公共關系學復習材料-資料下載頁
2025-04-16 22:15本頁面
【正文】 眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關系為基礎而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。 (3)目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。 (4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據(jù)的。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內(nèi)部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等。5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。 以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。試題第7頁（共7頁）
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