【正文】 特點。公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實和潛在的利益關(guān)系并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。特點：群體性，同質(zhì)性，變化性，相關(guān)性。 信息組織形象的具體內(nèi)容有哪些組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價，一個企業(yè)它的組織形像就是由產(chǎn)品形象員工形象機構(gòu)形象管理形象企業(yè)文化形象綜合反映出來的3比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。公共關(guān)系部的優(yōu)勢：1熟悉組織情況2能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性4有利于節(jié)約經(jīng)費。不足之處：1職責(zé)不明負擔(dān)過重2看問題時不夠客觀即所謂當局者迷3總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多4有可能成為組織的一種負擔(dān)。公共關(guān)系公司的優(yōu)勢：1職業(yè)水準比較高2看問題比較客觀3社會關(guān)系廣泛4信息比較靈通5機動性強6建議容易為人們所重視7節(jié)約經(jīng)費。不足之處：1不太熟悉客戶情況2工作缺乏連續(xù)性持久性差3遠離客戶 4說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？1組織能力2表達能力3宣傳推廣能力4社交能力5創(chuàng)新能力6應(yīng)變能力7自我調(diào)節(jié)的控制能力5公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？1公眾構(gòu)成2公眾態(tài)度3公眾需求4意見領(lǐng)袖`6人際，組織，大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些、？良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？1組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力，一個組織如果其形象得不到自己成員的認可就很難贏得社會的認可，如果得不到自己成員的配合與支持就很難贏得社會的支持因此組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力使員工組合成一個有機的整體2組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力一個組織的對外影響力有介在費用上也是不同的各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟節(jié)省的原則盡可能少花錢多辦事同時還要考慮經(jīng)濟支出的效益問題件提供依據(jù)，另一方面要認真分析事件發(fā)生的原因收集公眾對組織的看法意見和議論總結(jié)經(jīng)驗改進工作杜絕事件發(fā)生。商對話；辦事公開；多辦實事9人際傳播有哪些基本要素？？CI導(dǎo)入包括哪幾個主要階段？1提案準？大眾傳播有哪些特點？1需要借助特定的傳播媒介2信息公開面向社會3信息單向流動受眾反饋有限4信息包羅萬象受眾范圍極廣5信息傳播速度快6信息內(nèi)容要經(jīng)過“罷官人”的選擇7受眾有強烈的選擇性 大眾傳播有什么社會功能？1環(huán)境檢測功能2社會整合功能3文化傳遞功能4娛樂功能5設(shè)置議題功能6授予地位功能8如何對大眾傳播媒介進行選擇？公關(guān)人員在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則1內(nèi)容，傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義形式要服從內(nèi)容2范圍，公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇3持久性，公關(guān)人員在選擇傳媒時要充分考慮公關(guān)活動的時效性4針對性每一次設(shè)計公關(guān)計劃時公關(guān)人員都要明確的選擇公眾針對公眾的文化程度經(jīng)濟狀況生活習(xí)慣來選擇傳播媒介5可行性，各種媒介在社會上的影響力是不同的組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)社會影響當然要比普通媒體大的多不過公關(guān)人員也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性6經(jīng)濟性，不同的宣傳媒不一定使用文字語言7人際傳播受情竟的影響8人際傳播受噪音的干擾10在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？1凡事包打聽2講大話吹噓自己3一味吹捧對方4故弄玄虛5過分暴露自己的“隱私”卓越人社區(qū)全國最大的大學(xué)生交流社區(qū)2 如何開展贊助活動？1調(diào)查研究確定對象2制定計劃落到實處3完成計劃爭取效益4評價效果以利再戰(zhàn)11簡述危機處理的一般程序。1采取緊急措施防止事態(tài)發(fā)展，組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機往往是猝不及防的然而在此關(guān)鍵時刻組織需要保持冷靜并采取緊急措施防止事態(tài)的發(fā)展蔓延擴大2坦誠告知表明誠意組織一旦發(fā)生危機便會受到社會與公眾的關(guān)注，而隱瞞事實真相往往助長了公眾的懷疑擴大了危機的波及面，而坦誠告知表明誠意才是最佳的選擇3調(diào)查情況收集信息，組織對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理最終是建立在針對事件真相采取相應(yīng)得體公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上因此調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要4針對對象確定對策，大體包括：組織內(nèi)部對策，受害者的對策，上級主管部門的對策，業(yè)務(wù)往來單位的對策，對其他公眾的對策5評價總結(jié)改進工作，平息事件后一方面要注意從社會經(jīng)濟心理和形象效應(yīng)等方面評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性并實事求是的寫出處理報告為以后處理類似事調(diào)研宣傳階段這個階段包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分3設(shè)計開發(fā)階段提案和調(diào)研階段結(jié)束后就可以進入CI的設(shè)計開發(fā)階段了設(shè)計開發(fā)包括MI,BI和VI三個部分4實施管理階段包括建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；CI系統(tǒng)的發(fā)布；企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認同；行為識別的執(zhí)行和拓展；CI效果的評估13公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點？1有備而為－運用追求目的性2全員施禮－操作追求群體性3不拘一格－形式追求藝術(shù)性 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)是人精神氣質(zhì)的外在彰現(xiàn)公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)的精神煥發(fā)舉止優(yōu)雅具有感召力和親和力就必須時時注意自己的體態(tài)動作表情在人際交往的過程中這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言向公眾傳達不同的信息。