公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料-資料下載頁(yè)
2025-08-05 02:49本頁(yè)面
【正文】 由被調(diào)查者填寫(xiě)或問(wèn)答）和無(wú)結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)（沒(méi)有問(wèn)卷，只有簡(jiǎn)單的卡片或提綱）（4）文獻(xiàn)研究法：效率高，花費(fèi)少（5）觀察法：最大特點(diǎn)是直觀性，要求事先擬定調(diào)查提綱，缺點(diǎn)是工作時(shí)間長(zhǎng)，范圍狹小。2. 馬斯頓的RACE模式：R(Research)—研究即公共關(guān)系調(diào)查，A（Action）—行動(dòng)即公共關(guān)系實(shí)施，C（Communication）—傳播即公共關(guān)系實(shí)施，E（Evaluation）—評(píng)估，對(duì)公共活動(dòng)成效的客觀度量。3. 公共關(guān)系調(diào)查的定義：指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟的去考察，分析，了解，研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，搜集必要的信息，分析各種問(wèn)題及其相互關(guān)系，以達(dá)到解決實(shí)際問(wèn)題的目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)，它為組織最終確立公關(guān)工作目標(biāo)和制定公關(guān)計(jì)劃打下良好的基礎(chǔ)。4. 公共關(guān)系調(diào)查的意義：（1）幫助組織準(zhǔn)確進(jìn)行形象定位（2）確定公關(guān)活動(dòng)的問(wèn)題：公關(guān)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是確定問(wèn)題，即找出社會(huì)組織自我期望形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的差距，了解社會(huì)公眾對(duì)組織各種決策和行動(dòng)的態(tài)度，反應(yīng)和意見(jiàn)，為確立公共關(guān)系工作目標(biāo)和發(fā)送組織形象提供依據(jù)。5. 公共關(guān)系策劃的概念：指公關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)和藝術(shù)的方法，對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作的過(guò)程。它要回答“應(yīng)該怎么做”的問(wèn)題。6. 公共關(guān)系策劃的程序：確立目標(biāo)，設(shè)計(jì)主題，確定目標(biāo)公眾，選擇媒介，選定公關(guān)模式（設(shè)計(jì)項(xiàng)目），制定計(jì)劃表（日程表）。（1）公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)分類(lèi)：：長(zhǎng)期目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)，短期目標(biāo)：預(yù)防性目標(biāo)和治療性目標(biāo)；：傳播信息，聯(lián)絡(luò)感情，改變態(tài)度，引起行動(dòng)。（2）設(shè)計(jì)主題：公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣公關(guān)目標(biāo)：公關(guān)主題必須與公關(guān)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，并充分表現(xiàn)目標(biāo)。公眾心理：指公關(guān)主體要適應(yīng)公眾心理需要。信息個(gè)性：主題要獨(dú)特新穎，有鮮明個(gè)性，表述要有新意。審美情趣：具有美感，讓人回味無(wú)窮，印象深刻。 （3） 確立公關(guān)的公眾：分析公眾的直接目的，是明確公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)和主題的指向性和范圍。第一區(qū)分出對(duì)象公眾與非對(duì)象公眾，第二再對(duì)對(duì)象公眾進(jìn)行具體區(qū)分。（4） 選擇公關(guān)模式（設(shè)計(jì)項(xiàng)目）：公關(guān)項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)，圍繞公關(guān)主題而采取的一系列有組織的活動(dòng)。（5） 制定具體方案：做好公關(guān)預(yù)算，明確各部門(mén)的工作量和負(fù)責(zé)人。7. 公共關(guān)系策劃書(shū)：是指企業(yè)或公關(guān)公司的公關(guān)策劃者按照社會(huì)組織的需要，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，分析組織內(nèi)外的各種條件，運(yùn)用公關(guān)策略，進(jìn)行構(gòu)思謀劃的最佳行動(dòng)計(jì)劃，并以文字和圖表記錄表述的書(shū)面文書(shū)。（1）標(biāo)題:公文式標(biāo)題，事由單位+事由+文體（策劃書(shū)）（2）正文：：文案的簡(jiǎn)潔性，內(nèi)容表述的寫(xiě)實(shí)性，結(jié)構(gòu)的條理性，計(jì)劃安排的周密性。:（1）戰(zhàn)術(shù)型：宣傳型，交際型，服務(wù)型，社會(huì)型，征詢(xún)型（2）戰(zhàn)略型：建設(shè)型，維系型，矯正性，預(yù)防型，進(jìn)攻型。：目標(biāo)性，新奇性，實(shí)際性，情感性。：（1）PEST環(huán)境分析法：政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，技術(shù)要素。（2）SWOT分析法：優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)，威脅。分析內(nèi)容：潛在資源力量，潛在資源弱點(diǎn)，公司潛在機(jī)會(huì)，外部潛在威脅。：目標(biāo)導(dǎo)向，控制進(jìn)度，整體協(xié)調(diào)，反饋調(diào)整。方法：甘特圖實(shí)施法，線(xiàn)性排列法：（1）明確評(píng)估的目的（2）明確評(píng)估的主持者（3）選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（4）確定搜集評(píng)估資料的方法與途徑（5）開(kāi)展評(píng)估（6）評(píng)估結(jié)果的匯報(bào)（7）評(píng)估結(jié)果的利用：（1）活動(dòng)評(píng)估方法：是一種過(guò)程性評(píng)估，主要評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)是否按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。分為三類(lèi)：：邏輯分析，經(jīng)驗(yàn)判斷，試驗(yàn)分析。：經(jīng)驗(yàn)判斷，試驗(yàn)分析。：對(duì)發(fā)送信息數(shù)量，曝光度，準(zhǔn)確的的衡量。（2）結(jié)果評(píng)估方法：是一種總結(jié)性評(píng)估，主要評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)公眾的作用和影響程度以及整個(gè)公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（事前事后測(cè)驗(yàn)法）：自我報(bào)告法，間接觀察法。
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