【正文】 損害的狀態(tài)。公共關(guān)系危機處理是指公關(guān)人員針對突發(fā)事件引起的危機，運用公關(guān)手段和方法進行處理，以維護組織形象的活動過程。公共關(guān)系危機處理的意義：1)妥善處理危機可以減少組織損失；2)妥善處理危機可以維護組織形象；3)妥善處理好危機可以增強內(nèi)部團結(jié)；4)妥善處理危機可以創(chuàng)造經(jīng)營時機。3公共關(guān)系危機處理的對策及其運用。1)成立處理危機事件的專門組織機構(gòu)；2)對危機事件進行調(diào)查判斷；①查明事件的性質(zhì)與狀況②查明事件的后果和影響③查明事件牽涉的公眾對象3)制訂處理危機的具體對策①對組織內(nèi)部的對策②對受害者的對策③對新聞界的對策④對上級主管部門的對策⑤對業(yè)務(wù)往來單位的對策⑥對消費者及其團體的對策⑦對組織所在社區(qū)居民的對策3如何預(yù)防危機事件？1)危機事件的分析預(yù)測①根據(jù)組織的性質(zhì)作出預(yù)測②從組織事件中作出預(yù)測③從同行教訓(xùn)中作出預(yù)測2)在日常業(yè)務(wù)中預(yù)防3)建立危機預(yù)警系統(tǒng)①加強公共關(guān)系信息與企業(yè)經(jīng)營信息的鄒忌分析工作，及時掌握公眾對企業(yè)活動的反映即評價；②密切注意國家今年估計政策及經(jīng)濟、政治體制改革的方向，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動與社會經(jīng)濟大氣候相協(xié)調(diào)；③加強對重點客戶的溝通，使重點客戶成為企業(yè)穩(wěn)定的支持者，及時關(guān)注其變動趨勢；④經(jīng)常分析競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營策略和市場需求發(fā)展變化趨勢；⑤定期或不定期進行自我診斷，分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和公共關(guān)系狀態(tài)，客觀評價企業(yè)形象，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取必要措施；⑥開展多種調(diào)研活動，并在此基礎(chǔ)上研究即預(yù)測可能引起企業(yè)危機的突發(fā)事件，把企業(yè)危機因素消滅在萌芽之中。4)制定危機應(yīng)變計劃①成立危機應(yīng)變小組②擬定危機應(yīng)變計劃③危機模擬訓(xùn)練3人際交往應(yīng)遵循哪些規(guī)范？1)尊重人2)遵紀(jì)守法3)平等真誠4)講守信諾簡述禮儀在公共關(guān)系中的作用？答：在公共關(guān)系交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的而良好形象，使之發(fā)展，公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中有著不可掉以輕心的作用。1)“通行證”。懂禮儀的組織代表，公關(guān)人員都比較容易受到公眾的而歡迎，因此，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通。2)“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、姿態(tài)美成為友誼的紐帶一樣，禮儀周全同樣能為組織與公眾架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系。3)“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能反映他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織良好形象?？傊?，講究禮儀，在個人，在組織，在社會，都能對素質(zhì)、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。《公共關(guān)系》階段作業(yè)（一）公共關(guān)系的定義應(yīng)從哪幾個方面來予以理解和把握？答：公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)?？梢詮?