【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。X，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”X，但不能使組織了解公眾。X。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)V“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V：“通行證”和“奠基石X，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X。X40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。X，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V，就不可改變。X，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。X。X，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X多選題：、電視的缺點(diǎn)（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。（ABCDE）。（ABCDE）。，一般有（ABCDE）。，包括（服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。，一定要注意以下一些問(wèn)題（ABCDE）。，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。（尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門(mén)為大”）等原則。（ABCDE）。（美國(guó)、德國(guó)、意大利）。：（ABCDE）。，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。＇S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(xiāo)(Promotion)）。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門(mén)）?！皾M(mǎn)意”兩字，具體包括（ABCDE）。（建議征集、信訪(fǎng)工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。（ABCDE）。、傳播、公眾。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類(lèi)為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話(huà)）。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為（ABCDE）階段。（真實(shí)、客觀、公正、全面）。、（社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。(專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門(mén)所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類(lèi)型。(ABCDE)。（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。（目標(biāo)作業(yè)法、銷(xiāo)售額提成法）。（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。，需要用公眾對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來(lái)反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿(mǎn)足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持：：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（雜志）。，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。，（新聞發(fā)布會(huì)）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（互動(dòng)性）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（界點(diǎn)）。：交鋒階段13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。，談話(huà)雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（～）。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手?T?霍爾提出過(guò)社交中的空間距離理論，他是以（美國(guó)的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2－3次就夠了），實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）。（既公開(kāi)又不能泄密）、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。24.（慶典）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻（五個(gè)）步驟。（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。（尊重公眾，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。33.（宴請(qǐng)）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。：BI：（理念識(shí)別系統(tǒng)）。，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（社會(huì)性）原則的體現(xiàn)。（4C＇S）。，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)跟進(jìn)者策略、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿(mǎn)意）。，一般不需要提高知名度的是（政府）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話(huà)）。，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必備的常規(guī)武器。（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！盧elations（公眾關(guān)系）。（傳播溝通）。（雙向交流）。（公共關(guān)系狀態(tài)）。，（獨(dú)立公眾）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾，其重要性最小。54.（信宿）也稱(chēng)傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾?！坝夼姟钡默F(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)），艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。：（艾維?李）。，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》（1955年）。，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱(chēng)為人類(lèi)歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。，《修辭學(xué)》是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書(shū)提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書(shū)也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)：（從事實(shí)出發(fā)）。：（產(chǎn)品形象）。：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)局面?！皪徫粚W(xué)雷鋒、行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。、較高層次的間接(管理部門(mén))。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門(mén))。，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。(開(kāi)朗、有耐心、能寬容)。，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工，因此它在組織中具有決策參謀的地位。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。，但有各種各樣的類(lèi)型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問(wèn)題比較客觀（形象要素差距圖）。（初創(chuàng)時(shí)期）。，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪(fǎng)問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。88.（個(gè)別訪(fǎng)談法）具有保密性強(qiáng)，訪(fǎng)談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪(fǎng)問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。89.（集體訪(fǎng)談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（大眾傳播）。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。97.第四篇：2011電大公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料里程碑。年美國(guó)著名學(xué)某種沖突摩擦的時(shí)候?yàn)榱藬[脫被動(dòng)局面開(kāi)創(chuàng)新的局面采取的出奇制勝以攻為守的策略。28勸說(shuō)：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式努力1公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳9有效的公共關(guān)系：1952的影響公眾接受組織的觀點(diǎn)或促使公眾主動(dòng)的采取播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想，策略和管理職能。2公共關(guān)系活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。3公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解4社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱(chēng)組織是指由一定的社會(huì)成員按照一定的規(guī)范圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。5報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：1833年《紐約太陽(yáng)報(bào)》創(chuàng)辦了廉價(jià)報(bào)紙－便士報(bào)即只用一便士即可購(gòu)的一份報(bào)紙一通俗廉價(jià)為手段盡力擴(kuò)大訂戶(hù)以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位6揭丑運(yùn)動(dòng)19世紀(jì)末至20世紀(jì)初以美國(guó)為例占其人口1％的資本家卻控制了國(guó)家全部財(cái)富的54％大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”7原則宣言：艾維李公布了一個(gè)《原則宣言》提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開(kāi)管理原則”《原則宣言》的提出標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端8愛(ài)德華。伯尼斯：美國(guó)學(xué)者是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，（1892—19