【文章內(nèi)容簡介】 名昭著的品牌，其基本情形是（B）。252。 知名度高、美譽度高、首選度高 252。 、美譽度低、首選度低252。 、美譽度高、首選度高 252。 D知名度高、美譽度高、2政府公眾的特點是（D）252。 雙重性 二、名詞解釋（每題3分，共24分）1)公共關系: 公共關系就是社會組織自覺的運用各種傳播手段，有計劃、有目標、持續(xù)地開展各種活動，使社會組織與公眾相互了解、相互適應和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。2)受害性危機: 受害性危機是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機。3)公共性危機公眾: 公共性危機是在社會運行過程中，由于自然災害、社會運行機制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會秩序的危機事件。4)公共關系文化元素: 5)公共關系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對企業(yè)商品品牌和服務品牌的認知和評價狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。8)語言感化策略：就是有意識地強化性運用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。9)情感交流策略：就是公共關系人員主動投入情感，有意識地進行情感投資，積極開展情感交流，并誘導公眾給于情感回報，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關系。10)公共關系定位：公共關系定位就是運用市場營銷的細分原理，根據(jù)商品特性和商品文化，在公眾心目中為社會組織的品牌形象確定特定位置的過程。11)公共關系禮儀：是公共關系人員在履行公共關系職責中應該遵循的禮敬對方的規(guī)范。12)把關人：把關人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導”和“抑制”行為的關鍵人物，一般只記者和編輯。13)公共關系服務：公共關系服務具有特殊性，指的是社會組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關幫助的活動。14)公共關系危機；關公關系危機是指社會組織在經(jīng)營管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對企業(yè)經(jīng)營活動和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評價甚至帶來批評性輿論的事件。三、多項選擇題（，共24分）178。 CIS的基本要素包括（ACE）178。 MIS 178。 CIS的心理機制表現(xiàn)在（BD）178。 改善情緒 178。 CIS的特點有（ABCDE）178。 178。在公共關系危機過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）178。 178。 178。處理公共關系危機的策略有（ABCD）178。 178。 178。根據(jù)時間，文化分為（DE）。178。 178。文化對公眾行為的調控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。178。 178。公關關系服務的管理包括（ABCDE）。178。 178。公眾選擇三S理論是指（BDE）178。 Ａ．選擇性體驗Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178?，F(xiàn)代公共關系的理論基礎是（BC）178。 A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）178。 A 選擇報道角度 B 授予地位 C 傳遞信息 D 制造輿論 E 確定議程178。從運作角度看，整合營銷傳播的要求包括（ABDE）178。 Ａ．目標一元化Ｂ．營銷傳播活動一體化Ｃ．全球價格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號一元化 178。1人際交往應該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。178。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。1做好公共關系接待工作應遵循的基本要求有（ABDE） 1公共關系人員的形體形象指標包括（ABCDE） CIS的基本要素包括（ACE）MIS CIS的心理機制表現(xiàn)在（BD）改善情緒 CIS的特點有（ABCDE） 178。1公共關系目標策劃應該符合（ABCDE）。178。 A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求178。1產(chǎn)品形象包括（ABE）。178。 核心產(chǎn)品形象 178。 178。1知名度涉及的知曉對象包括企業(yè)（ABCDE）。178。 名稱 四、簡答題（，共10分）。答：資產(chǎn)增值效能、關系構建功能、激勵功能、促銷功能、擴張功能？答：第一，文案立意準確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導公眾產(chǎn)生強烈的參與欲望。