公共關系處理-資料下載頁
2025-08-05 03:21本頁面
【正文】 ，并及時向網(wǎng)絡管理員反饋； 網(wǎng)絡管理員在30分鐘內到門店判斷事故原因，并告知店經(jīng)理需處理時間； 注意事項（1）吧臺將手工買單的單子匯總到一起，并使用計算器核算單子；（2）服務員將加菜單、退菜單在單子上寫清，交給吧臺；（3）后廚準備加菜、退菜單。 店內顧客摔傷的處理摔倒的顧客不要立即扶起來，先詢問后慢慢扶起，先坐起來后站起來，同時征詢顧客是否有其它問題，尤其是老人； 若存在摔傷，立即送醫(yī)院，并向公司“社會公眾責任險”報案； 安排人員關心身體、慰問等工作，及時上報總經(jīng)理； 若產生費用不高可綜合考慮，費用過高與顧客協(xié)商比例，協(xié)商不成由其它部門進行協(xié)調。 煤氣中毒應急預案中毒癥狀：臉色潮紅、頭痛、頭暈、惡心、耳鳴，慢慢出現(xiàn)呼吸困難、意識障礙等。 處理要求：將煤氣開關關掉，打開門窗，呼叫救援者。 急救方法：（1）將中毒者轉移到清新空氣中；（2）呼吸微弱甚至停止立即采用人工呼吸，如嘔吐，先清理嘔吐物；（3）若昏迷，在頭顱周圍放冰塊降溫，同時送往醫(yī)院。 發(fā)生打架事件應急預案員工發(fā)現(xiàn)斗毆事件，第一時間向值班負責人和店經(jīng)理報告，若事態(tài)已經(jīng)失控或后果嚴重，立即報警。 店經(jīng)理立即到現(xiàn)場制止斗毆，并在斗毆現(xiàn)場設置警戒線，防止事態(tài)擴大。 若斗毆者手中有器械，應首先收繳所有斗毆器械；店外人員參與斗毆，應設法不讓他們逃離；人員受傷，立即進行救治，撥打120送醫(yī)院。 分離斗毆雙方，店經(jīng)理了解斗毆原因和過程，并做好筆錄，視情節(jié)嚴重進行處理。如果有外部人員時，有必要時及時報警。 對有流氓惡勢力嫌疑的人員，應交警方處理。 店內領導應當對斗毆事件有關情況及時向上級部門報告。 店內突發(fā)應急預案店內員工或顧客若出現(xiàn)突發(fā)疾病情況如急性闌尾炎、摔傷、燒傷、砸傷等，及時通知該店經(jīng)理。店經(jīng)理作為直接負責人全程解決，如店經(jīng)理不在可由大堂經(jīng)理處理，以此類推。（有權領取資金） 馬上組織人員用出租車將病人送到就近的醫(yī)院救治或者撥打120急救中心。 資金領取——出納應24小時將手機打開，并且其住處應有人知道，出納了解真正原因后應配合好資金的領取（也可及時撥打總經(jīng)理電話）。 出納手機號應留存在吧臺。 觸電事故應急預案處理流程：發(fā)現(xiàn)觸電，立即切斷電源，如果電線掉落，用干燥物（木棒、扁擔等）挑開，切開電源前不能用手拉傷者。 切斷電源后立即通知醫(yī)生搶救，呼吸心跳已停止，馬上用拳頭捶打左胸前靠近胸骨的地方，進行人工呼吸； 心肺復蘇三項基本措施：通暢氣道、口對口呼吸、人工循環(huán)胸外按壓。 燒傷、燙傷急救措施立即冷卻燒（燙）傷的部位，用冷水沖洗燒傷部位10～30分鐘或冷水浸泡直到無痛的感覺為止。 冷卻后再剪開或脫去衣褲。 不要給口渴傷員喝白開水。 發(fā)生窒息可用粗針頭從病人環(huán)甲膜處刺入氣管內，以維持呼吸。 妥善保護創(chuàng)面，不可挑破傷處的水泡。不可在傷處亂涂藥水或藥膏等。 盡快送往醫(yī)院進一步治療。 搬運時，病人應取仰臥位，動作應輕柔，行進要干穩(wěn)，并隨時觀察病人情況，對途中發(fā)生呼吸、心跳停止者，應就地搶救。 9
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