【正文】 特點(diǎn)。公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)和潛在的利益關(guān)系并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。特點(diǎn)：群體性，同質(zhì)性，變化性，相關(guān)性。 信息組織形象的具體內(nèi)容有哪些組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)，一個(gè)企業(yè)它的組織形像就是由產(chǎn)品形象員工形象機(jī)構(gòu)形象管理形象企業(yè)文化形象綜合反映出來的3比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：1熟悉組織情況2能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性4有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：1職責(zé)不明負(fù)擔(dān)過重2看問題時(shí)不夠客觀即所謂當(dāng)局者迷3總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多4有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)：1職業(yè)水準(zhǔn)比較高2看問題比較客觀3社會(huì)關(guān)系廣泛4信息比較靈通5機(jī)動(dòng)性強(qiáng)6建議容易為人們所重視7節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：1不太熟悉客戶情況2工作缺乏連續(xù)性持久性差3遠(yuǎn)離客戶 4說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？1組織能力2表達(dá)能力3宣傳推廣能力4社交能力5創(chuàng)新能力6應(yīng)變能力7自我調(diào)節(jié)的控制能力5公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？1公眾構(gòu)成2公眾態(tài)度3公眾需求4意見領(lǐng)袖`6人際，組織，大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些、？良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？1組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力，一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可，如果得不到自己成員的配合與支持就很難贏得社會(huì)的支持因此組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體2組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力一個(gè)組織的對(duì)外影響力有介在費(fèi)用上也是不同的各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則盡可能少花錢多辦事同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題件提供依據(jù)，另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的原因收集公眾對(duì)組織的看法意見和議論總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作杜絕事件發(fā)生。商對(duì)話；辦事公開；多辦實(shí)事9人際傳播有哪些基本要素？？CI導(dǎo)入包括哪幾個(gè)主要階段？1提案準(zhǔn)？大眾傳播有哪些特點(diǎn)？1需要借助特定的傳播媒介2信息公開面向社會(huì)3信息單向流動(dòng)受眾反饋有限4信息包羅萬象受眾范圍極廣5信息傳播速度快6信息內(nèi)容要經(jīng)過“罷官人”的選擇7受眾有強(qiáng)烈的選擇性 大眾傳播有什么社會(huì)功能？1環(huán)境檢測(cè)功能2社會(huì)整合功能3文化傳遞功能4娛樂功能5設(shè)置議題功能6授予地位功能8如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？公關(guān)人員在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則1內(nèi)容，傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義形式要服從內(nèi)容2范圍，公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇3持久性，公關(guān)人員在選擇傳媒時(shí)要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性4針對(duì)性每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)公關(guān)人員都要明確的選擇公眾針對(duì)公眾的文化程度經(jīng)濟(jì)狀況生活習(xí)慣來選擇傳播媒介5可行性，各種媒介在社會(huì)上的影響力是不同的組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)社會(huì)影響當(dāng)然要比普通媒體大的多不過公關(guān)人員也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性6經(jīng)濟(jì)性，不同的宣傳媒不一定使用文字語言7人際傳播受情竟的影響8人際傳播受噪音的干擾10在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？1凡事包打聽2講大話吹噓自己3一味吹捧對(duì)方4故弄玄虛5過分暴露自己的“隱私”卓越人社區(qū)全國最大的大學(xué)生交流社區(qū)2 如何開展贊助活動(dòng)？1調(diào)查研究確定對(duì)象2制定計(jì)劃落到實(shí)處3完成計(jì)劃爭(zhēng)取效益4評(píng)價(jià)效果以利再戰(zhàn)11簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。1采取緊急措施防止事態(tài)發(fā)展，組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)往往是猝不及防的然而在此關(guān)鍵時(shí)刻組織需要保持冷靜并采取緊急措施防止事態(tài)的發(fā)展蔓延擴(kuò)大2坦誠告知表明誠意組織一旦發(fā)生危機(jī)便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，而隱瞞事實(shí)真相往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠告知表明誠意才是最佳的選擇3調(diào)查情況收集信息，組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理最終是建立在針對(duì)事件真相采取相應(yīng)得體公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上因此調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要4針對(duì)對(duì)象確定對(duì)策，大體包括：組織內(nèi)部對(duì)策，受害者的對(duì)策，上級(jí)主管部門的對(duì)策，業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策，對(duì)其他公眾的對(duì)策5評(píng)價(jià)總結(jié)改進(jìn)工作，平息事件后一方面要注意從社會(huì)經(jīng)濟(jì)心理和形象效應(yīng)等方面評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性并實(shí)事求是的寫出處理報(bào)告為以后處理類似事調(diào)研宣傳階段這個(gè)階段包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分3設(shè)計(jì)開發(fā)階段提案和調(diào)研階段結(jié)束后就可以進(jìn)入CI的設(shè)計(jì)開發(fā)階段了設(shè)計(jì)開發(fā)包括MI,BI和VI三個(gè)部分4實(shí)施管理階段包括建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；CI系統(tǒng)的發(fā)布；企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同；行為識(shí)別的執(zhí)行和拓展；CI效果的評(píng)估13公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點(diǎn)？1有備而為－運(yùn)用追求目的性2全員施禮－操作追求群體性3不拘一格－形式追求藝術(shù)性 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)是人精神氣質(zhì)的外在彰現(xiàn)公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)的精神煥發(fā)舉止優(yōu)雅具有感召力和親和力就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)動(dòng)作表情在人際交往的過程中這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言向公眾傳達(dá)不同的信息。14公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？1市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略2市場(chǎng)跟進(jìn)者策略3市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略15在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？收集信息：1信訪工作2建議征集3民意測(cè)驗(yàn)4典型調(diào)查；發(fā)布信息：1建立新聞發(fā)布制度2發(fā)布政府公告3制作廣播電視節(jié)目4舉辦展覽；協(xié)第五篇：2014年最新最全 電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集2014年最新最全 電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X ，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”作，但不能使組織了解公眾。判斷題：，可提高組織及產(chǎn)品%靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V ，樹立組織信譽(yù)已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。，都請(qǐng)公關(guān)部的的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。X ，是指組織與負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。X 做起。V，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。V、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。X ，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V 、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。V ，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X 能部門，又是組織的決策參謀部門V ，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X ，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀 X新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。X，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。X、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X 、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。X，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V ，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的X ，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。V織的所有公眾。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。V面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石X ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X 。X40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。X，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。V ，就不可改變。X ，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V ，來提升企業(yè)整體的形象。X。X織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X ，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。（ABCDE）。（ABCDE）。，一般有（ABCDE）。，包括（服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組（ABCDE）。（美國、德國、意大利）。：（ABCDE）。顯，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。39。S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、多選題：織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)、電視的缺點(diǎn) （要有新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。征，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。（尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門為大”）等原則。價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。（建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。 （ABCDE）。、傳播、公眾。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說真話）。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。（經(jīng)濟(jì)條件、公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類型。(ABCDE)。（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。（雜志）。邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。做到（真實(shí)、客觀、公正、全面）。、（社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。，需要用公眾對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持 ：：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。以報(bào)道，且通過自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。，（新聞發(fā)布會(huì)）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（互動(dòng)性）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（界點(diǎn)）。：交鋒階段 密區(qū)13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（～）。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2－3次就夠了），實(shí)事求是地承，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。，與有關(guān)的