第二，宣傳用詞尤其是標題、標語、口號方面的用詞，要富有動作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識。第三，善于制造意境、夢想。第四，善于運用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應等，強化宣傳文案的鼓動性和有效性。？ 答：①講究贊美的針對性 ②講究贊美的真誠性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性簡述整合營銷傳播的涵義答：整合營銷傳播，即IMC理念。從本質上講，IMC就是通過傳播手段的整合，達到關系利益者的整合，進而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外關系的整合，最終進入企業(yè)與社會協(xié)調、互動發(fā)展的境界。從現(xiàn)實角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調的運用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關系，強化顧客的品牌忠誠度。從運作就角度看，整合營銷傳播就是將與市場營銷有關的一切目標和活動一元化，包括目標、營銷傳播活動、廣告宣傳、信息符號的一元化。IMC 的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號特色化和品牌忠誠度，其目標就是建立良好互利的社會關系。五、論述、應用題（每題10分，共20分）曲阜師范大學CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學MI ：學而不厭，誨人不倦。：勤奮，樸實，團結，進取。：高水平的師資隊伍，：學校堅持“質量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設高水平有特色綜合性教學研究型大學—中國孔子大學?。簭娀瘜嵺`教學，形成了“‘全程化導師制’教學實踐模式”和“‘實習與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實踐模式”。二、曲師的BI(一)企業(yè)內(nèi)部行為識別 :曲阜校區(qū),日照校區(qū)：對學生的嚴格管理包括軍訓、一日生活制度、內(nèi)務衛(wèi)生制度、學生風紀、會操檢閱、升旗儀式、考勤等內(nèi)容：高校教育崗前培訓以及現(xiàn)代教育技術培訓 (二)外部行為識別系統(tǒng)：校企合作 資源共享 共同發(fā)展：大學生素質拓展計劃，科技文化藝術節(jié)、社團文化藝術節(jié)、宿舍（社區(qū)）文化藝術節(jié)、心理健康月等校園文化活動，實施了素質拓展系列活動、“挑戰(zhàn)杯”系列大賽、公益活動：“一千零一夜”社會公益活動；“同呼吸，共奮斗”環(huán)保公益活動；“綠色夢，我先行”環(huán)保公益；等多項公益活動。: 曲阜師范大學宣傳片；曲阜師范大學網(wǎng)站；曲阜師范大學學團工作信息宣傳中心網(wǎng)站及人人網(wǎng)；曲阜師范大學招生辦網(wǎng)站；曲阜師范大學教務處網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站。三、曲師大的VI 【作者】：美術學院副教授宋潤民標志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學無止境”。標志中心圖形是一個“木鐸”的造型，元素的運用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學生以孜孜教誨?！澳捐I”上鐫刻著二人對坐論學。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤學生心靈?！?955】：為學校建校時間。 【曲阜師范大學】：采用毛體集字?！菊w設計】：色調莊重、古樸典雅，重點突出師范學?！澳捐I”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。曲師學報，齊魯學刊，中學數(shù)學雜志：曲師大校門——曲阜校區(qū)，曲師大校門——日照校區(qū)，孔子雕像 曲阜師范大學日照校區(qū)?；眨鷰熜Ｓ枺寒厴I(yè)證書，錄取通知書試述公共關系發(fā)展的新態(tài)勢。答：1公共關系職責的發(fā)展隨著人們對公共關系理解的深入，公共關系的職責正在發(fā)生蛻變，由純粹的接待應酬發(fā)展以協(xié)調關系、蘇州形象為核心的系列職責，強調復合效應。2，公共關系理論的發(fā)展當前，公共關系的理論基礎正在由推銷理論發(fā)展為市場營銷，并向社會營銷模式過渡，強調社會效應。3，公共關系操作程式的發(fā)展公共關系操作程式正在由早期的“小作坊式生產(chǎn)”發(fā)展為戰(zhàn)略化，整體化，系列化策略，強調規(guī)模效應。4，公共關系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展公共關系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強調形象效應。5，公共關系策劃模式的發(fā)展公共關系策劃正在由早期的“口號式”宣傳而趨向于意境化，強調意境效應。