【正文】 及對策?！敖页筮\(yùn)動(dòng)”與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的信息？組織形象的具體內(nèi)容有哪些？簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？1公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？1設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則？1公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？1良好的員工關(guān)系對組織有何重要意義？1舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？1策劃媒介事件要注意哪些問題？1人際溝通要掌握哪些技巧？1要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？1危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？ 如何完成從理念識別到視覺識別的轉(zhuǎn)換？（四）案例分析題（每題20分，共20分）請到網(wǎng)上“公共關(guān)系學(xué)教學(xué)活動(dòng)”區(qū)了去做章老師給你們出的10個(gè)案例題。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項(xiàng)一． 關(guān)于題型（共40分，每題10分）（共30分，每題10分）（共30分，每題各15分）參考《中外公關(guān)案例寶典》二． 考試方式閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙三．復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍1．公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵2．公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？這些觀念的內(nèi)涵是什么？3．媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？4．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。6．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？7．組織形象有哪些元素構(gòu)成？8．組織自我形象分析和實(shí)際形象分析包含哪些層面？9．籌劃新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。12．商品廣告和公關(guān)廣告的異同。第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì),特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系,不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系是對組織與公眾之間傳播 溝通的目標(biāo)、資源、對象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關(guān)系的“學(xué)科”，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系。其特點(diǎn)是：個(gè)體性直接性 情感性。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。何謂全員公共關(guān)系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？ 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對社會(huì)負(fù)責(zé)。(4)真實(shí)。(5)保密。談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識的內(nèi)涵。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。在公共關(guān)系學(xué)中，公眾(The Public or Active audiences)這個(gè)詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的群體。這種群體對組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對象。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營思想和管理理念。這就要求組織無論在制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營活動(dòng)，都必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求；加強(qiáng)與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持。用美國公關(guān)學(xué)者康菲爾德(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提?！焙沃^顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標(biāo)對象。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。對顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為請描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題；(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)；(4)公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？ 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。如何制作新聞輿論分析報(bào)告？ 新聞輿論分析的內(nèi)容包括：(一)新聞報(bào)導(dǎo)量的分析(1)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)，包括本組織的見報(bào)次數(shù)和上鏡次數(shù)。(2)統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅(以字?jǐn)?shù)計(jì)算)。(3)統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)(以分鐘或秒計(jì)算)。(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報(bào)導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。(5)統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面——參與報(bào)導(dǎo)的媒介的發(fā)行量和涉及區(qū)域：總的來說，報(bào)導(dǎo)量越大，引起社會(huì)公眾注意和興趣的程度就越高。(二)新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報(bào)刊的級別(全國、省、市、行業(yè)性等)。(2)分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度：(三)新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。(2)分析有關(guān)奉組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞輿論主題的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心，能否成為被報(bào)導(dǎo)的主角等等。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能(二)適應(yīng)對象原則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。11．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)12．掌握民意測驗(yàn)的程序。（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問卷表；（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。13．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理對象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個(gè)公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場效益長遠(yuǎn)的市場影響14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。