【文章內(nèi)容簡介】 ，公眾對組織態(tài)度，公眾構成的穩(wěn)定程度，組織的價值判斷，公眾發(fā)展過程中不同階段的特點如何劃分公眾。 答：根據(jù)關系的重要程度，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾。 根據(jù)公眾對組織態(tài)，可將公眾區(qū)分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾三類 根據(jù)公眾構成的穩(wěn)定性程度，可區(qū)分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。 根據(jù)組織的價值判斷，又可將公眾區(qū)分為受歡迎公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。 根據(jù)公眾發(fā)展過程中不同階段的特點，可以將公眾分成四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。 基本目標公眾有幾種，分別搞好這些基本目標公眾的關系的意義和目標的是什么？ 答：基本的目標公眾包括員工關系、股東關系、顧客關系、社區(qū)關系、媒介關系、名流關系、國際公眾關系。 一、建立良好員工關系的目的，是培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義為：第一，組織需要通過員工的認可和和支持來增強內(nèi)聚力。第二，組織需要通過全員公共關系來增強外張力。 二、協(xié)調(diào)顧客關系的目的，是促進顧客形象形成對企業(yè)及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上的認知度、美譽度和和諧度，為企業(yè)爭取顧客、開拓和穩(wěn)定市場關系。其意義為：第一，良好的顧客關系能夠為其企業(yè)帶來直接利益。第二，建立良好的顧客關系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。第三，建立良好的顧客關系，能夠引導和培養(yǎng)積極、健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。 三、與新聞界建立關系的目的就是爭取新聞界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；通過新聞界實現(xiàn)與廣大公眾的溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。其意義為，第一，好的媒介關系等于好的輿論關系。第二，建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。 四、與政府保持良好溝通的目的，是爭取政府及各職能部門對本組織的了解、信任和支持，從而為組織的生存和發(fā)展爭取良好的政治環(huán)境、法律保障、行政支持和社會政治條件。其意義為：第一，政府的認可和支持具有高度權威性和影響力的認可和支持。第二，良好的政府關系能夠為組織贏得良好的政策條件、法律保障和社會管理環(huán)境。 五、發(fā)展良好的社會關系是為了爭取社會公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)定的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社會的責任和義務，通過社區(qū)關系擴大組織的區(qū)域性影響。其意義為：第一，社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境，搞好社區(qū)關系是組織生存的需要。第二，社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象，搞好社區(qū)關系能夠直接獲得良好的口碑。 六、與社會名流建立良好關系的目的在于借助社會名流的社會知名度，擴大本組織對公眾的影響力和號召力，強化組織的良好形象。其意義為：第一，借助社會名流的知識和特長。第二，借助社會名流的關系網(wǎng)絡。第三，借助社會名流的社會認知度。 七、發(fā)展良好的國際公共關系是為了爭取國際公眾和國際輿論的了解、理解和支持，為組織的國際活動創(chuàng)造良好的國際聲譽和國際環(huán)境。其意義為：首先，發(fā)展良好的國際公共關系，是我國對外開放政策的需要。其次，只有做好國際公共關系工作，才可能贏得國際公眾的理解和支持。第七章為什么說內(nèi)部公共關系是塑造組織形象的起點？ 答：內(nèi)部公共關系是組織公共關系的重要組成部分，又是組織開展各類公共關系的活動基礎。一個組織的形象是通過其內(nèi)在精神和外顯事物顯現(xiàn)出來的。內(nèi)在精神是指組織的精神風貌、經(jīng)營管理特色、創(chuàng)新與開拓精神、員工的思想意識和工作態(tài)度等，外顯事物則表現(xiàn)為組織的名稱、注冊商標、產(chǎn)品特色、系列服務、店容廠貌、名片格式、辦公信箋等因素。在市場經(jīng)濟條件下，要贏得“天時、地利、人和”的生存發(fā)展環(huán)境，企業(yè)組織的一項首要工作就是團結廣大員工，培養(yǎng)集體凝聚力。正式從這一點來說，內(nèi)部公共關系是塑造組織形象色起點。 在內(nèi)部公共關系中涉及幾類人員？如何協(xié)調(diào)這幾類關系？ 答：三種員工關系。第一類，管理人員，是指組織內(nèi)部各級業(yè)務部門主管人員和各職能部門的主管人員。管理人員關系是員工公眾關系中的一個重要方面。第二類，技術人員，妥善協(xié)調(diào)處理與技術人員關系，是一個必須認真對待的問題。第三類，操作人員，由于操作人員數(shù)量眾多，情況復雜，因而在內(nèi)部公共關系工作中，處理好操作人員關系所需要的時間、精力也最多。 內(nèi)部公共關系特點和功能是什么？ 答：1）、特點：一、穩(wěn)定性。在一定的時間和條件下，某一組織的內(nèi)部公共關系是相對穩(wěn)定的。二、親密性，組織與某一類公眾之間關系的密切程度?？梢杂盟鼈冎g信息傳播的頻率和信息交流的內(nèi)容的重要性等指標加以衡量。三、可控性。與各類外在公共關系相比較，組織的內(nèi)部公共關系比較易于控制。 2）、功能：一、導向功能。二、規(guī)范和約束功能。三、凝聚功能。四、激勵功能。五、輻射功能。 內(nèi)部公共關系運作，通過哪幾個渠道進行？ 答：一、增加內(nèi)部公眾的認知。（一）、內(nèi)部公共關系要重視組織給公眾的直接印象。（二）、要注意內(nèi)部公眾對組織的“第一印象”。（三）、內(nèi)部公共關系要培養(yǎng)和強化組織形象的個性特色。（四）、要不斷增加組織的透明度。1）、敲門法。2）、對話法。3）、安民告示法。 二、極力內(nèi)部公眾的動機。（一）、民族管理激勵。（二）、獎勵激勵。（三）、榜樣激勵。（四）、領導行為激勵。（五）、情感激勵。（六）、反饋激勵。 三、轉(zhuǎn)變內(nèi)部公眾的態(tài)度。服從→認同→同化。 四、引導內(nèi)部公眾的行為。三階段：解凍期、消融期、凍結期。手段：（一）、思想控制。（二）、紀律控制。（三）、到的控制。（四）、經(jīng)濟控制。（五）、心里控制。（六）、輿論控制。 內(nèi)部公共關系的溝通目標有幾項？ 答：一、造就員工良好的價值觀念。二、協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)部的人群關系。三、培養(yǎng)組織內(nèi)部“家庭式氛圍”。 內(nèi)部公共關系有幾個操作要點？ 答：一、員工關系的溝通與協(xié)調(diào)。（一）、物質(zhì)利益——維持勞動熱情的基本