公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)-資料下載頁
2025-05-11 23:31本頁面
【正文】 播。 模仿是指個(gè)人受非控制的社會(huì)刺激所引起的一種行為。這種行為以自覺或不自覺地摹擬他人的行為為特征。模仿行為基于這兩個(gè)動(dòng)機(jī)：好奇心理、求同心理。 感染是情緒的傳播。 感染是指通過語言、動(dòng)作、表情及其他方式，引起他人相同的情緒反應(yīng)，從而，使被感染者以感染者的某種心態(tài)產(chǎn)生無意識(shí)的遵從。感染是最基本表現(xiàn)：通過傳播使公眾接受某種情緒，從而在行為上作出不自覺的屈從。感染受2因素制約：受雙方的相似程度制約，相似程度越高越容易感染；受理智程度制約，個(gè)體越是理智，受感染的程度就低。 第三章 公共關(guān)系的基本原則 公共關(guān)系作為一門科學(xué)和藝術(shù)，有著它自己必須遵循的基本原則。 公共關(guān)系的4項(xiàng)基本原則——事實(shí)性原則；互惠互利原則；全員PR原則；藝術(shù)與科學(xué)性相結(jié)合原則。 事實(shí)性原則 事實(shí)性原則，是指公共關(guān)系人員在其公共關(guān)系工作中必須以事實(shí)為根據(jù)，尊重客觀事實(shí)，以實(shí)事求是的態(tài)度從事自己的工作。 （1）公共關(guān)系要以事實(shí)為依據(jù)。先有事實(shí)，后有公共關(guān)系。準(zhǔn)確完整地把握事實(shí)。 （2）實(shí)事求是地開展公共關(guān)系工作。做到以8個(gè)字：真實(shí)、客觀、公正、全面。真實(shí)不僅是就事件本身而言，更主要的是指公共關(guān)系人員要以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待事實(shí)?？陀^是指公共關(guān)系人員要避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待事實(shí)。公正，主要是指公共關(guān)系人員的態(tài)度、立場、不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺悟和政策水平。全面指公共關(guān)系人員在看待問題時(shí)要防止片面性。 ?。?）依據(jù)事實(shí)調(diào)整組織政策和行為。不掩飾過錯(cuò)和失誤，并努力改正錯(cuò)誤，取信于公眾。 互惠互利原則 公共關(guān)系不僅要能維護(hù)組織自身的利益，也要能在平等互利的基礎(chǔ)上維護(hù)公眾的利益。是“雙贏”原則。這就是互惠互利原則。 互惠互利包括物質(zhì)利益的互惠互利和精神方面的互惠互利。 互惠互利的內(nèi)容 公共關(guān)系的互惠互利原則體現(xiàn)在整個(gè)公共關(guān)系工作中。具體說來主要體現(xiàn)在4個(gè)方面： 一是目的互惠互利。公關(guān)的目的，既為組織本身的利益考慮，同時(shí)又要充分考慮公眾的利益。 二是計(jì)劃互惠互利。每一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)都要在目標(biāo)、步驟、方式的設(shè)計(jì)上充分兼顧組織與公眾雙方的要求，即計(jì)劃上的互惠互利。 三是行為互惠互利。在公共關(guān)系的實(shí)施過程中，組織和公眾雙方要各有所得。 四是效果互惠互利。公共關(guān)系活動(dòng)的最終結(jié)果要落實(shí)到效果上，公共關(guān)系效果的評(píng)價(jià)要根據(jù)是否令組織和公眾雙方滿意來作為標(biāo)準(zhǔn)。 互惠互利的要求：（１）真心、真實(shí)、真誠地對(duì)待公眾。（２）要設(shè)身處地地為公眾著想。（３）盡量幫助公眾排憂解難。 全員PR原則 全員PR原則，要求組織的全體成員都要具有公共關(guān)系觀念，都來為公共關(guān)系工作作貢獻(xiàn)。 要大力促進(jìn)全員價(jià)值觀的培養(yǎng)：認(rèn)同與歸屬。 公共關(guān)系的動(dòng)力來自上層。全員PR原則，必須體現(xiàn)在組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層的行為上，要求組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層采取有力的措施和行為來支持公共關(guān)系工作。 公共關(guān)系工作必須具有整體協(xié)調(diào)性。 組織要與公眾相協(xié)調(diào)；要使投入到公共關(guān)系工作中的人、財(cái)、物諸要素協(xié)調(diào)；要使公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與組織內(nèi)其他職能部門相協(xié)調(diào)；使公共關(guān)系機(jī)構(gòu)自身的各方面相協(xié)調(diào)。 公共關(guān)系的生命力：全體員工的支持與合作 藝術(shù)和科學(xué)性相結(jié)合原則 在公共關(guān)系中貫徹科學(xué)性原則。公共關(guān)系具有很強(qiáng)的藝術(shù)性、科學(xué)性，但首先是科學(xué)性。 首先，公共關(guān)系工作必須要在公共關(guān)系學(xué)理論的指導(dǎo)下。 其次，公共關(guān)系工作在實(shí)踐過程中要在多種社會(huì)科學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行。 再次，公共關(guān)系人員在從事公共關(guān)系活動(dòng)中必須借助現(xiàn)代科學(xué)的理論和方法。 在公共關(guān)系中必須貫徹藝術(shù)性原則。 公共關(guān)系是一門藝術(shù)，是一門緩解矛盾與樹立形象的藝術(shù)。 公共關(guān)系有不少工作方式，但最重要的方式是傳播。 《有效公共關(guān)系》提出傳播的7C39。s原則：（１）可信性；（２）歸因性。向公眾提供足夠的真實(shí)的背景材料；（３）有效性。傳播內(nèi)容要與公眾有關(guān)，內(nèi)容要讓公眾容易接受；（４）清晰性。傳播的信息要簡潔明了，要相互一致。（５）連續(xù)性和一致性。重復(fù)傳遞的內(nèi)容前后要一致；（６）多樣性。傳播渠道的多樣性，一能擴(kuò)大受眾面，二能在不同階段使用不同的渠道，發(fā)揮不同的作用；（７）差異性，充分考慮受眾接受能力的差異。 ?。?、藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合。 在公共關(guān)系中既要堅(jiān)持科學(xué)性原則，同時(shí)又要講究藝術(shù)性原則，兩者有機(jī)結(jié)合起來，才能取得成功。10 / 1
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