【文章內(nèi)容簡介】 管理 E、社會組織 6．報紙傳播信息的優(yōu)勢有（ABCD ）。A、傳播面廣和傳播迅速 B、 具有新聞性，閱讀率高 C、文字表現(xiàn)能力強(qiáng) D、便于保存和查找7．廣播傳播信息的弱點是（ ABD ）。A、儲存性差 B、公眾選擇性差 C、公眾自主性較強(qiáng) D、只有聲音，注意力易分散8．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（ ABCDE ）。A、收集信息 B、輔助決策 C、傳播推廣 D、協(xié)調(diào)溝通 E、提供服務(wù)10．公眾的特征有（ ABCD ）。A、整體性 B、共同性 C、相關(guān)性 D、多樣性11．根據(jù)公眾的發(fā)展過程，公眾分為（ ABCD ） A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、 行動公眾 D、非公眾12．社會組織主動向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于（ CE）。A、矯正型公關(guān) B、維系型公關(guān) C、建設(shè)型公關(guān)D、服務(wù)型公關(guān) E、宣傳型公關(guān)13．組織形象定位的三要素是（ DEF ）A、組織 B、媒介 C、公眾 D、主體個性 E、傳達(dá)方式 F、公眾認(rèn)識14．高美譽(yù)度/低知名度是一種較為（ BC ）的公共關(guān)系狀態(tài)A、理想 B、安全 C、穩(wěn)定 D、保守 15．美譽(yù)度與知名度是（ AB ）的關(guān)系A(chǔ)、基礎(chǔ)和前提 B、口碑和名氣 C、口碑的好與壞的關(guān)系16．新聞稿的結(jié)構(gòu)包括（ BCE ）A. 提問結(jié)構(gòu) B. 倒金字塔結(jié)構(gòu) C. 并列結(jié)構(gòu)D. 陳述結(jié)構(gòu) E. 順時結(jié)構(gòu)17．下述情形中可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ ABCDE ）A. 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B. 知假售假C. 經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D. 嚴(yán)重的自然災(zāi)害E. 針對組織的失實新聞報導(dǎo)18．在市場競爭中，公共關(guān)系主要是一種（AC ）A。品牌聲譽(yù)競爭的手段 B。贏得較多利潤的主要手段C。企業(yè)形象競爭的手段19．廣播傳播信息的優(yōu)勢有（ ACD ） A、傳播面廣 B、儲存性強(qiáng) C、傳播迅速 D、感染力強(qiáng) 20．公共關(guān)系公司的基本類型包括（ ABC ）A、咨詢策劃公司 B、專項業(yè)務(wù)服務(wù)型公司 C、綜合服務(wù)型公司 D、宣傳廣告型公司 21．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為（ ABC ）A、順意公眾 B、逆意公眾 C、邊緣公眾 D、首要公眾 22．現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了（ ABCD ）階段。A、孕育期 B、產(chǎn)生期（“說真話”時期） C、發(fā)展期（“投公眾所好”時期） D、“雙向?qū)ΨQ”時期 23．公共關(guān)系的“三度”目標(biāo)是指（ ACD ）。 A、知名度 B、忠誠度 C、美譽(yù)度 D、和諧度 24．公共關(guān)系廣告有如下類型（ ABCD ）。A、社會組織廣告 B、贊助廣告 C、響應(yīng)廣告 D、公益廣告 25．公關(guān)四步工作法的內(nèi)容是（ ABCD ）A公關(guān)調(diào)查 B公關(guān)策劃 C公關(guān)實施 D公關(guān)評估 E公關(guān)管理26．戰(zhàn)略型公關(guān)模式有（ ABCD ）A建設(shè)型公關(guān)模式 B 促進(jìn)型公關(guān)模式 C 維系型公關(guān)模式 D防御型公關(guān)模式27．新聞五要素（5W）是指（ ABCDE ）A何時（When ） B何地（ where ） C何事（what ）D何因（why ） E何人（who ）28．標(biāo)識形象的外顯部分包括（CD ）A．風(fēng)格 B 含義 C 商標(biāo) D 字體的顏色和形狀29．公共關(guān)系工作的第一步，需要完成的任務(wù)有（ABCD ）A．甄別公眾對象 B 測量輿情民意 C 評價組織形象 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題30．公共關(guān)系工作的第二步，需要完成的任務(wù)有（ABC ）A．制定公共關(guān)系目標(biāo) B 制定公共關(guān)系工作規(guī)劃 C 制定公共關(guān)系實施方案 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題31．組織形象最基本的構(gòu)成指標(biāo)是（AB ）A．知名度 B 美譽(yù)度 C 支持度 D 認(rèn)同度32．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有（ ABCD ）A．聯(lián)系目標(biāo)原則 B 適應(yīng)對象原則 C 合乎經(jīng)濟(jì)原則 D 區(qū)別內(nèi)容原則33．公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有（ ABCD ）A．