【正文】 ght)。o 洞見(jiàn)或洞察力對(duì)于成功的危機(jī)事件管理非常重要，而領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的洞見(jiàn)尤其重要。具有洞見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠見(jiàn)微知著，防患于未然。o 謝 謝 大 家!o 復(fù)習(xí)——o 考核形式：開(kāi)卷考查 o 題型：n 選擇題：2 X 10=20分 n 判斷題：2 X 10=20分 n 漢譯英：1 X 10=10分 n 簡(jiǎn)答題：30分n 實(shí)訓(xùn)題：10 X 2=20分第五篇：《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系 20080104 16:55 閱讀22 評(píng)論0字號(hào)： 大 中 小一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。）從動(dòng)態(tài)的角度分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。A．科學(xué) B．目標(biāo)C．狀態(tài) D．活動(dòng)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象是（）。A．媒介公眾 B．顧客公眾C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒（）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象 B．組織信譽(yù)C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾（）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問(wèn)題管理 D．輿論調(diào)查一種能經(jīng)受破壞性打擊的小轎車問(wèn)世，急于打開(kāi)銷路，最理想的廣告媒介是（）A． 報(bào)紙 B．書籍C．電視 D．廣播資料整理的主要內(nèi)容是（）A．文字資料整理工作 B．文獻(xiàn)整理工作C．圖像整理工作 D．?dāng)?shù)據(jù)資料整理工作對(duì)同一企業(yè)內(nèi)干部形象與工人形象進(jìn)行比較分析，將某一高等學(xué)校知名度與另一高等學(xué)校知名度作比較分析，這些都是（）A．縱向比較分析 B．橫向比較分析C．集中趨勢(shì)分析 D．結(jié)構(gòu)功能分析發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織存在的公關(guān)問(wèn)題是公關(guān)策劃（）A．先遣階段的步驟 B．核心階段的步驟C．后續(xù)階段的步驟 D．實(shí)施階段的步驟1展示商品外觀、突出動(dòng)作過(guò)程和商標(biāo)形象，宜選用的新聞媒介為（）A．報(bào)紙 B．雜志C．廣播 D．電視1組織形象識(shí)別的英文簡(jiǎn)稱是（）A．CI B．IC C．PR D．RP1世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（）A． 艾維李 B．伯內(nèi)斯C．卡特利普 D．哈洛1對(duì)組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實(shí)公眾是（）A． 潛在公眾 B．知曉公眾C．可能公眾 D．行動(dòng)公眾1公共關(guān)系的主體是（）A． 組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾1通過(guò)社會(huì)傳言而形成的“口碑”，稱（）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會(huì)輿論 D．大眾輿論1“公共關(guān)系之父”是（）A．愛(ài)德華伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維李 D．卡特利普和森特1最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（）A．媒介的認(rèn)可和支持 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．政府的認(rèn)可和支持1從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來(lái)看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（）A．文化形象的內(nèi)涵 B．文化形象的外顯 C．標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵 D．標(biāo)識(shí)形象的外顯在抽樣調(diào)查中普查屬于（）A．間隔隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣 C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D．整群抽樣2公共關(guān)系傳播的對(duì)象是（）A．組織 B．公眾 C．輿論 D．媒介2通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視等媒介形成的熱點(diǎn)輿論，稱為（）A．大眾輿論 B．人際輿論 C．社會(huì)輿論 D．正面輿論2職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（）A．公益性組織 B．互益性組織 C．營(yíng)業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織2公共關(guān)系管理過(guò)程中的四步工作法是（）A．公關(guān)調(diào)查、確定目標(biāo)、選擇媒介、編制預(yù)算 B．估計(jì)形勢(shì)、確定公眾、選擇媒介、評(píng)價(jià)結(jié)果 C．公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià) D．確定目標(biāo)、選擇媒介、組織實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果2“除了喝白開(kāi)水外，你是否飲用飲料？是（）否（）”這種提問(wèn)方式屬于問(wèn)卷調(diào)查中的（A．對(duì)比選擇 B．兩項(xiàng)選擇 C．排序選擇 D．意見(jiàn)程度選擇2以下不屬于公共關(guān)系的是（）A．醫(yī)院與患者的關(guān)系 B．學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系C．軍民關(guān)系 D．作者與讀者的關(guān)系2艾維李的《原則宣言》提出的觀點(diǎn)是（）A．聯(lián)絡(luò)公眾感情 B．公眾必須被告知C．一切為了公眾 D．需求層次論2旅游公司屬于（）A．經(jīng)濟(jì)組織 B．政治組織 C．文化組織 D．綜合組織2不屬于大眾傳媒的是（）A．報(bào)紙 B．雜志C．海報(bào) D．廣播 評(píng)價(jià)社會(huì)組織好壞的指標(biāo)是（））A．知名度 B．美譽(yù)度C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．