公共關(guān)系學(xué)-復(fù)習(xí)材料-資料下載頁
2025-04-16 22:15本頁面
【正文】 識。分析：當(dāng)發(fā)生“砸大奔”后，奔馳方面并未對此引起足夠的重視，導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大，像滾雪球一樣越滾越大，其原因在于奔馳公司與奔馳車主的溝通不足，公關(guān)技巧沒有運用恰當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)生某種誤會，將本來可以協(xié)商解決的問題激化了，這可以說是公共的一大敗筆，并被一些公關(guān)公司奉為最新、最經(jīng)典的處理不當(dāng)案例。認(rèn)識：在進行危機處理時，應(yīng)時刻把握其基本原則：預(yù)測、實事求是、應(yīng)急、積極行動、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則，只有始終遵循這些原則，才能在危機中立于不敗之地。此外，還應(yīng)做到：充分以人為本，傾向于顧客利益至上，真正為社會大眾利益著想，這既是防范危機事件發(fā)生的必要前提，也是危機公關(guān)獲得成功應(yīng)該具備的基本條件；組織應(yīng)預(yù)先制定完善的公關(guān)戰(zhàn)略，爭取在危機的最初階段對其態(tài)勢加以控制；應(yīng)加強與顧客公眾的溝通與交流；要善于利用媒體與公眾進行傳播溝通。 總之，危機公關(guān)處理得當(dāng)與否，對于維護良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展和壯大。 第十三章 公用關(guān)系策劃簡述公共關(guān)系策劃的要素和基本特征。要素：公共關(guān)系策劃者；公共關(guān)系策劃的對象；公共關(guān)系的策劃環(huán)境；公共關(guān)系信息；公共關(guān)系策劃的方法?；咎卣鳎耗康男浴?chuàng)新性、計劃性、思想性、針對性、調(diào)適性。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循哪些基本原則？價值導(dǎo)向原則、真實性原則、新奇性原則、靈活性原則。公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維有哪幾種？經(jīng)驗思維、邏輯思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)造性思維（逆向思維、形象思維、多路思維、直覺思維、群體思維）。什么是創(chuàng)造性思維？他對完成一次成功的公共關(guān)系活動能起到什么作用？主要是指超常思維。它以人們已有的來源于實踐的科學(xué)知識、經(jīng)驗、邏輯為基礎(chǔ)，同時不受束縛，常常超越思維的常規(guī)習(xí)慣，一定程度的擺脫傳統(tǒng)結(jié)論，甚至一定程度地擺脫傳統(tǒng)的思維思路，醞釀和實現(xiàn)奇謀異略的一種思維活動。作用：因其求新、求異、求特、求奇等特點，對于一個問題的多角度著眼，充分發(fā)揮了人們的想象力和聰明才智，在一定程度上能夠讓人擺脫思維的僵化、刻板和呆滯，使思維具有流暢性，變通性和創(chuàng)造性，在工作中能有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)新、有所突破、有所前進。此外，創(chuàng)新的精神還能夠使組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工具有在競爭面前應(yīng)戰(zhàn)的勇氣，產(chǎn)生了獲取優(yōu)勝的緊迫感和擺脫生存危機的壓力感，使組織在競爭市場中不斷創(chuàng)新，獲得前進的動力。分組模擬進行一次用頭腦風(fēng)暴法開展公共關(guān)系活動的創(chuàng)意活動（題目自擬）。是利用借題發(fā)揮發(fā)或制造新聞法策劃一項公共關(guān)系活動，并寫出策劃思路的提綱（內(nèi)容自選）。
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