【正文】 群抽樣配額抽樣： 　?。悍忾]式（主要的）和開(kāi)放式 封閉式的主要形式：A. 兩項(xiàng)選擇B. 多項(xiàng)選擇C. 對(duì)比選擇D. 排序選擇E. 意見(jiàn)程度選擇注意的事項(xiàng)：A. 問(wèn)題不宜過(guò)多（不超過(guò)30個(gè)）B. 問(wèn)題簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性C. 順序按類(lèi)型、邏輯關(guān)系、心理等合理安排。 　　：D. 面訪調(diào)查E. 通訊調(diào)查F. 電話調(diào)查G. 深度調(diào)查。 　　：確定議題、選擇與會(huì)代表并印發(fā)通知、舉行、整理分析情況并總結(jié) ：A. 撰寫(xiě)新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發(fā)表B. 策劃新聞事件，吸引新聞單位報(bào)道C. 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。 　　：A. 結(jié)構(gòu)：導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分B. 導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作：概括最新最重要的信息C. 背景材料的運(yùn)用。 　　：when where what why who 　?。ú邉澬侣劊褐覆邉澗哂行侣剝r(jià)值的事件。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件，制造熱點(diǎn)，以提高知名度，擴(kuò)大影響。 ：組織將消息告知記者，再通過(guò)其所屬的大眾媒介告知公眾。 環(huán)節(jié)： A. 確定主題 B. 確定邀請(qǐng)對(duì)象 C. 會(huì)前準(zhǔn)備 D. 主持會(huì)議 E. 收集反饋信息。 　?。郝≈氐膽c祝典禮。 　?。和ㄟ^(guò)實(shí)物、文字和圖表等來(lái)展現(xiàn)成果或問(wèn)題的一種宣傳方式。 　　：組織舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，獲得的社會(huì)各界錢(qián)財(cái)或物質(zhì)上的援助。 　?。涸鲞M(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的好感。 ：組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：組織自身原因引起的； 類(lèi)型：A. 嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B. 工作失誤 C. 決策失誤 D. 糾紛事件 突發(fā)事件引起的危機(jī)：非預(yù)見(jiàn)性、外在因素引起的； 類(lèi)型：A. 不可抗力的重大傷亡事故 B. 外在因素引起的事故 C. 外來(lái)的故意行為 失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)：新聞部門(mén)的報(bào)導(dǎo)失實(shí)； 類(lèi)型：A. 失實(shí)和不全面的報(bào)導(dǎo) B. 曲解事實(shí) C. 報(bào)導(dǎo)失誤。 18. 危機(jī)的處理對(duì)策： 預(yù)防危機(jī)：A. 靈敏的預(yù)警系統(tǒng) B. 完善企業(yè)的管理系統(tǒng) C. 模擬準(zhǔn)備 危機(jī)處理過(guò)程：A. 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大 B. 情況調(diào)查，收集信息 C. 成立專業(yè)機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策 D. 確定新聞發(fā)言人 E. 迅速、扎實(shí)、全面開(kāi)展工作，安撫受害者 F. 認(rèn)真做好準(zhǔn)備，切實(shí)改進(jìn)工作。 　　第十章 實(shí)務(wù)（下） 　?。褐付Y節(jié)和程序兩個(gè)方面。 　?。?　　A. 見(jiàn)面與介紹 　　B. 探訪與接待 　?。簬в袕V告特征，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為。 　?。?　　A. 形象廣告：以提高組織知名度，樹(shù)立整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 　　B. 公益廣告：為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ?　　C. 觀念廣告：通過(guò)提倡或灌輸某種觀念，以試圖改變公眾的看法、態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。 　　D. 響應(yīng)廣告：用來(lái)表示組織與社會(huì)各界有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。 　?。?　　Ａ、直接性 　 ?。?、隨時(shí)性 　 ?。?、雙向性 　?。?、反饋性 　 ?。拧⑶楦行?　 ?。?、主觀性 　　：演講者、演講內(nèi)容、聽(tīng)眾 　?。?　?。?、較強(qiáng)的勸服效果 　 　Ｂ、有效的信息交流 　 ?。?、表現(xiàn)力較強(qiáng) 　?。?、有助于提高聲望 　 ?。?、直接宣傳組織的觀點(diǎn) 　?。啤⒅苯犹峁?quán)威性資料 　?。簢@一定的目的，進(jìn)行有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的***，有關(guān)人士圍繞一個(gè)主題發(fā)言、提問(wèn)、答疑等方式，交流信息，交換意見(jiàn)，討論并解決問(wèn)題。 　?。?、召開(kāi)會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要 　　Ｂ、明確目標(biāo)和主題 　?。?、做好準(zhǔn)備工作 　?。摹⒁龑?dǎo)會(huì)議的順利進(jìn)行 　?。拧⒖刹邉澟涮仔麄骰顒?dòng)，以突出意義和加強(qiáng)影響。 　?。褐妇凸餐P(guān)心的問(wèn)題相互磋商，交換意見(jiàn)，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。 六個(gè)階段：導(dǎo)入－概說(shuō)－明示－交鋒－妥協(xié)－協(xié)議 第十一章 企業(yè)公共關(guān)系 企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容： A、內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 B、對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 “內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力”的主要內(nèi)容： A、辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B、完善合理化建議制度 建立和完善合理化建議制度的一般原則是：將合理化建議制度化、規(guī)范化；告訴員工如何向企業(yè)提建議；設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。 