服務(wù)質(zhì)量3以下屬于公共關(guān)系廣告語(yǔ)的是（）A．用飄柔，更自信 B．好日子離不開(kāi)金六福酒C．植樹(shù)造林，造福子孫后代 D．農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜3公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)應(yīng)該是（）A．傳播溝通技術(shù)方面 B．行政人事方面C．市場(chǎng)推銷技巧方面 D．經(jīng)營(yíng)管理方面3公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）A．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的行政關(guān)系 C．組織與公眾之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．組織與公眾之間的人際關(guān)系二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有兩個(gè)或兩個(gè)以上，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選均不得分。）公關(guān)活動(dòng)策劃方案提出后，還要進(jìn)行以下幾個(gè)方面的論證，即（）A．價(jià)值論證 B．可行性論證C．應(yīng)變論證 E．可操作性論證公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（）A．利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則C．重視公眾的利益 E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（）A．首要公眾 B．行動(dòng)公眾 E．逆意公眾組織形象大致包括（）A．產(chǎn)品的形象 B．服務(wù)的形象 C．人員的形象 D．環(huán)境的形象E．文化的形象公共關(guān)系觀念包括（）A．公眾觀念 B．傳播觀念 C．形象觀念 D．協(xié)調(diào)觀念E．互惠觀念公共關(guān)系的功能包括（） B．決策功能 C．宣傳功能 D．服務(wù)功能E．協(xié)調(diào)功能制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則是（）A．實(shí)用性與可行性 B．重點(diǎn)性與平衡性 C．彈性與靈活性 D．連續(xù)性與銜接性E．創(chuàng)新性與獨(dú)特性組織自我形象分析包括（）A． 市場(chǎng)環(huán)境分析 B．組織實(shí)態(tài)調(diào)查分析 C．員工階層調(diào)查研究 D．管理階層調(diào)查分析E．決策階層研究分析政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（）A．保持政府消息來(lái)源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作 C．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布E．安排專訪股東關(guān)系所包含的公眾對(duì)象是（）A．人數(shù)眾多的普通股東 B．董事會(huì)成員 C．社會(huì)上的財(cái)團(tuán)組織 D．非正式團(tuán)體E．金融輿論家1在個(gè)體訪談中，適當(dāng)接近被訪問(wèn)者所運(yùn)用的技巧通常是（）A．自然接近 B．求同接近C．友好接近 D．正面接近E．隱蔽接近1對(duì)公共關(guān)系工作效果進(jìn)行檢驗(yàn)的方法有（）A．間接觀察法 B．直接觀察法C．態(tài)度測(cè)量法 D．意見(jiàn)征詢法E．大眾傳播媒介了解法1以組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可將社會(huì)組織分為（）A．互利組織 B．公益組織 C．服務(wù)組織 D．工商組織E．規(guī)范組織1公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（）A．溝通信息 C．完善輿論 D．塑造形象E．優(yōu)化環(huán)境1公共關(guān)系所研究的“社區(qū)關(guān)系”指的是（）A．社區(qū)的居民之間的關(guān)系 B．組織與社區(qū)之間的區(qū)域行政隸屬關(guān)系 C．組織與社區(qū)之間的血緣關(guān)系 D．組織與社區(qū)公眾之間傳播溝通關(guān)系E．組織與社區(qū)公眾之間的信息交流關(guān)系1在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，公關(guān)策略的作用是（）A．塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境 B．影響整個(gè)公眾和輿論 E．長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響1公共關(guān)系的含義所包含的內(nèi)容有（）A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動(dòng) 1按照社會(huì)組織的性質(zhì)和功能可將組織劃分為（）A．經(jīng)濟(jì)組織 B．政治組織 E．群眾組織1根據(jù)公共對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為（）A．順意公眾 B．逆意公眾 E．邊緣公眾公共關(guān)系調(diào)查中常用的方法有（）A．訪談法 B．觀察法 D、文獻(xiàn)法E．信息網(wǎng)絡(luò)法三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。）（）公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。（）公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（）一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。（）現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。（）良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（）新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（）當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（）公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。（）公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。（）伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。（）1現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸是從20世紀(jì)70年代開(kāi)始的。