【正文】 支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因?yàn)檫@是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)。（2）立意深刻。（3）構(gòu)思新穎。（4）態(tài)度友善。1企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。1簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞存在的價值就是對事件進(jìn)行客觀的報道，對于事件中的人物、地點(diǎn)、時間、過程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。（20要突出新、近點(diǎn)。新聞的特點(diǎn)就是一個“新”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡明扼要。大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，才能背離了真實(shí)的原則。1組織形象設(shè)計時需要注意什么？答：組織形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。1說明舉辦慶典活動的注意事項(xiàng)。答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實(shí)下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。1進(jìn)行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？答：進(jìn)行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上?！段膮R報》第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。1如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對餐開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。1如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（1）內(nèi)容。（2）范圍。（3）持久性。（4）針對性。（5）可行性。（6）經(jīng)濟(jì)性。公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點(diǎn)是什么？答：古代自發(fā)的公共特點(diǎn)是：盲目性，其次是經(jīng)驗(yàn)性，最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系，并沒有認(rèn)識到公眾作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是一個反公眾，反公關(guān)的時期，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開端，公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關(guān)系尚處于開端時期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對稱。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。2聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：1組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動是一種目標(biāo)指向型的活動。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。2表達(dá)能力。3宣傳推廣能力。4社交能力。5創(chuàng)新能力。2在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所需要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義，要注意以下幾點(diǎn)：（在確定主題前，組織首先對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。）①公關(guān)洗勸應(yīng)當(dāng)具有新聞價值，對社會群體有意義，能引起公眾興趣，與社會輿論倡導(dǎo)的大方向相一致。媒體才會對其進(jìn)行大張旗鼓的報道。②優(yōu)秀的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的：使電子媒體和印刷媒體配合使用，在不同的媒體間分布新聞和廣告。④通過公共關(guān)系活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：改善公眾態(tài)度、獲得政府的支持，為了長遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度，為了近期目標(biāo)提高組織的知名度等。2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？答：1企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就委難羸得社會的認(rèn)可，一個企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己員工的配合與支持，就很難羸得社會的支持；企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個機(jī)的整體。2企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個企業(yè)的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。2舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：①邀請記者。范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響反限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會場。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。2辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：①精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。②合理安排慶典活動的程序。③安排接待工作。④物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤，保安等工作。2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。2聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認(rèn)為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：1有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2有助于民主政治建設(shè)；3有助于政府的廉政建設(shè)；4有助于克服官僚主義的作風(fēng)；5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。2請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。通過預(yù)算，組織基本上可以限公共活動的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動一樣，要花費(fèi)一定數(shù)量的錢財，因此在開展公關(guān)活動以前，組織要有一個詳細(xì)的預(yù)算。方法有兩種：一種是長期預(yù)算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支?！颁N售額提成法”主要用于公關(guān)部門的年度預(yù)算，需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識，有為組織的信譽(yù)進(jìn)行長期投資的遠(yuǎn)見卓識。優(yōu)點(diǎn)：公關(guān)部門每年有固定的預(yù)算，便于安排長期的計劃。缺點(diǎn)；在銷售疲軟，組織需要大搞公關(guān)活動時，公關(guān)部門反而沒有經(jīng)費(fèi)。另一種是短期預(yù)算，即針對某一項(xiàng)公關(guān)活動進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)：計劃性強(qiáng)，有較大的靈活性。缺點(diǎn)：經(jīng)費(fèi)沒有固定的保證，完全由領(lǐng)導(dǎo)人的個人意志的決定。2在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？答：在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。組織搞一次大型的公共活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時，考慮的關(guān)鍵要素。3公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？3比較公關(guān)部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。案例分析題浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等經(jīng)常性向公公眾傳遞一種信息┄┄┄又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。（1）它屬于哪一類公共關(guān)系活動模式？其特點(diǎn)和主要方式是什么？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）答：①是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。②這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。③這種模式的特點(diǎn)有：目的明確，時效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。④對外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳，如新聞報道、專題報道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、┄┄┄三九健康網(wǎng)以999感冒靈膠不含PPA的大標(biāo)題全文登載了國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺的復(fù)函。從這個案例中你得到哪些啟示？答：（1）通過這個