【文章內(nèi)容簡介】 。 （ √） 3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 （ √） 3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 （ ） 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 （ ） 出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是 以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。 （ √） 4開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 （ √） 4 一些會議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。 （ √） 4 CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 （ ） 4經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 （ √） 4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 （ ） 4全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用是 “通行證 ”和 “奠基 （ ） 4 社會 交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 （ ） 4 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 :::（ ） 4 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （ √） 50. 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （ √） 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 （ √） ，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 （ ） 、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 二、問答題 有 什么是 “公眾 ”？請說明公眾的基 本特點(diǎn)。 答 ：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。 公眾是指與一個(gè)社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：（ 1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（ 2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來確定的。（ 3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個(gè)開 放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（ 4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。 2請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。 答： 公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種： (1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。 (2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān) 活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。 (3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。 什么是公眾心理定勢？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢？ 答；公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專 注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢相違反時(shí)，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。 在研究公眾心理定勢形成原因的時(shí)候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時(shí)性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到一個(gè)人的價(jià)值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時(shí)間發(fā)揮作用的心理因素：即時(shí)性心 理功能因素，指涉及一個(gè)人短時(shí)期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時(shí)期發(fā)揮作用的心理因素。 我們設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意以下幾個(gè)問題：（ 1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾bdd833c95e2a45c0cfb141afaebca0c7 第 5 頁 共 12 頁 公共關(guān)系學(xué)第 5 頁 共 12 頁 情感造成傷害。（ 2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（ 3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（ 4）不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。（ 5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（ 6）問卷應(yīng)避免使用 帶傾向性的措辭。（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（ 8）如果對問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費(fèi)心量類型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動(dòng)過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理類型并不是單一的，往往是多種消費(fèi)心理類型并存。在某種特定情況下，某種消費(fèi)心理類型就會對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。公眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種：（ 1）從俗心理，即入鄉(xiāng) 隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（ 2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（ 3）求美心理，指人們在消費(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（ 4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（ 5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費(fèi)傾向。（ 6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。（ 7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（ 8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（ 9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對價(jià)格的特殊關(guān)注。 概括組織形象的具體內(nèi)容。 答： 所 謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（ 1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（ 2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員 工形象。（ 3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（ 4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。（ 5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等。 如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類？ 答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平 等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（ 1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（ 2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。 說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。 答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系 對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的 “區(qū)域關(guān)系 ”、 “地方關(guān)系 ”和 “鄰里關(guān)系 ”。它是指與某個(gè)社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或 企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對待。 介紹婦女優(yōu)先原則的 答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡 “女士優(yōu)先 ”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）出門進(jìn)門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng) 接受。 在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？ 答：在確定公關(guān)活動(dòng)主題前，組織首先必須對公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識。組織搞一次大型的公共活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)，考慮的關(guān)鍵要素。 ① 公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，對某些社會群體很有意義，能引起公眾興趣的看點(diǎn)，與社會輿論倡導(dǎo)的大方面相一致 ，新聞媒體就會對其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。 ② 好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。 ③ 考慮媒體目標(biāo)。要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證。 ④ 我們要通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持？是為了長遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度，還是為了近期目標(biāo)提高組織的知名度？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。因?yàn)楣?關(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)。 6 簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。 答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（ 1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（ 2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí) 現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知 ”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實(shí)施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（ 4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種 利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩(wěn)定。（ 6）有助于塑造良好的政府形象。一個(gè)bdd833c95e2a45c0cfb141afaebca0c7 第 6 頁 共 12 頁 公共關(guān)系學(xué)第 6 頁 共 12 頁 政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