（）1自我期望形象即社會(huì)組織自己所希望具有的形象，它是社會(huì)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。（）1簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對(duì)象（）1面談訪問(wèn)進(jìn)行中，訪問(wèn)者應(yīng)記下要點(diǎn)、特點(diǎn)、疑點(diǎn)、易忘點(diǎn)，而不必把自己的主要感受記下。（）1組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的。（）1組織不只是被動(dòng)消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會(huì)以自己的行為創(chuàng)造和改進(jìn)環(huán)境。（）1所謂公眾中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。（）1公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開(kāi)展公共關(guān)系工作。（）1公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（）輿論是無(wú)形的關(guān)系。（）2邊緣公眾是對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（）2問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用在每一問(wèn)題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開(kāi)放式。（）2公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）公眾輿論在公共關(guān)系過(guò)程中是一個(gè)確定不變的因素。（）2縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見(jiàn)公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）2公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。（）2美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（）2人類公共關(guān)系思想和活動(dòng)源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。（）2知曉公眾是由行動(dòng)公眾發(fā)展而來(lái)。（）為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來(lái)源的真實(shí)可靠。（）3公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。（）3公共關(guān)系人員的任務(wù)就是做廣告、出報(bào)紙、搞宣傳。（）3公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是開(kāi)放的和動(dòng)態(tài)的。四、名詞解釋組織公眾媒介公眾名流公眾抽樣調(diào)查公共關(guān)系創(chuàng)意公共關(guān)系公司公共關(guān)系活動(dòng)非公眾五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。塑造組織形象應(yīng)從哪兩個(gè)方面著手？在公共關(guān)系調(diào)查中如何有效地遵循客觀性原則？公共關(guān)系的基本特征有哪些？公共關(guān)系的主要職能表現(xiàn)在哪些方面？簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織的特點(diǎn)。如何做好政府公眾公共關(guān)系工作？簡(jiǎn)述建立良好的顧客公眾公共關(guān)系的意義和作用。簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用。公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？1簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過(guò)程。1簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)。1簡(jiǎn)述處理突發(fā)性事件公共關(guān)系的方法與步驟。1公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1公共關(guān)系實(shí)施階段具有哪些特點(diǎn)？1公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些心理素質(zhì)？六、案例分析某外資玩具公司籌劃開(kāi)業(yè)典禮，公司經(jīng)理突發(fā)奇招，決定開(kāi)業(yè)典禮上的致辭由公司年齡最大的中國(guó)員工擔(dān)任，剪彩嘉賓由當(dāng)?shù)馗＠簹埣矁和瘬?dān)任。這一奇思通過(guò)新聞媒介的傳播，在社會(huì)上引起廣泛影響。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，人山人海，當(dāng)殘疾兒童拿起剪刀剪彩時(shí)，引起全場(chǎng)經(jīng)久不息的掌聲。外資經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)把5萬(wàn)美金贈(zèng)送給福利院，立刻又引起全場(chǎng)的喝彩。（1）結(jié)合上述活動(dòng)，你認(rèn)為策劃和組織開(kāi)業(yè)典禮，通常要做好哪幾方面的工作？（2）該公司開(kāi)業(yè)典禮取得成功，你認(rèn)為具體表現(xiàn)在哪幾方面?美國(guó)某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識(shí)別。為幫助顧客識(shí)別和減少公司的損失，公司制定了一個(gè)詳細(xì)的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識(shí)別說(shuō)明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。隨后對(duì)公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，包括在電視臺(tái)舉行一場(chǎng)討論會(huì)，加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。此次活動(dòng)，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動(dòng)。（1）從案例來(lái)看公共關(guān)系工作的過(guò)程分為哪幾個(gè)步驟？（2）說(shuō)明什么是抽樣調(diào)查方法？（3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動(dòng)，你認(rèn)為一個(gè)社會(huì)組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。