公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2024-09-01 02:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和非營(yíng)利性（最具代表性）兩種。：公共關(guān)系是民主政治的產(chǎn)物，政府機(jī)構(gòu)是公共關(guān)系最早的實(shí)踐者，也是最具影響力的執(zhí)行者。國(guó)務(wù)院推行的新聞發(fā)言人制度。主要目的是民知和知民。內(nèi)容主要包括公共信息管理，形象聲譽(yù)管理，媒體事件管理和輿論危機(jī)管理。：最具競(jìng)爭(zhēng)性。，開展公共關(guān)系活動(dòng)，達(dá)到預(yù)定公關(guān)目標(biāo)的專門部門或機(jī)構(gòu)（部，組織，公司）。組建模式：直接隸屬型，部門并列型，部門隸屬型，公共關(guān)系委員會(huì)，職能分散型。公共關(guān)系部門的任務(wù)：對(duì)內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)，對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)和專業(yè)技術(shù)工作。：是指由各具專長(zhǎng)的公共專家組成的專門從事公關(guān)咨詢和向其他社會(huì)機(jī)構(gòu)提供公關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的具有法人地位的獨(dú)立營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。“公共關(guān)系之父”艾維李于1903年創(chuàng)辦了世界上第一家公共關(guān)系事務(wù)所—“宣傳顧問事務(wù)所”。1985年美國(guó)偉達(dá)公司在北京設(shè)立了第一家外資公關(guān)咨詢公司。1986年中國(guó)第一家公共關(guān)系公司—環(huán)球國(guó)際公共關(guān)系公司成立。7. 公共關(guān)系公司的類型：按性質(zhì)分可以分為綜合型，專業(yè)型，公共關(guān)系顧問公司三種；按服務(wù)范圍分可分為區(qū)域性，全國(guó)性，國(guó)際性；按專業(yè)化程度分可分為獨(dú)立的，廣告公司隸屬的子公司和公關(guān)部。8. 公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容：確立公共關(guān)系目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃，公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，編制預(yù)算，開展內(nèi)部公共關(guān)系，突發(fā)事件處理，效果評(píng)估。9. 公共關(guān)系社團(tuán)指社會(huì)上從事公共關(guān)系工作和熱愛公共關(guān)系事業(yè)的團(tuán)體和個(gè)人自發(fā)組織的，非營(yíng)利性的從事公共關(guān)系理論研究與實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織和團(tuán)體，包括協(xié)會(huì)，學(xué)會(huì)，研究會(huì)，專業(yè)委員會(huì)，俱樂部，沙龍，聯(lián)誼會(huì)等。類型：綜合型，學(xué)術(shù)型，行業(yè)型，聯(lián)誼型，媒介型。10. 公共關(guān)系人員的基本能力：寫作，策劃，研究，解決問題的能力。第4章 公共關(guān)系的客體1. 公共關(guān)系中的“公眾”特指公關(guān)主體交流信息的對(duì)象，與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及作用的個(gè)人，群體或組織的總和，是所有公關(guān)工作對(duì)象的統(tǒng)稱。特征：整體性，同質(zhì)性，多樣性，變化性，相關(guān)性。2. 公眾的地位：公眾在整個(gè)公關(guān)傳播過程中既是信宿又是信源；是公關(guān)傳播活動(dòng)的制約因素；是公關(guān)方案的最終完成者；公眾信息反饋會(huì)影響公關(guān)傳播活動(dòng)的繼續(xù)進(jìn)行和深入展開。3. 公眾的分類：（1）按組織公眾的對(duì)象可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（2） 按密切程度可分為非公眾，潛在公眾，知曉公眾和行動(dòng)公眾。（3） 按穩(wěn)定程度和組織狀態(tài)可分為組織型（社區(qū)型，社團(tuán)型，權(quán)力型）和非組織性公眾（流散型，聚散型，周期型，穩(wěn)定型）。（4） 按公眾的重要程度可分為首要公眾（決定社會(huì)組織生存和發(fā)展的公眾如組織的職工，股東，顧客及業(yè)務(wù)往來部門），次要公眾和邊緣公眾。（5）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分為順意公眾，逆意公眾和獨(dú)立公眾。4. 內(nèi)部公眾（1）是組織形象的體現(xiàn)者，傳播者，反饋者。（2）特點(diǎn)：相對(duì)穩(wěn)定性，嚴(yán)密的組織性，利益直接性，人際親密性，競(jìng)合性。（3）構(gòu)成：?jiǎn)T工公眾（決策層，知識(shí)層，管理層和操作層）；股東公眾（個(gè)人投資者，股票交易者）。（4）對(duì)組織的期望與要求：投公眾所好（工資報(bào)酬，獎(jiǎng)金福利，工作環(huán)境，管理制度，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，組織氛圍）（5）處理內(nèi)部公關(guān)的基本理論：（1）人性理論：“經(jīng)濟(jì)人”理論，社會(huì)人理論，自動(dòng)人理論，復(fù)雜人理論；（2）需求理論：從低級(jí)到高級(jí)為生理需要，安全需要，歸屬和愛的需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（1）定義：是組織的外部輿論環(huán)境，是組織實(shí)際形象的評(píng)價(jià)者。（2）特點(diǎn)：分布的廣泛性，構(gòu)成的復(fù)雜性，利益的矛盾性和差異性，關(guān)系的不可控性。（3）類型：社區(qū)公眾，媒體公眾，政府公眾，競(jìng)爭(zhēng)者公眾，顧客（消費(fèi)者）公眾，名流公眾。：被視為第一受眾，輿論領(lǐng)袖，是公共關(guān)系成功的保障。建立良好媒體關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論，是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。媒體公關(guān)技巧：熟悉媒介，保持媒介渠道的暢通，尊重媒介公眾的職業(yè)特點(diǎn)，正視批評(píng)報(bào)道。：是指那些與
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