【文章內(nèi)容簡介】 的公關關系意識 :一個組織的領導，必須對自己組織的 聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的 公共關系意識 ，關注組織的公共關系狀況，在 經(jīng)營管理中提出公共關系方 面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。 公共關系業(yè)務 的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和 戰(zhàn)略 的角度加以協(xié)調(diào)管理 。 (二 )全員的公共關系配合要將公共關系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務、生產(chǎn)工作結合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作 決策 、訂計劃時，都應該自覺地配合組織公共關系的目標。公共關系的好壞，也成為對各部門業(yè)務工作進行評價考核的一項標準。相應地，應該在有關的 規(guī)章制度 中明確每一部門或崗位對公共關系應負的責任。因此，需要經(jīng)常在干部、職工中進行公共關系的教育，開展公共關系方面的評比和獎勵 (如賓館酒店中評選 “微笑大使 ”、 “禮貌使者 ”)。 (三 )組織的公共關系氛圍全員公共關系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關風氣、公關氛圍。應該在組織內(nèi)部普及公共關系教育，使全體干部、職工到，一個組織的形象、信譽等無形資產(chǎn)比有形的 資金 、設備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的 實物資產(chǎn) 增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的 有形資產(chǎn) 貶值。 七、聯(lián)系實際，試述加強組織公共管理的意義。 公共關系管理 指對組織與社會公眾之間 傳播溝通 的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織 經(jīng)營管理 或 行政管理 重要組成部分，因而對 組織管 理 意義重大。 ① 加強公關 管理能增強組織 公關 工作的系統(tǒng)性。 公關 工作紛繁復雜，要把它變成有機的 操作系統(tǒng) ，發(fā)揮其整體效應，必須 加強對其管理。 ② 能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關 工作質(zhì)量 。 ③ 可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與 組織決策 。 ④ 能夠促進公關工作成熟發(fā)展。作為一 項新 興事業(yè)，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。 八、中國發(fā)展公共關系事業(yè)有哪些有力條件？有哪些不利條件？談一談你對中國公共關系事業(yè)發(fā)展前景的看法。 有利條件：經(jīng)濟全球化使得我國公共關系事業(yè)走上國際舞臺，可以與國際公共更好的互動，從而提升自己的能力與水平，帶來公共關系發(fā)展的新時代。 不利條件： 不利條件是整個大環(huán)境尚不完全適應 公共關系 的健康成長，比如從上到下對 公共關系存在認識上的不足，往往把 公共關系 與 “拉關系 ”“走門子 ”等私人意義上的關系聯(lián)系起來，致使公共關系的庸俗化。有利條件經(jīng)濟全球化使得我國公共關系事業(yè)走上國際舞臺，可以與國際公關更好的互動，從而提升自身的能力與水平，帶來公共關系發(fā)展的新時代。 90 年代公關的突破口在于實踐?？梢灶A言， 21 世紀將是中國公關事業(yè)理論與實踐雙豐收的黃金時期。在這個時期，中國 公關活動 將呈如下趨勢： A．為改革開放服務 。 隨著 經(jīng)濟體制改革 的不斷深化，黨和政府將會頒布和實施更多有關改革的方針、政策和措施。要求各類公關組織及公關人員通過公關職能爭取公眾對改革的方針、政策和措施的理解、支持和合作。開放搞活必然會給我們的社會生活帶來許 許多多 的新問題和新現(xiàn)象。這些新問 題、新現(xiàn)象既是對我國公關業(yè)的挑戰(zhàn)，又是我國公關事業(yè)騰飛的新契機。 B．公關 “四化 ”是必然趨勢 。 