勞務(wù)報酬 B 行政辦公經(jīng)費 C 專業(yè)器材和成品制作費用 D 廣告費及大眾媒介宣傳費用34．企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動有（ ABCD ）A．座談會 B 聯(lián)歡會 C 協(xié)商對話會 D 體育運動會35．在市場營銷中，公共關(guān)系側(cè)重于（ ABCD ）A．塑造企業(yè)整體形象 B 強(qiáng)化企業(yè)形象的市場影響力 C 營造良好的市場環(huán)境 D 創(chuàng)造長期的營銷環(huán)境36．營銷中的6P＇S是在4P＇S的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其中的新增的兩個“P”是指（BC ）A．產(chǎn)品策略 B 公共關(guān)系 C 政治權(quán)力 D 促銷策略37．公共關(guān)系學(xué)是（ AC ）相結(jié)合的產(chǎn)物。A．管理學(xué)科 B 電子學(xué)科 C 傳播學(xué)科 D 人文學(xué)科38．現(xiàn)代信息社會中管理學(xué)發(fā)展的一個趨勢是日益重視（ ABCD ）A．傳播資源 B 信息資源 C 關(guān)系資源 D 形象資源39．電視傳播信息的優(yōu)勢有（ ABD ）A．視聽結(jié)合，傳達(dá)效果好 B 紀(jì)實性強(qiáng)，有現(xiàn)場感C 交互傳送，便于溝通 D 傳播迅速，影響面廣40．雜志傳播信息的弱點有（ BCD ） A．內(nèi)容詳實 B 出版周期長 C 聲勢小 D 理解能力受限41。組織與名流建立良好關(guān)系是為了（ AB ）A．借助于名流的知識和專長B．借助于名流的關(guān)系和聲望C。借助于他們的漂亮臉盤和雄厚的身材42．公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有（ABCDE ） B行政辦公經(jīng)費C 專業(yè)器材和成品制作費用 D廣告費和大眾媒介宣傳費用E實際活動費用三、判斷對錯題：（對則選A，錯則選B）1．在公共關(guān)系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。（ A ）2．我國第一家公共關(guān)系公司（環(huán)球公共關(guān)系公司）在北京成立于1986年（ A ）3．公共關(guān)系的根本職責(zé)是傳播推廣（ A ） 4．公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾 （ A ）5．根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾．（ A ） 6．組織在進(jìn)行變革的時候，可以借助《前景宣言》來規(guī)范、引導(dǎo)變革。（ B ） 7．公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完成一定的智能服務(wù)。（A ）8．公共關(guān)系的實質(zhì)就是一個人與另一個人的私人關(guān)系。（ B）9．媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。（A ）10．組織的“CIS系統(tǒng)”包括三部分：MI、BI和VI （ A ）11．“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來仍然是非常正確的（ B ）12．公共關(guān)系就是救火隊，只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)的時候才需要這種管理職能（ B ）13．網(wǎng)絡(luò)傳播的特點是不受時空的限制（ A）14．公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤是市場經(jīng)濟(jì)、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展（ A）15．公關(guān)調(diào)查只是在開展公共關(guān)系活動之前進(jìn)行。（ B ）16．公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的標(biāo)志是媒體的爭相報道（ A ）17．組織最理想的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽(yù)度的狀態(tài)（ A ）18．在中國，公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顟B(tài)正處于方興未艾的狀態(tài)（ A ）19．由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題，因此，跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關(guān)工作。（ A ）20．媒介關(guān)系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。 （ A）21．品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理。（ A ）22．明確意識到自己的問題與特定織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開始提出權(quán)益要求的公眾屬于知曉公眾。（A ）23。公共關(guān)系的工作主要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。（B ）24．