公共關系復習資料-資料下載頁
2025-04-16 22:15本頁面
【正文】 的魅力。⑵ 公共關系策劃幫助提高組織開展公共關系活動的成功率，從而提高組織的整體社會效益和經(jīng)濟效益。⑶ 通過公關策劃可以確定社會組織公關戰(zhàn)略構(gòu)思，從而使組織在適應內(nèi)外部環(huán)境的過程中獲得廣泛的合作和支持，在擴大和創(chuàng)新中更添活力。5答：大學生的形象體現(xiàn)在三個層面，第一，大學生的理念識別；第二，大學生行為識別。第三大學生的視覺識別。大學生形象設計具體包含以下幾個方面：（1） 要具備良好的智力（2） 要具備良好的社交能力（3） 要具備健全的人格（4） 要具備健康的身心四、論述題答：（一） 提高公共關系意識，自覺地從事公共關系實踐活動的需要（二） 掌握中國特色公共關系學理論體系的需要（三） 適應改革開放、推進社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要（四） 轉(zhuǎn)變社會風氣，建設社會主義精神文明的需要五、應用題答：①企業(yè)同客戶的互利、友善、持久、穩(wěn)定的聯(lián)系，是通過全體公關人員長期努力而建立和發(fā)展的。②時刻為顧客著想，注意日常交往中的細微之處，通過情感投資，可以促進與發(fā)展企業(yè)的對外業(yè)務。注：應結(jié)合案例分析得當。模 擬 題 二：一、 題：12345678910CDBDBBACAB11121314151617181920ABDBACACBC21222324252627282930BADBAACADA 二、 多選題12345678910ABEACDEACEABCABCDEABCDEBCDEABCDCDEACDE三、簡答題： 答：艾維李對公共關系所作的貢獻： 第一，提出了關于工商業(yè)應把自己的利益聯(lián)系起來，而不是對立起來的概念；第二，與最高經(jīng)營管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實施計劃；第三，與新聞媒介保持公開的暢通信息交流；第四，強調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把公共關系工作做到雇員、顧客和鄰居中去。 答：正確地認識公關客體，必須準確地理解和把握公眾的涵義：（1） 共同的利益關系是公眾形成的基礎（2） 與組織的相關性是公眾產(chǎn)生的條件（3） 人群的集中是公眾的存在形式（4） 客觀存在是公眾的本質(zhì)特征 答：履行公共關系協(xié)調(diào)的職能時，要注意：（1） 平衡部門利益和整體利益（2） 把握為領導提出決策意見的限度，平衡公共關系參與咨詢和領導科學決策間的關系（3） 平衡組織的短期利益和長遠利益（4） 平衡組織自身利益和公共利益（5） 維持社會效益和經(jīng)濟效益的平衡 答：（1）公共關系與廣告的聯(lián)系首先，公共關系需要廣告作為自己的宣傳方式。其次，先開展一些公共關系活動，然后配以廣告宣傳。最后，公共關系可以指導廣告。（2）公共關系與廣告的區(qū)別首先，目標不同；其次，適用范圍不同；再次，傳播原則和手段不同最后，效果不同。答：即社會組織在開展公共關系的活動時務必立足于本化需求。實施本土化策略，要遵循本土的文化傳統(tǒng)，按照“當?shù)鼗痹瓌t，制定一套適合本土執(zhí)行的計劃，充分運用本土的公共關系人力資料開展公關活動。本土化執(zhí)行應成為全球時代中國公共關系策略的基調(diào)。本土化策略包括實現(xiàn)本土企業(yè)組織公關的民族化、本土企業(yè)組織公關的區(qū)域化、本土公關公司對外資企業(yè)組織的本土化策劃、以及中國在海外發(fā)展企業(yè)組織的本土問題。四、 論述題答：（一） 法律道德素質(zhì)（二） 心理素質(zhì)（三） 文化知識素質(zhì)（四） 專業(yè)技能素質(zhì)（五） 儀態(tài)風度素質(zhì)五 、應用題答：1 賓館的這項活動體現(xiàn)情感公關策略。所謂情感公關策略，指的是組織在開展公共關系活動時，對于其對象的生存狀態(tài)、精神、情感、心理等方面所表現(xiàn)出來的一種關心，以及由此而產(chǎn)生的有利于對象發(fā)展與進步的積極行動所采用的情感管理方式。該賓館專門設計一間客房義務給住房開生日晚會，送上生日蛋糕，并讓員工共同為主客唱“祝你生日快樂”的歌曲。對于賓館來說，這是一種“份外之舉”，但是體現(xiàn)了賓館對顧客的情感關懷，有利于提升自己的服務形象。這項公關效果體現(xiàn)在：（1） 強化了賓館的美譽度，樹立了賓館溫馨的情感關懷服務理念。賓館專門設計了一間用于開生日晚會的特殊客房，給恰逢生日的住客開生日晚會，使賓客備受心理的感動，滿意之情自然溢于言表，加深了驪賓館的印象，賓館的美譽度得了鞏固和發(fā)展。（2） 提高了賓館的知名度。由于住客在賓館享受到了意外的精神滿足，得到了一份驚喜，必然樂于為賓館義務宣傳，擴大了賓館的名名度。（3） 提高了賓館的經(jīng)營業(yè)績。由于知名度和美譽度的提高，賓館樹立了良好的形象，住客自然愿意投宿，必然給賓館帶來良好的經(jīng)營業(yè)績，社會效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。 23
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