【文章內容簡介】 于按哪一類公眾分類法進行的劃分( )。 A．按所屬關系 B．按發(fā)生關系的時序 C．根據重要程度D．根據態(tài)度9．中國公共關系協會成立于( )a A．1985年 B．1992年．C．1988年D．1987年10．記住廣告節(jié)目的人數與收看廣告節(jié)目的人數的比例是( )。 A．記憶度 B．收視率 C．注意度D．對比度 11．反映直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的等級交往線路是( )。 A．輻射式網絡 B．鏈式網絡 、C．交結式網絡D．G形網絡 、 ‘12．開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協方式是( )。 A．反拐式 B．階梯式 C．正拐式 D．高峰式13．在企業(yè)理念識別系統中，企業(yè)在經營管理活動中所依據的基本政策和價值取向是 ( ) A．企業(yè)使命 B．經營方針 C．行為準則 D．經營哲學14．人有不同的氣質，一般認為，最適合擔任公關工作的是( )類型的人。 A．多血質 B．黏液質 C．膽汁質 D．抑郁質15．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指( )。 A．約為3．65—9米 ’ B．約為o．45—1．22米 C．約為1．22—3．65米 D．O．45米以內三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。 多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分為( )。A．首要公眾 B．內部公眾℃．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動公眾2．愛德華伯尼斯的主要著作有( )。 A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關系學》C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》E．《輿論》3．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是( )。 A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．標準色 E．商標4．公關廣告與商品廣告的差異在于( )。 A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同5．從演講的風格看，常見的開場白有( )。 A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型6．CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括( A．理念 B．視聽 C．產品 D．行為 E．服務7．公共關系公眾調查的內容包括( )。 A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 C．公眾構成 D．公眾分類 E．意見領袖8．構成公眾態(tài)度的主要因素包括( )。 A．認知 B．文化 C．情感 D．意圖 E．能力9．開展慶典活動要注意的問題包括( )。 A．要有計劃 B．要選擇好時機 C．科學性與藝術性相結合 D．要制造新聞 E．要注意總結 10．整合營銷傳播所采用的方法包括( )。 A．主題線工作法 B．廣告宣傳法 C．特設會議法 D．集團沖擊策劃法 E．同)b觀法四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”。不正確的畫“”。每題1 分。共10分) ’( )1．公共關系是一門專業(yè)性較強的理論科學。( )2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。( )3．在整個企業(yè)識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。( )4．協議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。( )5．要使組織長期處于良好的公共關系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯絡。( )6．組織形象設計時，首先要遵循“有效性”原則。( )7．艾維淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務顧問所。( )8．社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。( )9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。( )i0．行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。五、簡答題(每題l0分。共30分)1．如何才能做到與公眾“真誠互惠”?2．在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些?3．簡述危機處理的一般程序。六、案例分析(20分) “奇瑞”新車征名活動 新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯合新浪汽車頻道聯手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。 有網友提出以五行基調給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。 還有網友說奇瑞新車輛的命名應該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇，’立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產的SUV“瑞虎”。 而在車展結束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。 案例思考：結合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)公共關系學試題答案及評分標準一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1．公共關系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。(5分) 2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想活動。(5分) ． ’ 3．網絡公關：又被稱為e公關，是以互聯網為手段，(1分)溝通組織內外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關活動。(2分)二、單項選擇題(每題l分。共15分) 1．B 2．A 3．D 4．C 5．B 6．B 7．A 8．C 9．D l0．A 11．B l2．C l3．D l4．A l5．D三、多項選擇題(每題l分，共10分) 1．CDE 2．ABE 3．AE 4．ACDE 5．ACDE 6．ABCDE 7．ABCE 8．ACD 9．ABCDE l0．ACDE四、判斷題(每題l分，共10分) 1． 2． 3． 4．√ 5．√ 6．√ 7．8．√ 9．X l0．√五、簡答題(每題l0分，共30分) 1．如何才能做到與公眾“真誠互惠”? 答題要點：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之7。(1分)其具體內容可包括兩個方面： (1)真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。(1分) (2)給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。(3分)組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。(2分) 2．在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些? 答題要點：為了達到使信息順利“過三關”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結構性功能因素：(1分) (1)信息刺激的強度。(1分)為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設計宣傳材料的內容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。 1分) (2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分) (3)信息刺激的重復率。(1分)宣傳心理學上有一個假設：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為孑達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復性。(2分) (4)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內容和形式，使公眾經常保持新鮮感。 (2分) 3．簡述危機處理的一般程序。 答題要點：危機中進行公共關系，是一個組織公關水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。(1分)危機處理的一般程序是： (1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分) (2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分) (3)調查情況，收集信息。(1分)對于公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。(1分) (4)針對對象，確定對策。(1分)在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(1分) (5)評價總結，改進工作。在平息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深層原因，總結經驗教訓，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。(1分)六、案例分析(20分) 答題要點：奇瑞公司與新浪網聯合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關活動模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分) 奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經可以生產多種類型的汽車，在國內市場上占有相當的份額。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產品名稱沒有進行統一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應公眾的需求提供充分的產品信息。 征詢性公關除了收集信息用于與企業(yè)內部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關一般都會設立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產品進行了解。(3分) 只有對企業(yè)產品具有相當知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產品起一個好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。(2分) 參加這樣的產品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。(1分)一、單項選擇題（每題1分，共16）1.（ ）是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。A．公眾座談會 B．商務談判會 C．記者招待會 D．商品展銷會2．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（ ）的類型。A．人際傳播 B．組織傳播 C．媒介傳播 D．大眾傳播3．公共關系活動具有（ ）的特點。A．單純性、自然性和客觀性 B．目標性、主觀性和技巧性C．主觀性、復雜性和多樣性 D．目標性、主觀性和復雜性4．使公共關系由一種活動，一種社會現象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是（ ）。A．艾維李 B．喬治帕克 C．愛德華伯奈斯 D．約翰貝克勒5.（ ）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。A．組織形象 B．公眾態(tài)度C．企業(yè)榮譽 D．組織信譽6．公共關系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（ ）的公共關系計劃。A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．六年以上 7．（ ）是公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經濟的繁榮 B．政治民主的進步C．民眾意識的覺醒 D．大眾傳播技術的發(fā)展8．“CS”活動就是