如今和平與發(fā)展，成了當代世界兩大主流，隨著我國 社會主義市場經(jīng)濟 體制 的逐步完善，我國公關業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢： a． 公關活動 主體多元化。企業(yè)求生存發(fā)展需要公關，其它 經(jīng)濟組織 、 政治組織 、文化組織、群眾組織和宗教組織，要在我國改革開放總格局中實現(xiàn)其目標，同樣需要公關。 b．公關從業(yè)人員專業(yè)化。公關人員除必備扎實的基礎理論和嫻熟的基本 技能外，還必須在公關學的某個領域才華出眾。 “術有專攻 ”是今后公關從業(yè)人員的發(fā)展方向。 c．公關 職業(yè)化 。組織內(nèi)部公關部的設立和專業(yè)性 公關公司 的出現(xiàn)標志著公關的 職業(yè)化 。 公共關系公司 作為 第三產(chǎn)業(yè) 中的一個新興部門，它的工作方式同 律師事務所 、廣告公司等很相近，它依靠自己的良好聲譽來吸引客戶，運用自己的專業(yè)知識和技術為客戶提供服務，收取相應的費用，來維持公司的正常運作。 d．業(yè)務范圍國際化。讓中國走向世界，讓世界了解中國。展望未來，中國對外政治經(jīng)濟文化交流必將日趨頻繁，世界 一體化進程 也將加快。同時，跨國性的爭議和摩擦必會驟增，中國公關的 觸角 必然會伸向世界 各地。 C．致力于創(chuàng)意公關公關是一門富于創(chuàng)造性的 綜合藝術 。 90 年代后期，致力于富有創(chuàng)意的高層次策劃，必將成為中國公關活動的主導潮流。創(chuàng)意公關是指企業(yè)或其它 社會組織 ，在開展公關活動遇到特殊情況或前所未有的新情況時，能夠大膽改革，做出富有創(chuàng)造性的新舉措，從而出奇制，勝。 D．強調(diào)企業(yè)的全員公關意識 。 全員公關意識，就是要求企業(yè)的每個職工都有強烈的為企業(yè)增輝的意識，如果每個職工都有強烈的為 企業(yè)形象 增輝的意識，并以此為榮，該企業(yè)一定會 蒸蒸日上 。全員公關是 “組織內(nèi)部公關的最高境界 ”。全員公關意識一旦形成，一定會給企業(yè)的發(fā)展帶來勃勃生機，從 而促進 企業(yè)經(jīng)濟效益 的提高。 E．走具有 “中國特色 ”的公關之路 公共關系學 作為一種文化，首先要受到本民族傳統(tǒng)文化的影響，一個歷史越悠久的民族，其 民族意識 、精神和風格對公關的影響也越深刻。中國公關的開展，必須體現(xiàn)中國國情， 體現(xiàn)民族特色。走同民族文化 傳統(tǒng)相結合的有中國特色的公關之路。展望未來，隨著我國改革開放和市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，公關的重大作用將會被人們更加熟知和重視，我國的公關事業(yè)也必將走向成熟。 九、如何理解公共關系部門的溝通協(xié)調(diào)功能？請舉例說明。 協(xié)調(diào)功能。公共關系是組織與 社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，有兩方面的作用：一是協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強組織凝聚力；二是開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。在現(xiàn)代社會，企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，它必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系。宣傳引導是這種聯(lián)系的重要內(nèi)容。此外，公共關系部門還應通過其他一些日常交往活動，如座談會、聯(lián)誼會、研討會、節(jié)慶活動、參觀拜訪、社會服務、社會贊助等，與公眾進行有效的溝通，培養(yǎng)公眾對企業(yè)的感情，贏得他們對企業(yè)的理解和支持。如果說宣傳引導側重于從企業(yè)到公眾的定向影響，著眼于對公眾認識的引導的話，那么溝通協(xié)調(diào)則側重企業(yè)與公眾之間雙向?qū)?稱交流，著眼于企業(yè)與公眾情感的聯(lián)絡。企業(yè)內(nèi)部溝通是讓管理部門和員工彼此之間了解對方的想法和意圖，協(xié)調(diào)好管理部門與員工，管理部門與股東，以及管理部門之間的關系。實踐證明，企業(yè)內(nèi)部關系緊張，員工抱怨較多，很多都是源于內(nèi)部溝通不夠。成功的企業(yè)必然有一個高效的信息溝通網(wǎng)絡，保證上下左右全方