公共關(guān)系學(xué)-復(fù)習(xí)材料-資料下載頁(yè)
2025-04-16 22:15本頁(yè)面
【正文】 識(shí)。分析：當(dāng)發(fā)生“砸大奔”后，奔馳方面并未對(duì)此引起足夠的重視，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，像滾雪球一樣越滾越大，其原因在于奔馳公司與奔馳車(chē)主的溝通不足，公關(guān)技巧沒(méi)有運(yùn)用恰當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)生某種誤會(huì)，將本來(lái)可以協(xié)商解決的問(wèn)題激化了，這可以說(shuō)是公共的一大敗筆，并被一些公關(guān)公司奉為最新、最經(jīng)典的處理不當(dāng)案例。認(rèn)識(shí)：在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)時(shí)刻把握其基本原則：預(yù)測(cè)、實(shí)事求是、應(yīng)急、積極行動(dòng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則，只有始終遵循這些原則，才能在危機(jī)中立于不敗之地。此外，還應(yīng)做到：充分以人為本，傾向于顧客利益至上，真正為社會(huì)大眾利益著想，這既是防范危機(jī)事件發(fā)生的必要前提，也是危機(jī)公關(guān)獲得成功應(yīng)該具備的基本條件；組織應(yīng)預(yù)先制定完善的公關(guān)戰(zhàn)略，爭(zhēng)取在危機(jī)的最初階段對(duì)其態(tài)勢(shì)加以控制；應(yīng)加強(qiáng)與顧客公眾的溝通與交流；要善于利用媒體與公眾進(jìn)行傳播溝通。 總之，危機(jī)公關(guān)處理得當(dāng)與否，對(duì)于維護(hù)良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展和壯大。 第十三章 公用關(guān)系策劃簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的要素和基本特征。要素：公共關(guān)系策劃者；公共關(guān)系策劃的對(duì)象；公共關(guān)系的策劃環(huán)境；公共關(guān)系信息；公共關(guān)系策劃的方法?；咎卣鳎耗康男浴?chuàng)新性、計(jì)劃性、思想性、針對(duì)性、調(diào)適性。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循哪些基本原則？?jī)r(jià)值導(dǎo)向原則、真實(shí)性原則、新奇性原則、靈活性原則。公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維有哪幾種？經(jīng)驗(yàn)思維、邏輯思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)造性思維（逆向思維、形象思維、多路思維、直覺(jué)思維、群體思維）。什么是創(chuàng)造性思維？他對(duì)完成一次成功的公共關(guān)系活動(dòng)能起到什么作用？主要是指超常思維。它以人們已有的來(lái)源于實(shí)踐的科學(xué)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、邏輯為基礎(chǔ)，同時(shí)不受束縛，常常超越思維的常規(guī)習(xí)慣，一定程度的擺脫傳統(tǒng)結(jié)論，甚至一定程度地?cái)[脫傳統(tǒng)的思維思路，醞釀和實(shí)現(xiàn)奇謀異略的一種思維活動(dòng)。作用：因其求新、求異、求特、求奇等特點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的多角度著眼，充分發(fā)揮了人們的想象力和聰明才智，在一定程度上能夠讓人擺脫思維的僵化、刻板和呆滯，使思維具有流暢性，變通性和創(chuàng)造性，在工作中能有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)新、有所突破、有所前進(jìn)。此外，創(chuàng)新的精神還能夠使組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工具有在競(jìng)爭(zhēng)面前應(yīng)戰(zhàn)的勇氣，產(chǎn)生了獲取優(yōu)勝的緊迫感和擺脫生存危機(jī)的壓力感，使組織在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中不斷創(chuàng)新，獲得前進(jìn)的動(dòng)力。分組模擬進(jìn)行一次用頭腦風(fēng)暴法開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的創(chuàng)意活動(dòng)（題目自擬）。是利用借題發(fā)揮發(fā)或制造新聞法策劃一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，并寫(xiě)出策劃思路的提綱（內(nèi)容自選）。
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