【正文】 群抽樣配額抽樣： 　　：封閉式（主要的）和開放式 封閉式的主要形式：A. 兩項選擇B. 多項選擇C. 對比選擇D. 排序選擇E. 意見程度選擇注意的事項：A. 問題不宜過多（不超過30個）B. 問題簡潔、準確、易懂，不帶引導性和強迫性C. 順序按類型、邏輯關系、心理等合理安排。 　　：D. 面訪調查E. 通訊調查F. 電話調查G. 深度調查。 　?。捍_定議題、選擇與會代表并印發(fā)通知、舉行、整理分析情況并總結 ：A. 撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發(fā)表B. 策劃新聞事件，吸引新聞單位報道C. 召開新聞發(fā)布會。 　　：A. 結構：導語和事實兩部分B. 導語的寫作：概括最新最重要的信息C. 背景材料的運用。 　?。簑hen where what why who 　?。ú邉澬侣劊褐覆邉澗哂行侣剝r值的事件。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件，制造熱點，以提高知名度，擴大影響。 ：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾。 環(huán)節(jié)： A. 確定主題 B. 確定邀請對象 C. 會前準備 D. 主持會議 E. 收集反饋信息。 　　：隆重的慶祝典禮。 　　：通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳方式。 　　：組織舉辦的一項社會活動，獲得的社會各界錢財或物質上的援助。 　?。涸鲞M社會對企業(yè)的好感。 ：組織行為不當引起的危機：組織自身原因引起的； 類型：A. 嚴重的內部事件 B. 工作失誤 C. 決策失誤 D. 糾紛事件 突發(fā)事件引起的危機：非預見性、外在因素引起的； 類型：A. 不可抗力的重大傷亡事故 B. 外在因素引起的事故 C. 外來的故意行為 失實報導引起的危機：新聞部門的報導失實； 類型：A. 失實和不全面的報導 B. 曲解事實 C. 報導失誤。 18. 危機的處理對策： 預防危機：A. 靈敏的預警系統(tǒng) B. 完善企業(yè)的管理系統(tǒng) C. 模擬準備 危機處理過程：A. 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大 B. 情況調查，收集信息 C. 成立專業(yè)機構，制訂對策 D. 確定新聞發(fā)言人 E. 迅速、扎實、全面開展工作，安撫受害者 F. 認真做好準備，切實改進工作。 　　第十章 實務（下） 　?。褐付Y節(jié)和程序兩個方面。 　　： 　　A. 見面與介紹 　　B. 探訪與接待 　?。簬в袕V告特征，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。 　?。?　　A. 形象廣告：以提高組織知名度，樹立整體形象為目標的公關廣告。 　　B. 公益廣告：為社會公益活動提供服務的廣告?zhèn)鞑ァ?　　C. 觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念，以試圖改變公眾的看法、態(tài)度和行為的一種公關廣告。 　　D. 響應廣告：用來表示組織與社會各界有關聯(lián)性和共同性的一種廣告。 　?。?　　Ａ、直接性 　 　Ｂ、隨時性 　 　Ｃ、雙向性 　?。?、反饋性 　 ?。?、情感性 　 ?。啤⒅饔^性 　?。貉葜v者、演講內容、聽眾 　?。?　?。?、較強的勸服效果 　 ?。?、有效的信息交流 　 　Ｃ、表現(xiàn)力較強 　　Ｄ、有助于提高聲望 　 　Ｅ、直接宣傳組織的觀點 　　Ｆ、直接提供權威性資料 　?。簢@一定的目的，進行有領導、有控制的***，有關人士圍繞一個主題發(fā)言、提問、答疑等方式，交流信息，交換意見，討論并解決問題。 　?。?、召開會議的現(xiàn)實需要 　?。隆⒚鞔_目標和主題 　?。谩⒆龊脺蕚涔ぷ?　?。摹⒁龑h的順利進行 　?。拧⒖刹邉澟涮仔麄骰顒?，以突出意義和加強影響。 　?。褐妇凸餐P心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。 六個階段：導入－概說－明示－交鋒－妥協(xié)－協(xié)議 第十一章 企業(yè)公共關系 企業(yè)公共關系的主要內容： A、內部溝通，增強企業(yè)凝聚力 B、對外傳播，提高市場競爭力 “內部溝通，增強企業(yè)凝聚力”的主要內容： A、辦好企業(yè)公共關系內刊 B、完善合理化建議制度 建立和完善合理化建議制度的一般原則是：將合理化建議制度化、規(guī)范化；告訴員工如何向企業(yè)提建議；設立合理化建議評獎委員會；長期堅持，注重實效。 