【文章內(nèi)容簡介】 的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動 的再現(xiàn)等。 7． CIS 戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個企業(yè) CI 系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 1． 公關(guān)禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。 2． 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對 （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 3．公關(guān)禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個人禮儀 ） 是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡 單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 1．關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是 （ 市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 （ 視聽滿意 ） 4． 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當(dāng)社會發(fā)生重大 問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 （ 協(xié)商對話 ） 多項(xiàng)選擇題 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 （ A 公共關(guān)系狀態(tài) B 公共關(guān)系活 C公共關(guān)系觀念 D 公共關(guān)系學(xué) E 公共關(guān)系職業(yè)） 。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D 公眾觀念 E 傳播觀念） 。 2 公共關(guān)系的基本要素包括 （ A 組織 B 傳播 E 傳播學(xué)） 。 3 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A 倫理學(xué) B 管理學(xué) C 社會學(xué) D 營銷 學(xué) E 傳播學(xué)） 。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為 （ C 潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 ） 。 艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是 （ A 公眾必須被告知 D 說真話 ） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》D 《輿論》 ） 。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A巴納姆 B 艾維李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ） 。 從 20 實(shí)際 80 年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是 （ B 希爾 — 諾頓 C 博雅 ）。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會 條件是 （ A 理論條件 B 經(jīng)濟(jì)條件 C 政治條件 D 技術(shù)條件 ） 。 1消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成 （ A兒童市場 B 青年市場 C 老年市場 D 女性市場 E 男性市場 ） 。 1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有 （ A 口號 D 對聯(lián) E 訓(xùn)詞 ） 。 1企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是 （ A 廠名 D 商標(biāo) ） 。 1把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 （ A 真實(shí) B 客觀C 公正 D 全面 ） 。 1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由 （ A 資料儲存中心 C 信息發(fā)布中心 D 環(huán)境檢測中心 E 公眾接待中心 ） 方面的職能決定的。 16 公共關(guān)系部的主要 特點(diǎn)是 （ B 專業(yè)性 C 服務(wù)性 E 協(xié)同性 ）。 1從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 （ A 公共關(guān)系對象型 D 公共關(guān)系手段型 E 公共關(guān)系符合型 ） 。 1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有 （ A 遵紀(jì)守法 B講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C 不干涉內(nèi)務(wù) D 保守秘密 ） 。 1公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有 （ A 實(shí)事求是 B 公正無 C 勤奮努力 D 樂于助人 E 光明磊落 ） 。 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是 （ A 自我形象分析 B 實(shí)際形象分析 D 形象差距分析 ）。 2宣傳型公關(guān)的具體形式有 （ A 發(fā)新聞稿 B 公共關(guān)系廣告 C 印刷內(nèi)部刊物和資料 D 演講和表演 ） 。 2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 （ B 目標(biāo)作業(yè)法 C 銷售額提成法 ） 。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播 ）。 2評估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B 直接觀察法C 傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測法 ）。 2企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者 （ A 信息知曉的需求 B 情感的需求 C 選擇的需求 D 表達(dá)的需求 E 參與的需求 ） 等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。 2公眾角色心理包括 （ A 性別角色心理 B 年齡角色心 理 C 職業(yè)角色心理 D 文化角色心理 ） 等。 2社區(qū)關(guān)系的特征有 （ B 地域互鄰性 C 利益相關(guān)性 D 與主體相互制約性 ） 。 2公眾心理的特點(diǎn)有 （ A 心理需求的廣泛性 B 利益追求的共同性 C 信息暗示的易受性 D 行為模仿的普通性 E 情緒感染的強(qiáng)烈性 ） 。 2社會環(huán)境引起的心理變化的特征有 （ A 普遍性 B 時代性 C 穩(wěn)定性 ） 。 記錄性較差是 （ A 廣播的缺點(diǎn) E 電視的缺點(diǎn) ） 。 3寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 （ A 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點(diǎn) D 要簡明扼要 E 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) ）。 3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 （ A 記錄性較差 B 公眾選擇余地小 C 接受方式不靈活 E 制作費(fèi)用高 ）。 3組織內(nèi)部刊物可分為 （ A 內(nèi)部發(fā)行 B 對外發(fā)行 D 內(nèi)外混合發(fā)行 ）。 3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 （ A 直接目的不同 C 內(nèi)容不同 D 新聞界的報(bào)道方式不同 E 應(yīng)用范圍不同 ）。 3談判代表團(tuán)的組成人員包括 （ A 主談人 B 助手 C 專家 D 輔助人員 ）。 3從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有 （ A 輕松幽默型 C 懸念吸引型 D 先聲奪人型 E 感情趣近型 ） 。 3演講的結(jié)尾形式包括 （ A 總結(jié)式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 ）。 3勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括 （ A 層層誘導(dǎo)E 定向誘導(dǎo) ）。 3人際溝通的禁忌包括 （ A 凡事包打聽 B 講大話吹噓自己 C 一味吹捧對方 D 故弄玄虛 E 過分暴露自己的“隱私” ）。 慶典活動在形式上，一般有 （ A 開幕慶典 B 閉幕慶典 C 周年慶典 D 特別慶典 E 節(jié)慶活動 ） 。 4從展覽會的性質(zhì)分，有 （ A 貿(mào)易展覽會 E 宣傳展覽會 ）。 