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是公眾是內(nèi)部公眾。（ A ）25．與組織最有直接利益關(guān)系的外部公眾是顧客公眾。（ A ）26．具有“準(zhǔn)自家人”特點的公眾是社區(qū)公眾。（ A ）27．從管理哲學(xué)角度看，內(nèi)部公共關(guān)系工作要處理的是團(tuán)體價值與個體價值之間的關(guān)系。（ A ）28．公共關(guān)系就是組織與公眾之間的關(guān)系。（ A ）29．公共關(guān)系的主要傳播手段是大眾傳播媒介。（ A ）30．著名記者、社會名流屬于被追求的公眾。（ A ）31．公眾是與特定組織相關(guān)的群體，這表明公眾具有相關(guān)性特征。（A ）（A ）33．廣義的公共關(guān)系主體是社會組織。（ A ）34．祝賀性廣告屬于響應(yīng)廣告。（ A ）35．對組織來說最好的處理危機(jī)的辦法是將危機(jī)的隱患消除于萌芽狀態(tài)。（ A）36．從管理地位上看，公共關(guān)系職能部門在組織中扮演“中介”和“邊緣”的角色。（A）37．良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之，則會貶值。（ A ）38．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會價值。（ A ）39．知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（ A）40．矯正型公關(guān)適用于組織的嚴(yán)重失調(diào)的時候。（ A ）41．處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是真實傳播，挽回影響。（ A ）42．發(fā)生突發(fā)事故時，即使受害者有一定責(zé)任，也不要現(xiàn)場追究，避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭辯。（ A ）（B ）,他們是組織重要的一類公眾.( A ).( A ).( B ).( B )四、簡答題1．請談一談公共關(guān)系調(diào)查的地位和重要性。并舉例說明。2．簡述影響傳播效果的因素3．請指出危機(jī)處理的基本對策。4．請簡述組織形象設(shè)計的主要內(nèi)容。5．簡要指出戰(zhàn)略型公關(guān)模式和戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)模式各有哪些分類？6．網(wǎng)絡(luò)傳播和電視傳播的優(yōu)點和缺點各是什么？7．請談一下制造新聞的特點和制造新聞需要做的工作有哪些？8．簡述公共關(guān)系策劃的要點有哪些？？。13．組織在現(xiàn)代激烈的市場競爭條件下如何塑造組織的良好形象？14．簡述公共關(guān)系策劃的原則。（舉例說明）15．組織如何對政府公眾進(jìn)行公關(guān)？（舉例說明）五．論述：1． 組織在初創(chuàng)時期應(yīng)怎樣提高知名度和美譽(yù)度？2．中國發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)有哪些有利條件，有哪些不利條件，談一談你對中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展前景的看法。六．案例分析 （案例一）白蘭地進(jìn)軍美國市場的公關(guān)妙棋 1957年10月14日，華盛頓。 這天，是美國總統(tǒng)艾森豪威爾的67歲生日。華盛頓街道彩旗飄揚、標(biāo)語醒目，白宮周圍人山人海，華盛頓市萬人空巷，等候著一個時刻的到來，這一刻，人們已經(jīng)等了很久。 按照美國人的脾氣，愛好自由、民主的公民們是不屑于為總統(tǒng)的一個區(qū)區(qū)生日而特意來湊熱鬧捧場的?？偨y(tǒng)也好，國務(wù)卿也好，你過你的生日，與我山姆大叔何干？ 可是這一天，美國人卻顯得異乎尋常地?zé)崆?、激動，到底發(fā)生了什么事？ 一個月前，法國人就在各種媒介上廣為宣傳，為了感謝在二戰(zhàn)中美軍對法國人民的恩情，為了表示法美人民永遠(yuǎn)的友誼，法國人決定，在艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽誕之時，向美國總統(tǒng)敬贈兩桶釀造已達(dá)67年的法國白蘭地。這兩桶極品白蘭地將由專機(jī)運送，并在總統(tǒng)生日這天，舉行盛大的贈酒儀式，向全世界表明法國人民對美國人民的友好之情。 法國白蘭地？！美國人似乎一下子想了起來，那不是揚名全世界的美酒佳釀嗎？我們以前怎么就沒有想起來嘗一嘗呢？一時之間，白蘭地的歷史、趣聞、逸事，陸續(xù)地出現(xiàn)在各種媒體上。 久盼的時刻終于到了。上午十時，四名英俊的法國青年，穿著雪白的王宮衛(wèi)士禮服，駕著法國中世紀(jì)時期的典雅馬車進(jìn)入白宮廣場，由法國藝術(shù)家精心設(shè)計的酒桶古色古香，似已發(fā)出陣陣的美酒醇香。全場沸騰了，當(dāng)四個侍者舉著酒桶步向白宮時，美國人唱起了《馬賽曲》，歡聲雷動，掌聲轟鳴，人們沉浸在歡樂的氣氛中。各大新聞機(jī)構(gòu)毫無例外地派出了記者。關(guān)于贈酒儀式的報道文字、圖片、影像，充斥了當(dāng)天美國的各大媒體。 借白蘭地唱法美友誼，縮短了白蘭地與美國公眾的感情距離，這是法國白蘭地制造商們舉行的極為成功的公關(guān)活動。它直接地為白蘭地進(jìn)入美國市場掃清了道路。贈酒儀式不久，一向不為美國人重視的白蘭地酒，迅速成為市場上的搶手貨，在人人以喝上法國白蘭地為榮的背景下，法國白蘭地成為供不應(yīng)求的俏銷產(chǎn)品。 “酒香也怕巷子深”，在商品經(jīng)濟(jì)時代，這早已成為人們的共識。任何商家，都怕自己的產(chǎn)品“藏在深閨無人識”，都在不