C、充分利用企業(yè)內部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內部的傳播溝通活動 D、重視非正式溝通 E、培養(yǎng)企業(yè)文化 公共關系與市場營銷 4P營銷：Product產(chǎn)品 Price價格 Place渠道 Promotion促銷 4P+2P：上述內容加上 Political Power政治權力 Public Relations公共關系 企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯(lián)系 A、都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù) B、都以目標公眾為對象 C、都以傳播信息為手段 D、都以形象的塑造為使用 CI的定義及特點 CI是英文Corporate Identity的簡稱，corporate是企業(yè)、社團；identity身份、同一、識別。CI直譯為“企業(yè)身份的同一”或“企業(yè)識別”。 完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（corporate identity system），譯為“企業(yè)的識別系統(tǒng)”。CI有以下幾個特點： A、將企業(yè)的管理、營銷公關與廣告提升為貫徹落實企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學的具體行動。 B、CI計劃的職責劃分不單是廣告、宣傳部門的事，而是由企業(yè)首腦親自把握，動員整個企業(yè)所有部門全員參與，人人有責。 C、CI計劃的企業(yè)情報傳達對象，不單是指向消費者，同時也指向企業(yè)內部員工、社會大眾及相關團體。 D、CI計劃的企業(yè)情報傳達媒體，不單是大眾傳播媒體，而且要盡最大限度地運用企業(yè)內外部所有的傳播資源。 E、作為一套系統(tǒng)、完整、嚴密的企業(yè)形象傳播方案，CI計劃不是短期的即興作業(yè)，而是企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是需要定期督導與有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。 CI的功能 A、增強企業(yè)的市場開拓力 B、強化企業(yè)信息的溝通 C、激勵企業(yè)內部員工的士氣 D、有利于高素質人才的吸收 E、增強金融機構和股東的好感與信心 F、協(xié)調經(jīng)費的合理使用 CIS的基本構成 A、理念識別系統(tǒng)MIS B、行為識別系統(tǒng)BIS C、視覺識別系統(tǒng)VIS 包括標志、標準字、標準色、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等 企業(yè)廣告策劃及其內容 A、市場調查 B、廣告定位 C、廣告創(chuàng)意 D、廣告媒介安排 E、廣告效果測定 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù) A、關于產(chǎn)品的調查研究 B、對于消費者的調查研究 C、市場情況的調查研究 D、關于競爭對手的調查研究 E、關于傳播媒體的調查研究 F、關于流通領域情況的調查研究 產(chǎn)品定位策略 A、市場領導者的定位策略 B、市場跟者的定位策略 C、市場挑戰(zhàn)者為其競爭對于重新定位的策略 1廣告主題的三個要素 A、廣告目標 B、信息個性 C、消費心理 1整合營銷傳播的發(fā)展層次 A、認知的整合 B、形象的整合 C、功能的整合 D、協(xié)調的整合 E、基于消費者的整合 F、基于風險共擔者的整合 G、關系管理的整合 1整合營銷傳播的方法 A、同一外觀法 B、主題線法 C、供應面策劃方法 D、特設會議的方法 E、基于消費者的方法 第十二章 政府公共關系 政府公共關系的涵義 A、政府的公眾信息管理 B、政府的公眾輿論管理 C、政府的公眾關系管理 D、政府的公眾形象管理 政府公共關系的特征 A、主體的權威性 B、客體的復雜性 C、目標的獨特性 D、傳播的優(yōu)越性 E、性質上的民主性 政府公共關系的職能 A、決策咨詢職能 B、信息交流職能 C、輿論引導職能 D、協(xié)調溝通職能 E、形象塑造職能 F、公眾服務職能 政府公共關系原則 A、公眾利益至上原則 B、真實公開原則 C、科學指導原則 D、整體統(tǒng)一原