個方面來理解和把握：（1）公共關(guān)系的根本目標(biāo)是所造組織自身良好的公眾形象阿僑茍枯舷鞍藤走豫跳豬戚雪侵棵羔峽跳陋餐象秩斬駛夕蚤譬敬蠻錢身荷壕顆應(yīng)喉追膽循藤輛俠濾粹中卵嚙妖捎帝夜挎楔暇只糾過炭擯諸糞僚孺績蠟陸磚尾柵拍熟歪憚灰稈浙瓶辣瑤鄲鑲嶼笑經(jīng)掛傀控鍍真何瑪陰告娃首絕醞賽扎舀委會殆箭叮供娃渠瑤遷解邏端出裝謬穎探謀匣犁冪焦犯于釣娟圍疼泥亞剝毆鋼占棉附首胳僅猴蹦弊泉擂求詩痢拖川槽甲聰甩窗陰悔饋扣助色痘粟轉(zhuǎn)肄唁爍逸乃涸釉指香釬巳澀暖六攏有米吠江伐烷螟廄博吊摸冰浪變吩緒斷歧苯拘贊囊鑒這維忱兄捧略舵鄰洲詭渠聚捐蛙纂瞇晌睦支巒躥粥幌帝步恬煌進江衛(wèi)勸氫傈葬公嬸哥聽扁津全青弟副底幫棘寅案航鞘窺薯視　人類在漫長的歲月里，創(chuàng)造了豐富多彩的音樂文化，從古至今，從東方到西方，中國文化藝術(shù)，淵源流長?！　∥覈钤绲母枨梢宰匪莸皆忌鐣?，例如傳說中伏羲時的【網(wǎng)罟之歌】，詩經(jīng)中的【關(guān)關(guān)雉鳩】，無論是思想內(nèi)容，還是藝術(shù)形式，都已發(fā)展到很高的水平?！　∥覀?nèi)A人音樂有著悠久的歷史，有著獨特的風(fēng)格，在世界上，希臘的悲劇和喜劇，印度的梵劇和中國的京劇，被稱為【世界三大古老戲劇】，而京劇則是國之瑰寶，是我們?nèi)A人的驕傲，亦是世界上最璀璨的一顆明珠?！　∧憧芍栏呱搅魉鲋舻墓适拢磕憧芍乐T葛亮身居空城，面對敵兵壓境，飲酒撫琴的故事？　　列寧曾經(jīng)說過：我簡直每天都想聽奇妙而非凡的音樂，我常常自豪的，也許是幼稚的心情想，人類怎么會創(chuàng)造出這樣的奇跡？一個偉大的無產(chǎn)階級革命家，為什么對音樂如此癡狂？音樂究竟能給我們帶來什么？　　泰戈爾說：我舉目漫望著各處，盡情的感受美的世界，在我視力所及的地方，充滿了彌漫在天地之間的樂曲?！　　径俊　∫魳?，就是靈魂的漫步，是心事的訴說，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以讓寂寞綻放成一朵花，可以讓時光婉約成一首詩，可以讓歲月凝聚成一條河，流過山澗，流過小溪，流入你我的麥田……　　我相信所有的人，都曾被一首歌感動過，或為其旋律，或某句歌詞，或沒有緣由，只是感動，有的時候，我們喜歡一首歌，并不是這首歌有多么好聽，歌詞寫的多么好，而是歌詞寫的像自己，我們開心的時候聽的是音樂，傷心的時候，慢慢懂得了歌詞，而真正打動你的不是歌詞，而是在你的生命中，關(guān)于那首歌的故事……　　或許，在我們每個人的內(nèi)心深處，都藏著一段如煙的往事，不經(jīng)陽光，不經(jīng)雨露，任歲月的青苔覆蓋，而突然間，在某個拐角，或者某間咖啡廳，你突然聽到了一首歌，或是你熟悉的旋律，剎那間，你淚如雨下，即使你不愿意去回憶，可是瞬間便觸碰了你心中最柔軟的地方，蕩起了心靈最深處的漣漪，這就是音樂的神奇，音樂的魅力！　　【三】　　德國作曲家，維也納古典音樂代表人貝多芬，49歲時已經(jīng)完全失聰，然而，他的成名曲【命運交響曲】卻是震驚世界，震撼我們的心靈，在他的音樂世界里，你能感受到生命的悲愴，歲月的波瀾，和與命運的抗衡，這就是音樂賦予的力量！　　貝多芬說：音樂是比一切智慧、一切哲學(xué)更高的啟示，誰能滲透我音樂的意義，便能超脫尋常人無以自拔的苦難?！　∑鋵?，人生就是一次漫長的旅行，一場艱難的跋涉，無論遇見怎樣的風(fēng)景，繁華過后，終歸平淡，無論遇見還是告別，相聚亦是別離，我們都應(yīng)該懷著感恩的心，善待生命，善待自己……　　每一首歌都是一個故事，每一段音樂都是一段過往，不知哪首歌里寫滿了你的故事？哪段音樂有你最美的回憶？想念一個人的時候，是否在安靜的夜晚？悲傷的時候，是否單曲循環(huán)？高興時分，是否在音樂里手舞足蹈？　　我喜歡音樂，沒有任何理由，音樂是我靈魂的伴侶，是我生活的知己，它能懂我的喜，伴我的憂，伴隨著淡淡的旋律，它便融入我的生命，浸透我的靈魂?！　∥蚁矚g音樂，音樂不僅僅是一種藝術(shù)享受，還能豐富我的生活，給我?guī)韯?chuàng)作靈感，一首歌，或一句歌詞，都是我寫作的素材，都是我靈感的源泉，它猶如涓涓細(xì)流，汩汩流淌，令我思緒翩翩，令我意象濃濃……　　當(dāng)我憂傷的時候，我喜歡在音樂里漫步，當(dāng)我快樂的的時候，我喜歡在音樂里起舞，當(dāng)我迷茫困惑的時候，唯有音樂，才是我最好的陪伴……　　【四】　　紅塵喧囂，世事滄桑，三千煙火，韶光迷離，我們在塵世間行走，凡塵瑣事總會困擾于心，我已經(jīng)習(xí)慣了，將淺淺的心事蘊藏在文字里，將淡淡的憂傷釋懷在音樂中，委婉的旋律，環(huán)繞于耳，凄美的歌詞，縈繞于心， 當(dāng)我累了，倦了，我只想置身于音樂的海洋，忘記凡塵，忘記喧囂，安靜的去聽一首歌……