【正文】 一般只通過其所在媒體來使信息達到社會大眾。公關(guān)與廣告 1）工作范圍。廣告是一種專門化的傳播溝通，公共關(guān)系則是一種智能化的咨詢服務。2）工作目標。廣告的主要目標是促使產(chǎn)品或服務的銷售；公共關(guān)系的目標則是為組織創(chuàng)造一個有利的運作環(huán)境。3）目標受眾。廣告主要針對目標消費者提出說服性的信息，公共關(guān)系面對的公眾較為多元化。4）傳播渠道。廣告人員在信息內(nèi)容、形式和媒體的選擇性上有很大的主控權(quán)，與媒體的關(guān)系上較為主動。公共人員在媒體關(guān)系上比較被動。5）傳播手段。廣告的傳播偏向藝術(shù)夸張或自我宣揚，公關(guān)傳播手段比較接近新聞或讓事實說話。公關(guān)與行銷1）工作目標不同。行銷的目標是推銷產(chǎn)品和服務。公關(guān)主要目的是推銷組織。2）工作范圍不同。行銷是一種經(jīng)濟活動。公關(guān)主要是一種文化活動和管理活動。3）工作受眾不同。行銷一般以“目標市場、消費者、顧客”來指稱他們的對象。公關(guān)一般以“公眾、利害關(guān)系人”來稱呼。4）傳播渠道不同。行銷傳播偏廣告。公關(guān)偏新聞。公關(guān)與人際關(guān)系1）關(guān)系性質(zhì)不同。人際關(guān)系主要指個人層次上的心理關(guān)系。公關(guān)是一種社會關(guān)系。2）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。人際關(guān)系以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。公關(guān)主要以業(yè)緣關(guān)系為紐帶。3）關(guān)系主客體不同。人際關(guān)系的主體是個體的人，客體也是個體的人。公共關(guān)系的主體是特定的社會組織，客體是與社會組織相關(guān)的各類公眾。4）關(guān)系運用的目的和手段不同。人際關(guān)系主要是為個體，服務于個體利益。公共關(guān)系主要是為了群體利益。以塑造良好的組織形象為目標。，有計劃地、持續(xù)地運用傳播手段建立和維護個人與特定公眾之間的相互了解和彼此認知，從而塑造良好的個人品牌形象，開創(chuàng)有利的生存發(fā)展空間。公關(guān)外交是以政府為主體，以外國民眾為對象，以對外文化宣傳活動為內(nèi)容，以出版物、電影、文化交流、電臺和電視媒體的公開宣傳為手段，以維護國家利益、提升國家形象為目的的一種外交方式。包括公共關(guān)系的社會責任，公共關(guān)系的職業(yè)道德，法律與公共關(guān)系。一般而言，企業(yè)承擔社會責任主要有企業(yè)本身運作產(chǎn)生的問題；另一方面是有利于品牌塑造，提供企業(yè)進一步發(fā)展的機會。：旅游、出口品牌、人民、內(nèi)務和外交政策、文化和傳統(tǒng)、投資和移民政策。：觀察機構(gòu)與公眾之間的聯(lián)系和溝通狀況；聆聽來自各方面的對企業(yè)的意見、批評和建議；嗅出企業(yè)對公眾利益不利的氣味，及時通報并加以調(diào)整；向一切公眾發(fā)布有關(guān)企業(yè)的真實情況；協(xié)助經(jīng)營管理階層制定全面的經(jīng)營策略。公共關(guān)系公司的主要工作：確立公關(guān)關(guān)系目標；制定實施計劃；公關(guān)關(guān)系業(yè)務培訓；編制預算；協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作；協(xié)助客戶處理突發(fā)事件、消除不良影響；幫助客戶進行公共關(guān)系計劃實施效果的評估等。：專家診斷者；傳播服務者；問題解決者；傳播技術(shù)專家。公眾的特征：整體性，同質(zhì)性，多樣性（個體、群體、組織），變化性，相關(guān)性。公眾的地位：既是信宿也是信源。公眾的分類：橫向：內(nèi)部公眾，外部公眾?？v向分類：非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動公眾。按關(guān)系重要程度：首要公眾，次要公眾，邊緣公眾。按公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾，逆意公眾，獨立公眾。按組織對公眾的態(tài)度分類：受歡迎公眾，被追求公眾，不受歡迎公眾。按公眾的穩(wěn)定程度：臨時公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾。：首要公眾、次要公眾、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾、順意公眾、逆意公眾、獨立公眾等。，內(nèi)部公眾是組織形象的反饋者。特點：相對穩(wěn)定性，嚴密的組織性，利益直接性，人際親密性，競合性。構(gòu)成：員工公眾：決策層公眾，知識層公眾，管理層公眾，操作性公眾。股東公眾：個體投資者，團體投資者。外部公眾特點：分布的廣泛性，構(gòu)成的復雜性，利益的矛盾性和差異性，關(guān)系的不可控性。：信息社區(qū)化；活動社區(qū)化；利益社區(qū)化；性格社區(qū)化； 與媒體公眾處理關(guān)系的技巧：尊重新聞界公眾；建立媒體數(shù)據(jù)庫；建立媒體資料室；準備新聞資料袋；組織新聞傳播活動；提供媒體新聞剪報；提供傳播效果評估報告。與政府公眾處理關(guān)系的技巧：培養(yǎng)和提高政治素養(yǎng)（熟悉國家政策，了解政府機構(gòu)運作情況，服從管理、做政府的模范公民）；加強與政府的雙向溝通；加強人際交往，建立與政府官員的私人感情；積極參加政府組織的各種公益活動；邀請政府官員參加組織重大活動；利用國事活動，擴大宣傳效應。與消費者公眾處理關(guān)系的技巧：老主顧營銷計劃；消費者接觸；俱樂部營銷規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫營銷；定制營銷計劃。：MI（理念識別）；BI（行為識別）；VI（視覺識別）。MI是企業(yè)的心，BI是企業(yè)的手和腳，VI是企業(yè)的臉。（時間框架）及甘特圖時間分析（傳播效果研究）：信息的可信度，信息的新穎性，有效的非語言溝通，有效的語言溝通，雙向溝通，群體溝通，有針對性的宣傳，公眾的參與。：活動目標——受眾分析——活動主題、戰(zhàn)術(shù)——傳播渠道——時間進程表——經(jīng)費預算。：新聞代理模式，公共信息模式，雙向不對稱模式，雙向?qū)ΨQ模式。：擬定嘉賓名單；確定典禮程序；安排致辭、剪彩人員；安排禮后活動。開放參觀活動要事先通過各種宣傳工具，爭取更多的參觀者。成功舉辦展覽會要確定展覽會的主題；確定具體的參展單位和展覽內(nèi)容；參展地點和時間；展覽會場的布局；輔助媒體和材料的準備；人員培訓和相關(guān)的服務；經(jīng)費預算和效果評定。：擬出媒體邀請名單、準備完整新聞資料袋、再次確認及提醒記者媒體出席、發(fā)布會現(xiàn)場良性溝通、媒體新聞報道追蹤、提供媒體需要的新聞資訊、剪報、從新聞的角度、配合媒體計劃。：指組織中所有的工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。？新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭取新聞傳播媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：（一）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人。因此，組織公關(guān)工作的一項重要的任務就是努力建立一個良好的媒介關(guān)系。（二）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。它是開展公共關(guān)系活動絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是幅度組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的，而在專業(yè)的傳播界人士手中。因此，與新聞界人士建立良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。