C、充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D、重視非正式溝通 E、培養(yǎng)企業(yè)文化 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 4P營(yíng)銷(xiāo)：Product產(chǎn)品 Price價(jià)格 Place渠道 Promotion促銷(xiāo) 4P+2P：上述內(nèi)容加上 Political Power政治權(quán)力 Public Relations公共關(guān)系 企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系 A、都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù) B、都以目標(biāo)公眾為對(duì)象 C、都以傳播信息為手段 D、都以形象的塑造為使用 CI的定義及特點(diǎn) CI是英文Corporate Identity的簡(jiǎn)稱，corporate是企業(yè)、社團(tuán)；identity身份、同一、識(shí)別。CI直譯為“企業(yè)身份的同一”或“企業(yè)識(shí)別”。 完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（corporate identity system），譯為“企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)”。CI有以下幾個(gè)特點(diǎn)： A、將企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)與廣告提升為貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的具體行動(dòng)。 B、CI計(jì)劃的職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門(mén)的事，而是由企業(yè)首腦親自把握，動(dòng)員整個(gè)企業(yè)所有部門(mén)全員參與，人人有責(zé)。 C、CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)對(duì)象，不單是指向消費(fèi)者，同時(shí)也指向企業(yè)內(nèi)部員工、社會(huì)大眾及相關(guān)團(tuán)體。 D、CI計(jì)劃的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)媒體，不單是大眾傳播媒體，而且要盡最大限度地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部所有的傳播資源。 E、作為一套系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的企業(yè)形象傳播方案，CI計(jì)劃不是短期的即興作業(yè)，而是企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導(dǎo)與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。 CI的功能 A、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓力 B、強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通 C、激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣 D、有利于高素質(zhì)人才的吸收 E、增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心 F、協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用 CIS的基本構(gòu)成 A、理念識(shí)別系統(tǒng)MIS B、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS C、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS 包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等 企業(yè)廣告策劃及其內(nèi)容 A、市場(chǎng)調(diào)查 B、廣告定位 C、廣告創(chuàng)意 D、廣告媒介安排 E、廣告效果測(cè)定 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù) A、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B、對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究 C、市場(chǎng)情況的調(diào)查研究 D、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究 E、關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究 F、關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究 產(chǎn)品定位策略 A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略 B、市場(chǎng)跟者的定位策略 C、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于重新定位的策略 1廣告主題的三個(gè)要素 A、廣告目標(biāo) B、信息個(gè)性 C、消費(fèi)心理 1整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的發(fā)展層次 A、認(rèn)知的整合 B、形象的整合 C、功能的整合 D、協(xié)調(diào)的整合 E、基于消費(fèi)者的整合 F、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合 G、關(guān)系管理的整合 1整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法 A、同一外觀法 B、主題線法 C、供應(yīng)面策劃方法 D、特設(shè)會(huì)議的方法 E、基于消費(fèi)者的方法 第十二章 政府公共關(guān)系 政府公共關(guān)系的涵義 A、政府的公眾信息管理 B、政府的公眾輿論管理 C、政府的公眾關(guān)系管理 D、政府的公眾形象管理 政府公共關(guān)系的特征 A、主體的權(quán)威性 B、客體的復(fù)雜性 C、目標(biāo)的獨(dú)特性 D、傳播的優(yōu)越性 E、性質(zhì)上的民主性 政府公共關(guān)系的職能 A、決策咨詢職能 B、信息交流職能 C、輿論引導(dǎo)職能 D、協(xié)調(diào)溝通職能 E、形象塑造職能 F、公眾服務(wù)職能 政府公共關(guān)系原則 A、公眾利益至上原則 B、真實(shí)公開(kāi)原則 C、科學(xué)指導(dǎo)原則 D、整體統(tǒng)一原