公共關(guān)系處理-全文預(yù)覽
【正文】 話報警），副組長為大堂經(jīng)理、客戶專員、后堂經(jīng)理、門迎領(lǐng)班嚴以超等（客戶專員翻查監(jiān)控，其他人協(xié)助查找），組員為門迎組員工和所有佩戴講機的員工（門迎組查看門口出入情況）； 預(yù)防措施（1）提醒顧客看護好小孩；（2）進入游樂園時，應(yīng)登記小朋友的桌號，期間禁止小朋友一個人出去；（3）家長帶小朋友時，判斷是否為小朋友家長。 請顧客留下聯(lián)系方式，承諾如果一旦有消息立即與其聯(lián)系。 和善詢問可能知道情形的員工或是其他人員。 立即問清被盜物品、最先發(fā)現(xiàn)的時間與可能被盜的地點。 水淹沒（1）樓層內(nèi)水淹，電梯還能正常運轉(zhuǎn)時，將電梯開至高層。 （2）把轎廂盤至樓層平面，誤差不得超過600mm，復(fù)原制動器，再使用三角鑰匙打開廳、轎門或指揮乘客扒開轎、廳門，放出乘客。 員工負責(zé)關(guān)火、煤氣爐，關(guān)閉易燃易爆、有毒氣體閥門。 深夜班員工清洗地溝時，需將雜物撈出、沖洗干凈，防止堵塞、積水。 煤氣的危險性極大，下班后值班經(jīng)理必須逐個檢查天然氣、煤氣氣閥是否關(guān)好。 電工負責(zé)打天然氣電話，了解原因、來氣時間。 ④ 肢體卷入設(shè)備內(nèi)：立即切斷電源停止機器轉(zhuǎn)動，如果肢體仍被卡在機器里，不可用倒轉(zhuǎn)機器的方法取出肢體，妥善的方法是拆除機器。 現(xiàn)場處理方式 ① 傷指：手指割破、出血，立即用手指緊掐傷指近側(cè)兩旁止血。 滅火器使用方法：提取滅火器上下顛倒兩次到滅火現(xiàn)場，拔掉保險栓，一手握住噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，一手按下壓把即可。（3）未經(jīng)總部食品安全委員會同意，任何個人、門店不接受任何采訪 獎懲根據(jù)事件的處理情況，給予對應(yīng)的獎懲（經(jīng)濟處罰、行政處分）。 食品安全危機公關(guān)及應(yīng)急處理方案收集店經(jīng)理負責(zé)收集問題，及時向食品安全委員會反饋 食品安全危機分類 單一產(chǎn)品危機，產(chǎn)品存在瑕疵，對顧客影響不大，如小孩誤食膨化食品而卡喉嚨； 品牌信任危機，虛假宣傳，但不會引起死傷等問題，如康師傅礦物質(zhì)水廣告混合了礦物質(zhì)水合礦泉水的意思等； 公共安全危機，產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，直接損害消費者健康，如三鹿牛奶奶源質(zhì)量問題等。 ⑥ 以我為主原則，即不僅要告訴公眾基本事實，也一定要告訴政府我們采取了哪些措施。工作原則 ① 第一時間原則，即發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報各外部關(guān)系人員、總經(jīng)理，由辦公室文員發(fā)布信息，防止，時間擴大化； ② 利益優(yōu)先原則，即以公司利益最大化，減少公司損失為目標(biāo)； ③ 口徑一致原則，即對外的口徑一致，不出現(xiàn)矛盾； ④ 基本要素原則，什么人、什么時候、什么地點、什么事情、什么原因、怎么樣； ⑤ 滾動發(fā)布原則，即不斷發(fā)布最新情況；（4）對方提出贊助時，盡量委婉拒絕，或以代金券方式表示無法答應(yīng)對方要求的補償；（5）熱情留顧客就餐，取得聯(lián)系方式，并邀請對方下次到店就餐。注意事項：（1）員工將顧客人數(shù)、吃了哪些菜品和小吃、喝了什么酒水、桌號、是否外帶等信息告知店經(jīng)理，店經(jīng)理核查后上報；（2）發(fā)生在門店時，保證現(xiàn)場物品，餐具、菜品等進行封存，需冷藏的及時放入保鮮柜。 逃生方法：（1）不浪費時間穿衣、拿貴重物品，迅速逃離；（2）用濕毛巾、口罩捂鼻，或用水澆身，半蹲或爬著前進；（3）高層時，利用床單、衣服等
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