試述內(nèi)部公共關系的目標定位。（1）內(nèi)部公共關系的對象是社會組織的成員和投資者，這是社會組織開展對外公共關系活動的基本依靠力量。（2）針對內(nèi)部公眾開展公共關系活動，主要是為了增強成員的凝聚力和向心力。（3）搞好內(nèi)部公共關系的實質是人力資源的開發(fā)與管理問題，包括選人、育人、用人和留人。搞好人力資源開發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關系的根本。應用題某企業(yè)開展品牌形象調查，收回有效問卷10000份，其中知曉該企業(yè)品牌的受訪者為8000名，對企業(yè)持正面評價的受訪者為2000名，將該企業(yè)產(chǎn)品列為首選消費對象的受訪者為800名。請您計算該企業(yè)的知名度、美譽度和首選度，并從公共關系角度指出其經(jīng)營對策。8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；（4）該企業(yè)的經(jīng)營對策：加強科研改善產(chǎn)品質量、加強員工教育提高服務水平、加強管理提高企業(yè)信譽，在此基礎上策劃展示社會責任形象和優(yōu)質服務形象的公共關系活動，提高美譽度和首選度。第四篇：公共關系學復習資料《公共關系學》復習資料試卷分A、B卷，由教務處隨機抽取任一試卷進行考核試卷分為填空題、多項選擇題、簡單題、論述題、案例分析題等五大類型。復習參考如下：按對組織的重要性進行分類，可以分為哪些？傳播的構成要素包括哪些？公共關系包括哪些構成要素？公共關系部的特性包括哪些？公共關系程序的四步工作法。公共關系傳播的特征有哪些？公共關系的功能定位主要包括哪些內(nèi)容？公共關系的基本原則包括哪些？公共關系廣告的原則包括哪些？公共關系人員應具備哪些基本能力？公共關系新聞傳播的特點包括哪些？國外公共關系的觀念轉變經(jīng)歷了哪三個階段？公共關系專題的基本特征有哪些？公共關系專題對于改善組織的公共關系狀態(tài)具有哪些重要意義？請論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談談如果你作為管理者，你將采用哪種理論進行管理？為什么？請論述公共關系策劃具有哪些原則？請論述組織形象的維護和矯正策略？什么是公共關系專題活動？專題活動有哪些類型？什么是首因效應？什么是頭腦風暴法？什么是新聞發(fā)布會？什么是組織形象？危機公關和公關危機是什么？危機管理涉及哪三個方面的內(nèi)容？危機情境的連鎖或漣漪效應是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。第五篇：公共關系學復習資料o 《公 共 關 系 學》多媒體教案 o 為什么修《公共關系學》？ o 第一部分：公共關系原理第一章 公共關系概述 o 公共關系學是一門新興的學科 o 現(xiàn) 代 組 織 經(jīng) 營 管 理o 案例1：尼克松與克林頓 o 案例2：布賴爾與溫家寶 o 案例3：法國文化年在中國的成功舉行 o 案例4： o 案例5：“動感地帶”成功營造未來生活o 案例6：張曼玉“康佳客機”品牌傳播o一、公共關系的概念 o 400多種公關定義 o 公共關系的定義——o PR 是組織與公眾之間的關系o PR 是一種狀態(tài)，可以通過公共關系活動來改變 o PR 是一種職業(yè)，需要一定的職業(yè)技能 o PR 是一種文化oPR是一個組織和公眾之間的關系o PR是一種組織和公眾之間的互利關系o PR是組織和公眾之間的一種長久關系o PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關系o PR是組織與公眾之間的勸說關系o公共關系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過公共關系活動來改變的oPR是一種職業(yè),需要一定的技能o 初級公關員——o 中級公關員——o 高級公關員——o公共關系是一種文化o二、公共關系的特征o 公共關系與人際關系o 公共關系與市場營銷o 有效的公關對營銷的促進作用 o 營銷觀念的轉變:o 公共關系與新聞宣傳o 公共關系與廣告o 公共關系與管理 o 案例15:廣告推銷宣傳公關 o 案例16:成都太平洋百貨商場將于4月1日迎來建店5年來的第2億個顧客……o三、公共關系的原則 o 以美譽為目標o 以互惠為原則o 以長遠為方針o 以真誠為信條o 案例18： o 經(jīng)典案例:o 以溝通為手段o 請思考——o 下列說法正確嗎？為什么？n 公共關系就是拉關系，走后門。n 公共關系就是爭取對你有用的朋友。n 廣告是要大家買我，公共關系是要大家愛我。n 公共關系就是自己做好加適當?shù)馗嬖V。n 公共關系就是通過良好的人際關系輔助事業(yè)成功。n ??o 第一部分：公共關系原理第二章 公共關系的構成要素o 公共關系的主體o 公共關系部的設置 o 公關公司工作程序圖o 公共關系的主體 之 公關人員o 專門從事組織機構公眾信息傳播,關系協(xié)調與形象管理事務的調查,咨詢, 公共關系從業(yè)人員（PR Practitioner）,公關人員（PR Man）,公關官員（PR Officer）.o 公共關系的主體 之 公關人員 o 公關人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) o 廣泛的學科知識 o 較高的思想政策水平o 合理的能力結構 o 良好的心