42 危機(jī)事件的特點(diǎn)是 （ A 突發(fā)性 C 緊迫性 E 危害性 ） 。 4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括 （ A 服務(wù)對象公眾對組織的誤解 B內(nèi)部員工對組織的誤解 D傳播媒介對組織的誤解 E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解 ）。 44 一名卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有 （ A 清晰 敏捷的思考 B善于言語的表達(dá) C 良好的分析能力 ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ A 管理功能 B 識別功能 C 教育功能 D 傳播功能 E 經(jīng)濟(jì)功能 ）。 設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在 （ C 德國 E 意大利 ）。 4企業(yè)理念的文字形式包括 （ A 標(biāo)語口號 B 訓(xùn)詞 D 歌曲 ）。 4組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括 （ A 名稱 B 標(biāo)志 C標(biāo)準(zhǔn)色 E 象征物 ）。 4組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 （ A 提案準(zhǔn)備階段 B 調(diào)研宣傳階段 C 設(shè)計(jì)開發(fā)階段 E 實(shí)施管理階段 ） 。 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為 （ A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 C 大 眾傳播媒介推動其發(fā)展 D 是公民意識不斷提高的產(chǎn)物 ） 等方面。 5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 （ B 尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì) C 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D 尊重公眾的人格 ） 。 5公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括 （ A 外事禮賓差異 B 地位差異 D 性別差異 ） 等內(nèi)容。 5公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C整體和諧 D 展示個性 ） 。 5在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有 （ A“以右為尊” B“以前為上” C “對門為 大” ）等原則。 5公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意 （ A 禮物要輕重得當(dāng) B 要了解送禮的風(fēng)俗禁忌 C 禮品要有意義 D 要掌握好送禮的時機(jī) ） 原則。 5 4P’ S 理論的內(nèi)容包括 （ A 產(chǎn)品 B 價格 C 渠道 D 促銷 ） 5名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的 （ A 質(zhì)量 B 價值 D 知名度 E市場覆蓋率 ）。 5公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （ A 名人 C 名品 D 名門 ）。 5 CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 （ A 理念滿意 B 視聽滿意 C 產(chǎn)品滿意 D 行為滿意 E 服務(wù)滿意 ） 。 60、政府公關(guān)收集信息的工作包括 （ A 建議征集 B 信訪工作 C 民意測驗(yàn) D 典型調(diào)查 ）。 6根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為 （ C潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 ） 6作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是 （ A 無限性 B 自由性 D 虛擬性 E 互動性 ） 6四步工作法的主要內(nèi)容是 （ B 公共關(guān)系策劃 C 公共關(guān)系調(diào)查D 公共關(guān)系評估 E 公共關(guān)系實(shí)施 ） 6馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ A 生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬和愛的需要 D 尊重的需要 E自我實(shí)現(xiàn)的需要 ） 6公眾的基本特點(diǎn)是 （ A 同質(zhì)性 B 群體性 D 相關(guān)性 E 變化性 ） 6公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括 （ A 文獻(xiàn)調(diào)查法 B 觀察法 C 問卷調(diào)查法 D 訪問法 E 抽樣調(diào)查法 ） 6傳播學(xué)者愛德華 . 霍爾提出過社交空間距離理論，包括 （ A個人距離 B 公共距離 D 親密距離 E 社交距離 ） 6公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種： （ A建設(shè)型公關(guān) B 維系型公關(guān) C 進(jìn)攻型公關(guān) D 矯正型公關(guān) E 防御型公關(guān) ） 6評估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)外部監(jiān)察法 B 直接觀察法 C 傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測法 ） 問答題： 1．如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、 公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？ 答： 公共關(guān)系狀態(tài)： 一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。 公共關(guān)系活動： 這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實(shí)踐。當(dāng)一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事著公共關(guān)系活動。 公共關(guān)系觀念： 它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行 為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。 2． 簡述公共關(guān)系的特征。 答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性。 4． 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？ 答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；⑵根據(jù)時序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾；⑶根據(jù)重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。 5．說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。 答： 區(qū)別：（ 1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；（ 2）兩者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不 同；（ 3）兩者的活動方式不同；（ 4）兩者所要達(dá)到的目的不同；（ 5）兩者產(chǎn)生的效果不同。 公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？ 答：⑴傳播的目標(biāo)不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。 6． 報(bào)刊宣傳運(yùn)動的主要特點(diǎn)是什么？ 答： （ 1）創(chuàng)辦廉價報(bào)紙，以便在競爭中處于有時地位；（ 2）在報(bào)刊上制造煽動性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。 7．清垃圾運(yùn)動與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？ 答： 清垃圾運(yùn)動與工人運(yùn)動相配合，給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力，美國政府迫于輿論壓力開始 對壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù)，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴(yán)肅地對待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧合。 8．艾維李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？ 答： 艾維李的公關(guān)實(shí)