公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-05-13 23:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重?fù)p害而陷入困境的狀況。危機(jī)處理包括常見(jiàn)的公關(guān)糾紛處理 和惡性突發(fā)事件的處理。公共關(guān)系的基本原則公共關(guān)系的首要原則就是從我做起。社會(huì)組織的公共關(guān)系可以分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系是基礎(chǔ)和前提，它決定和影響外部公關(guān)開(kāi)展的質(zhì)量和效果；外部公關(guān)的發(fā)展又會(huì)反過(guò)來(lái)影響或極大地影響著內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展。雙向溝通既是公共關(guān)系的核心，又是公共關(guān)系的重要原則。雙向溝通是公共關(guān)系與宣傳的根本區(qū)別。透明公開(kāi)封閉是公共關(guān)系的大敵之一。缺乏信任自然不會(huì)有良好的公共關(guān)系。對(duì)政府機(jī)構(gòu)而言，公開(kāi)其決策程序是獲取公眾信任的前提條件，是各項(xiàng)政策得以實(shí)施的基礎(chǔ)。誠(chéng)實(shí)無(wú)欺良好的公共關(guān)系是建立在組織與公眾相互信任的基礎(chǔ)上的，而信任的前提是雙方以誠(chéng)相待，實(shí)事求是。誠(chéng)信也是檢驗(yàn)公關(guān)人員是否具有一定的職業(yè)水平，是否具有職業(yè)道德的一把尺子。公關(guān)人員爭(zhēng)取公眾信任的手段是開(kāi)誠(chéng)布公，即提供真實(shí)的材料，使公眾了解組織的誠(chéng)意，以及組織為公共利益所做的努力；同時(shí)引導(dǎo)公眾說(shuō)出對(duì)組織的真實(shí)看法，以便據(jù)此改進(jìn)組織行為。互惠互利基本含義是對(duì)交往各方的根本利益進(jìn)行增進(jìn)和維護(hù)，其最基本、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)的整體利益。不斷創(chuàng)新任何事情，人們初次接觸，總感到新奇有趣，但時(shí)間一長(zhǎng)，變索然無(wú)味，因此，組織或企業(yè)必須不斷創(chuàng)新。演講的概念演講又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。演講的特點(diǎn)（1）社會(huì)性 演講活動(dòng)發(fā)生在社會(huì)成員之間，它是一個(gè)社會(huì)成員對(duì)其他社會(huì)成員進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)活動(dòng)的口語(yǔ)表達(dá)形式。因此，演講不只是個(gè)體行為，還具有很強(qiáng)的社會(huì)性。（2）現(xiàn)實(shí)性 所謂現(xiàn)實(shí)性，是指符合客觀事物的只是情況的性質(zhì)。（3）藝術(shù)性 演講是優(yōu)于一切現(xiàn)實(shí)的口語(yǔ)表現(xiàn)形式，它要求演講者去除一般講話中的雜亂、松散、平板的因素，以一種集中、凝練、富有創(chuàng)造色彩的面貌出現(xiàn)，這就是演講的藝術(shù)性。（4）綜合性 演講只是發(fā)生在一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)，而為這一活動(dòng)，演講者要有各方面的充分準(zhǔn)備，同時(shí)，還需要大量的組織工作與之配合。這就是演講的綜合性。（5）邏輯性 演講者思維要縝密，語(yǔ)言應(yīng)有條理，層次分明，結(jié)構(gòu)清楚，這就是演講的邏輯性。（6）針對(duì)性 演講主題應(yīng)是眾所周之的問(wèn)題，要注意聽(tīng)眾的年齡、身份、文化程度等，這就是演講的針對(duì)性。（7）感染性 演講者要有鮮明的觀點(diǎn)、自己獨(dú)到的見(jiàn)解和看法以及深刻的思想等，要善于用流暢生動(dòng)、深刻風(fēng)趣的語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)男揶o打動(dòng)聽(tīng)眾，這就是演講的感染性。（8）鼓動(dòng)性 鼓動(dòng)性是演講成功與否的一個(gè)標(biāo)志。沒(méi)有鼓動(dòng)性，就不成為演講，政治演講也好，學(xué)術(shù)演講也好，都必須具備強(qiáng)烈的鼓動(dòng)性。幾種常見(jiàn)的對(duì)象型公共關(guān)系一、員工關(guān)系(員工是企業(yè)的財(cái)富) 雇員，是指組織中的職員和工人。雇員關(guān)系是指在管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其中包括組織機(jī)構(gòu)中上下級(jí)之間的關(guān)系，各個(gè)職能部門、科室、班組之間的關(guān)系，以及內(nèi)部員工之間的關(guān)系。 （二）員工的作用員工是組織的主體，是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞，他們的思想和情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著組織機(jī)制的運(yùn)行，組織的存在價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)，組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，都要通過(guò)他們身體力行去實(shí)現(xiàn)。 員工是組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人，是組織與外部公眾接觸的觸角?，F(xiàn)代公共關(guān)系首先是促使組織把自身的工作做好，然后才是對(duì)外溝通傳播。（三）處理雇員關(guān)系的藝術(shù)加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享。 信息溝通是指信息在人與人之間、組織與組織之間，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖形以及情感、態(tài)度等形式的傳遞。 組織內(nèi)部的信息溝通是多流向的，既有縱向信息傳遞，橫向信息傳遞，又有立體交叉式信息傳遞。 建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 企業(yè)文化，是指一個(gè)企業(yè)組織及其員工所具有的一整套價(jià)值觀念體系。就“硬”的方面來(lái)看，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)，如技術(shù)活動(dòng)、福利活動(dòng)和娛樂(lè)活動(dòng)；就“軟”的一面來(lái)看，就是指員工的思想意識(shí)、精神風(fēng)貌和價(jià)值觀念。企業(yè)文化是一種無(wú)形的管理方式，它可以使人們改變?cè)瓉?lái)只從個(gè)人角度建立的思想意識(shí)，樹(shù)立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值觀念，從而在潛意識(shí)中對(duì)企業(yè)形成一種強(qiáng)烈的向心力，培養(yǎng)良好的集體意識(shí)。 掌握用人之道，加強(qiáng)組織的向心力。聚力必聚心，聚心必先尊重人。 搞好雇員關(guān)系，必須從確立個(gè)人價(jià)值入手，使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能在團(tuán)體的環(huán)境中充分展示自己的個(gè)性，追求和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。創(chuàng)造“家庭氣氛”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系。現(xiàn)代組織非常重視建立“家庭情感”，將濃厚的人情味注入企業(yè)管理之中。培養(yǎng)融洽的家庭氣氛，即對(duì)員工在生產(chǎn)過(guò)程以外的時(shí)間，從生活的各個(gè)方面給予積極的關(guān)心，使員工感到處于組織之中，猶如在家里一樣，有一種安全感、舒暢感和歸屬感。非正式組織是一些自由、松散的人際活
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