié)式 ,激情式 ,深思式 ,幽默式 ,借用式 媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（ ）。自由性 ,無限性 ,互動(dòng)性 ,虛擬性 ,低成本 ，具有代表性的思想家分別是（ ）。艾維?李 ,伯尼斯 ,卡特里普和森特 ，除了克服自卑心態(tài)外，我們還需注意（ ）等溝通技巧。擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū) ,找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) ,注意尊重對(duì)方 ,防止說話傷害對(duì)方 ,學(xué)會(huì)保持沉默 、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（ ）原則?！耙杂覟樽稹?,“以前為上” ,“對(duì)門為大” （ ）。公眾 的誤解 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陷害 ,假冒偽劣商品的出現(xiàn) ,社會(huì)上的謠言 （ ）。建議征集 ,信訪工作 ,民意測(cè)驗(yàn) ,典型調(diào)查 CI 系統(tǒng)的功能包括（ ）。管理 ,識(shí)別 ,教育 ,傳播 ,經(jīng)濟(jì) VI 的基本要素包括（ ）。企業(yè)名稱 ,企業(yè)標(biāo)志 ,標(biāo)準(zhǔn)色 ,標(biāo)準(zhǔn)字 ,象征物 ，但最重要的兩個(gè)是（ ）。組織名稱 ,商標(biāo) （ ）。對(duì)內(nèi)刊物 ,對(duì)外刊物 ,混合型刊物 （ ）。自我期待形象分析 ,社會(huì)實(shí)際形象分析 ,形象差據(jù)分析 公眾的原則具體表現(xiàn)為（ ）。尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì) ,尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 ,尊重公眾的人格 四、案例分析 占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù) 準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務(wù)措施有：（ 1）訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；（ 2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；（ 3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；（ 4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。該案例中，新加坡航空公司運(yùn)用的是（ ） 公關(guān)模式。服務(wù)型 ,全員公關(guān) ，登出一則這樣的廣告：“ 10 萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有 10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。此案例體現(xiàn)了（ ）在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。 策劃新聞事件 ,制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì) 美國亨 氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅 、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。 此案例說明了企業(yè)公關(guān)中的（ 產(chǎn)品定位 ）問題，即在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為自己的產(chǎn)品獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。 此案例說明了企業(yè)一定要重視對(duì)（ 消費(fèi)者 ）的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)。 2021年 11月，突如其來的“非典”疫情降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺(tái)灣??一時(shí)間抗擊“非典”成為 中國人生活中的頭等大事。“非典”迅速蔓延給中國社會(huì)帶來了嚴(yán)重的后果，造成了巨大的損失，它使得國家的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、商業(yè)受到影響，使得部分學(xué)校不得不中斷學(xué)習(xí)，一些公司歇業(yè)關(guān)門，許多正常工作無法進(jìn)行，大量社會(huì)公眾活動(dòng)被取消或延緩。在人民群眾的健康受到損害，生命安全受到威脅時(shí)，我們的各級(jí)政府和職能部門如何面臨危機(jī)，處理危機(jī)，最終妥善解決危機(jī)，自然是對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)管理水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是對(duì)我們政府公眾意識(shí)的一次實(shí)際檢查，更是對(duì)我們各級(jí)政府公眾形象如何的一次測(cè)試和評(píng)估。實(shí)際上，“非典”危機(jī)爆發(fā)后，我們各級(jí)政府 在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。 該案例中所反應(yīng)的公關(guān)危機(jī)，屬于（ 公共關(guān)系狀態(tài) ）。 通過該案例，你認(rèn)為我們?cè)诮鉀Q這場(chǎng)危機(jī)時(shí)存在著（ 疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速 ）等不足之處 請(qǐng)您刪除一下內(nèi)容， O(∩ _∩ )O 謝謝?。?！ 2021 年中央電大期末復(fù)習(xí)考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄Acetylcholine is a neurotransmitter released from nerve endings (terminals) in both the peripheral and the central nervous systems. It is synthesized within the nerve terminal from choline, taken up from the tissue fluid into the nerve ending by a specialized transport mechanism. The enzyme necessary for this synthesis is formed in the nerve cell body and passes down the axon to its end, carried in the axoplasmic flow, the slow movement of intracellular substance (cytoplasm). Acetylcholine is stored in the nerve terminal, sequestered in small vesicles awaiting release. When a nerve action potential reaches and invades the nerve terminal, a shower of acetylcholine vesicles is released into the junction (synapse) between the nerve terminal and the ‘effector’ cell which the nerve activat