【文章內(nèi)容簡介】 和支持 B. 能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境 ： A. 借助于社會名流的知識和專長 B. 借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) C. 借助于他們的社會聲望 ： A. 為對外開放服務(wù) B. 運用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化 第六章 公眾心理分析 ：是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。（是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。） ：知覺的選擇性，知覺的偏見。 ：指在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇知覺對象的心理過程。 ： 客觀因素： A. 知覺對象本身的特征 B. 對象和背景的差別 C. 對象的組合 主觀因素： A. 需要和動機(jī) B. 興趣 C. 性格 D. 氣質(zhì) E. 經(jīng)驗知識 ：人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。 ： A. 首因效應(yīng)：第一印象的強(qiáng)烈影響。 B. 近因效應(yīng)：最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。 C. 暈輪效應(yīng)：一種片面的知覺。 D. 定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象對人的知覺的影響。 ：人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。 ，（美）馬斯洛在《人類動機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論，并在《動機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。 ： A. 生理的需要 B. 安全需要 C. 社交的需要 D. 自尊的需要 E. 自我實現(xiàn)的需要 ：在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。 （當(dāng)優(yōu)勢需要獲得滿足后，它的動力作用隨之減弱，高一級的需要才處于優(yōu)勢地位。） ：是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的影響，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等。 ： 認(rèn)知（態(tài)度形成的基礎(chǔ)） 情感（在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用） 意圖（態(tài)度的外顯因素） （行為以態(tài)度作為內(nèi)在動力） ： A. 態(tài)度的社會性 B. 態(tài)度的針對性 C. 協(xié)調(diào)性 D. 穩(wěn)定性 E. 兩極性 F. 間接性 ： 分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變。（量的改變） 二是態(tài)度的不一致性改變。（質(zhì)的改變） A. 社會因素 B. 團(tuán)體因素 C. 宣傳因素 D. 個性因素：個性傾向性因素、個性心理特征 E. 態(tài)度系統(tǒng)特征因素 （總之，態(tài)度的形成和改變中上述各種主客觀因素的結(jié)果。客觀因素是外因，以社會因素為主，主觀因素是內(nèi)因，以思維和個性傾性因素為主。） ： 他認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。 ：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨處可見，從而導(dǎo)致連鎖性的感染。 ： A. 是人對某種生活方式的隨從，涉及范圍廣。 B. 相當(dāng)多的人去隨從。 C. 在一定時期內(nèi)的，過了一定的時間便不再流行。 ： 新奇性、時效性、周期性、兩極性 ： 先驅(qū)者、早期采用者、前期追隨者、后期追隨者、落伍者 ： A. 從眾與模仿 B. 求新欲望 C. 自我防御與自我顯示 D. 追隨流行有個別差異 ：是無任何確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中相互傳播的和種特定的虛假信息。 ：愿望流言、恐怖流言、攻擊流言 ： A. 一般性：將內(nèi)容壓縮到具體細(xì)節(jié)，流失許多信息，使人感到一般化。 B. 強(qiáng)調(diào)：突出其具體細(xì)節(jié)。 C. 同化：接受者以自己的主觀意識理解其內(nèi)容，將其認(rèn)為合乎羅輯的接受下來。 ： A. 建立流言研究機(jī)構(gòu) B. 及時制止 ：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 四個因素： A. 必須有一個問題 B. 必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見 C. 意見中有某種一致性 D. 這種一致會直接或間接產(chǎn)生影響 輿論的特征： A. 作為一種公眾意見，是被多數(shù)人贊成的。 B. 涉及社會的安寧與幸福等問題。 C. 本身含有合理性 D. 是有效的。 E. 不是政府的意見，是民眾的呼聲。 （三要素）： A. 輿論對象：大家關(guān)心的，公眾認(rèn)真對待的社會事件。（兩個特點：功利性、新異性；四種形態(tài)：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運動） B. 輿論主體：公眾（特點：有共同話題； 參與議論過程；自發(fā)性與松散性；層序性。） C. 輿論本身：意見（包含三種成份：認(rèn)識成分、情感成分、意志成分） ： A. 制約與監(jiān)督的作用 B. 輿論的鼓動作用 C. 指導(dǎo)作用 ：人們對于是非、善惡、好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個體行為的重要因素。 ： A. 個人的成就感、事業(yè)心。 B. 過去成功或失敗的經(jīng)歷。 C. 周圍環(huán)境及生活條件的影響。 D. 對目標(biāo)的接近程度。 ：在社會團(tuán)體的壓力下，個人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。 （主觀原因是不愿意被孤立，客觀原因是外來的影響和壓力。） ：作用于個體的同類事物，超過了個體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索。 ： A. 對自由的期望 B. 對自由剝奪的威脅 C. 自由的重要性程度 D. 是否會影響到其它自由 公共關(guān)系學(xué)各章節(jié)重點（79章） 第七章 公共關(guān)系的過程 ：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。 2. 公共關(guān)系管理的意義： A. 增強(qiáng)PR工作的系統(tǒng)性 B. 提高PR工作的可控性 C. 加強(qiáng)PR工作的預(yù)測性 D. 促進(jìn)PR工作的成熟性 3. PR四步工作法：PR調(diào)查 PR策劃 PR實施 PR評估（計劃性、整體、系統(tǒng)） 4. PR六步工作法：估計形勢 確定目標(biāo) 確定公眾 選擇媒介 編制預(yù)算 評估 5. PR管理過程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素 ：一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。（調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)） ： A. 組織實態(tài)的調(diào)查分析 B. 員工階層的調(diào)查研究 C. 管理階層的調(diào)查分析 D. 決策階層的研究分析 8. 組織實際形象：組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價。 9. 實際形象分析的三個步驟： A. 公眾辨認(rèn)與分析 B. 組織形象地位測量（知名度、美譽度） C. 組織形象要素分析 ：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 ：指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。 兩者的關(guān)系： A. 知名度要以美譽度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極社會效果。 B. 美譽度要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。 12. 組織形象地位四限圖： 高美譽 （高美，低知；較穩(wěn)定）（雙高，最佳，但美譽度壓力較大） 低知名 高知名 （不良狀態(tài)，提高美譽度） （惡劣狀態(tài)，先降低知，再提高美） 低美譽 ：通過輿論調(diào)查和民意測驗，了解組織在公眾中的知名度和美譽度，分析實際形象狀況。（PR調(diào)查的第二個環(huán)節(jié)） ：將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者間的差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。（調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)） ：（八個） A. 產(chǎn)品形象 B. 管理形象 C. 人員形象 D. 環(huán)境形象 E. 文化形象 F. 社區(qū)形象 G. 標(biāo)識形象 H. 媒介形象 ：（三個） A. 主觀性和客觀性的統(tǒng)一 主觀性：組織上：自身形象塑造的主體。公眾上：是組織形象認(rèn)知與評價的主體。 客觀性：組織上：是客