14公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)當采取哪些策略？1市場領(lǐng)導(dǎo)者策略2市場跟進者策略3市場挑戰(zhàn)者策略15在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進行哪些具體工作？收集信息：1信訪工作2建議征集3民意測驗4典型調(diào)查；發(fā)布信息：1建立新聞發(fā)布制度2發(fā)布政府公告3制作廣播電視節(jié)目4舉辦展覽；協(xié)第五篇：2014年最新最全 電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集2014年最新最全 電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目X ，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”作，但不能使組織了解公眾。判斷題：，可提高組織及產(chǎn)品%靠自己做得對10%靠宣傳V ，樹立組織信譽已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。，都請公關(guān)部的的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。X ，是指組織與負責(zé)人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X 做起。V，公關(guān)人員必須進行實事求是的調(diào)查研究。V、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。X ，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V 、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。V ，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X 能部門，又是組織的決策參謀部門V ，是一個組織自我希望具有的社會形象。V，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X ，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。度，是反映組織社會名氣大小的客觀 X新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。X，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。X、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V，短期活動適宜選用印刷媒介X 、組織傳播相同，任何人都可以進行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動。X，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V ，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X ，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。，但它可以運用人際關(guān)系的一些方法和技巧。V織的所有公眾。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V面評價是：“通行證”和“奠基石X ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等X 。X40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。X，而非企業(yè)形象和個性本身。V ，就不可改變。X ，它為企業(yè)指出了前進的大方向。X，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。X，而不需要內(nèi)部公眾的認同。X，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V ，來提升企業(yè)整體的形象。X。X織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公關(guān)活動X ，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能X，必須做好充分的準備工作，具體內(nèi)容包括（心理準備、資料準備、技術(shù)準備）。（ABCDE）。（ABCDE）。，一般有（ABCDE）。，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組（ABCDE）。（美國、德國、意大利）。：（ABCDE）。顯，主要原因是違背了CI設(shè)計的一些原則。CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。39。S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、多選題：織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)、電視的缺點 （要有新聞根據(jù)、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當時機）。，在寫作公關(guān)廣告時，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。威性機構(gòu)對組織的誤解）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。則。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。（尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。、事業(yè)團體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）。 （ABCDE）。、傳播、公眾。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。（經(jīng)濟條件、公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負責(zé)型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會、總經(jīng)理間接負責(zé)型）組織類型。(ABCDE)。（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。（雜志）。邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。做到（真實、客觀、公正、全面）。、（社會調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質(zhì)。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。（目標作業(yè)法、銷售額提成法）。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持 ：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（互動性）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（界點）。：交鋒階段 密區(qū)13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（～）。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了），實事求是地承，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。，與有關(guān)的