公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料-資料下載頁
2025-04-16 23:19本頁面
【正文】 會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造了社會大環(huán)境，因此提高社會效益是贊助活動的主要目的。關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出貢獻，從而樹立企業(yè)的美好形象，因此，承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)是贊助活動的主要目的。贊助可以證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感，因此增進感情的交流是贊助活動的主要目的。贊助活動可以擴大企業(yè)知名度，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。人際交往的含義人際交往是人與人之間的交往。人際交往是有意識、有目的的行為。人際交往需要實現(xiàn)信息的交流和思想的互動。（二）人際交往的模式直接溝通和間接溝通 直接溝通是運用人類自身固有的手段而進行的面對面的溝通，目前相對減少； 間接溝通就是借助技術(shù)手段（如書信、文章、電話等個人媒介和報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒）而進行的不見面的溝通，比例明顯上升。正式溝通和非正式溝通 正式溝通是指通過組織關(guān)系進行、經(jīng)過精心設(shè)計與安排并有一定程序、建立在一定的正是社會結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的信息傳遞和交流。非正式溝通是指未經(jīng)涉及和安排、沒有一定程序人們夠過私人關(guān)系并以個人身份進行的信息交流。語言溝通和非語言溝通語言溝通就是以自然語言為溝通手段的信息交流，它又可分為有聲語言（口頭語言和）和無聲語言（書面語言）。非語言溝通又可以分為動態(tài)無聲溝通、靜態(tài)無聲溝通、輔助語言和類語言溝通三大類。動態(tài)溝通例如：肢體語（手語、手勢）、表情語（目光、微笑）靜態(tài)溝通例如：姿勢語、界域語（距離、座位）、服飾語（服裝、視頻）類語言：一種交際過程中有聲而無固定語義的語言。例如：聲音要素（音強、音長、音高、音色）和功能性發(fā)生（哭、笑、嘆息），公關(guān)中常用的類語言包括重讀、語調(diào)、笑聲、掌聲。二、人際交往的一般過程（一）相遇階段： 最初的聯(lián)系。（二）注意階段： 注意是人際交往的前奏。（三）吸引階段： 公共關(guān)系人員可以利用互相吸引的原理在人際交往中巧妙的打開人際交往的大門。（四）適應(yīng)階段： 交往的更高層次，在適應(yīng)階段，雙方都開始約束自己，通過一定方式的溝通表達自己與對方交往的意愿和感受。（五）依附階段： 人際交往的最高境界。勸說的技巧（一）以退為進（二） 邏輯誘導(dǎo)（三）類比借喻（四）分散注意否決的技巧(一)選擇好談話的場合與環(huán)境（二）拒絕和否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)點（三）否決對方時，要給對方臺階下四、道歉的技巧（一）勇于承擔(dān)責(zé)任（二）善于把握時機（三）巧于借物傳情（四）貴在持之以恒一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能（一）人體語言能真實、可靠地反映出人的心理和性格特征（二）人體語言能反映出人們的真實感受和內(nèi)在需要（三）人體語言具有強烈的表現(xiàn)力，能彌補有聲語言的不足（四）人體語言具有感染力和吸引力（二）人體語言的矛盾性人體語言本身的不一致性：身體做出的動作姿勢的不協(xié)調(diào)，這或者是由于撒謊或隱瞞什么導(dǎo)致的心虛，或者是由于置身于陌生的環(huán)境或與陌生人打交道時感到拘謹(jǐn)所表現(xiàn)出來的一系列相互不一致的動作。人體語言與有聲語言的不一致性：所說的話和人體語言不一致，例如：口是心非。一般來說，人體語言更能反映出一個人的真情實意，它比有聲語言更可靠。交往過程中的心理障礙（一）知覺障礙第一印象：比較重視前面的信息，據(jù)此對別人下判斷，而在最初的印象形成之后，對后來的信息就不重視或后來非人信息受到開始的信息的強烈干擾的現(xiàn)象，也誠為“首因效應(yīng)”。暈輪效應(yīng)：在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。它是認(rèn)知主體對認(rèn)知對象的一種偏差傾向?？贪逵∠螅菏侵冈谌穗H交往中，對某一類人或事物進行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法。（二）語義障礙二、如何克服交往中的心理障礙（一）認(rèn)識和完善自我形象可以通過與別人比較來認(rèn)識自己；可以通過對自己的行為以及他人對自己的評價來認(rèn)識自己。（二）嚴(yán)于律己，寬以待人（三）樹立新型的交往觀念和交往意識：這是克服人際交往心理障礙的先決條件。危機公關(guān)一、所謂公關(guān)危機是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織生存。危機的特征意外性 聚焦性 緊迫性 破壞性危機的預(yù)防樹立全員防范危機的意識建立完善的報警系統(tǒng)強化公共關(guān)系意識留言五要素致： 發(fā)自：日期：記錄者簽名： 內(nèi)容：人際關(guān)系交往白金法則的兩個要點：一是現(xiàn)代交往行為要合法，二是交往以對方為中心處理人際關(guān)系要注意兩個要點：互動，有效溝通
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