【文章內容簡介】 社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一塊，組織的各種社會關系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認知程度和評價狀況。一個組織如果不能得到社區(qū)公眾的認同，就很難在社會上獲得良好的名聲。因此，組織需要對社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、勞動就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護等等，承擔必要的社會責任和義務，樹立一個“合格公民”的社區(qū)形象。（七）組織的標識形象；組織的標識形象即公眾對組織的標識所形成的認知和評價。標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。通過標志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂、標準字體和標準色彩、饈的風格、宣傳的格調等等。這些視覺形象或聽覺形象的基本要素，是組織形象識別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）的基本構件。（八）組織的媒介形象；組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關于某一組織的認知和評價。也就是說，公眾對組織的認知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。組織必須高度重視和謹慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對象、內容、渠道、方法、時間、地點、選擇和設計，都應該納入傳播管理的范疇。以上組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內涵和形象的外顯兩個方面。比如質量和性能是產(chǎn)品形象的內涵，外觀和饈是產(chǎn)品形象的外顯。素質、能力是人員形象的內涵，作風、儀表是人員形象的外顯。歷史傳統(tǒng)、價值觀念、職業(yè)意識是文化形象的內涵，口號、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。情調、風格、含義是標識形象的內涵，品牌、商標等文字、圖案設計是標識形象的外顯等等。9．籌劃新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和內容。10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。11．了解危機公關管理的有關理論。12．商品廣告和公關廣告的異同。第三篇：公共關系學復習要點公共關系學復習要點一、關于題型1。知識題（4題）40%2。情景分析與操作題（3題）30%情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會為例，題目會給你一些條件，請你為某機構的新聞發(fā)布會設計一個程序，用新聞發(fā)布會的5個環(huán)節(jié)來對照設計便可。3。案例分析題（2題）參考《中外公關案例寶典》一書——危機管理30%二．復習范圍用自己的語言描述公共關系。共關系是一個組織運用信息交流的手段與其相關公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應的一種管理活動。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。2． 在公共關系學中，“形象”有獨特的內涵，談談你對“形象”的理解。另談談組織形象有哪些層面構成。形象指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總評價。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。首先，“形象”其質是重視組織信譽。其次，公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關系塑造的是組織的整體形象。最后，公關形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。組織形象的構成：一、組織的產(chǎn)品形象；二、組織的管理形象；三、組織的人員形象；四、組織的環(huán)境形象；五、組織的文化形象；六、組織的社區(qū)形象；七、組織的標識形象；八、組織的媒介形象。3． 結合實際談談公共關系觀念應該包含哪些觀念？公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、服務觀念等等。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義在于：(一)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論(二)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提5．如何理解公共關系學中“關系”和“輿論”這兩個概念。（1）“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系?！保?）“輿論”一詞在公共關系學中反映社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評價的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。輿論是 無形的關系，公共關系學研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。6．結合實際談談公共關系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。公共關系的管理對象是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術或銷售網(wǎng)絡等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術、經(jīng)濟行政或法律的手段；管理目標是高速組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤。7．公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面公共關系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。8．公共關系計劃和預算的內容公共關系的內容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個