【正文】 中，掌握尺度很重要，以免有“行賄”之嫌。具體來說，贈送禮品應(yīng)注意以下幾個方面。對遠(yuǎn)道而來的客人，要主動介紹車輛交通情況，必要時可送到車站碼頭。，不要頻繁看表，以免客人誤以為你是要送客。探訪過程不易過長，如遇主人家另有朋友到訪，即使主人談興正濃，也應(yīng)同新來客人打招呼，并盡快告辭，以免妨礙他們。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。后來客人到達(dá)時，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹，女客人就不必了。一旦約定，應(yīng)按約定時間到達(dá)，過早抵達(dá)，會使主人準(zhǔn)備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。一般由本人當(dāng)面遞送，雙手持名片上方左右兩端，也可右手送，左手接對方名片，并以微笑點(diǎn)頭或“多多關(guān)照”、“多多聯(lián)系”等詞語配合。名片在使用時要注意的環(huán)節(jié)有以下四點(diǎn)。對別人的工作和能力、服飾和儀容作適當(dāng)?shù)亩Y贊和夸獎會縮短彼此間的感情距離。主方對客方也經(jīng)常用這種形式的寒暄，如：“一路辛苦了”、“怎么樣，旅途順利吧”、“這里的天氣（伙食）還適應(yīng)吧”，等等。在初交時，可以發(fā)現(xiàn)雙方“有緣”，從而尋找情誼契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)。(5)寒暄在日常交往事，寒暄通常是用于雙方見面之初的交際禮儀，常見的寒暄有以下類型。在非正式場合,通常有:a.“老”+姓或“小”+姓；+輩分稱呼；。，甚至長時間握手。 、尊卑之分時，應(yīng)該由長者、尊者先伸手；男女雙方應(yīng)由女士先伸手；主賓之間應(yīng)由主人先伸手；同輩同性之間雙方應(yīng)主動伸手；年輕者對年長者、身份低者對身份高者、男士對女士在握手時應(yīng)稍稍欠身。雙方若有男女之別，主客之分，長幼之別，尊卑之分的話，應(yīng)注意受到特別尊重的一方具有了解對方優(yōu)先權(quán)，即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先把男士介紹給女士。介紹時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指點(diǎn)。無論是自我介紹還是為他人介紹，都要自然，以不唐突為原則。一般來說，經(jīng)第三者介紹而認(rèn)識更為自然一些。體態(tài)語中的禁忌不一而足，我們必須努力克服不良的習(xí)慣，禁忌出現(xiàn)讓人討厭的行為動作。：公共關(guān)系人員無論在生活中還是在工作中，舉止都應(yīng)大方得體，態(tài)度要不卑不亢。在公共關(guān)系人員的日常工作中，目光語言整體的要求是“友善、理解和尊重”。這里著重從微笑、眼神和動作體態(tài)等方面作扼要的說明。因此，一定要理解飾品的含義，避免交往中的誤解。服飾指的是人的著裝和飾品。這里主要從儀容修飾、服飾和神態(tài)舉止等方面作簡要說明。在男士吃力地拿著一大堆物品時，女士也應(yīng)該主動地上前幫忙。，男士應(yīng)為女士打開車門，讓女士先進(jìn)；男士則應(yīng)先下車為女士打開車門。，應(yīng)先說“女士們”，再說“先生們”。如果是精神的給予而缺乏真誠，別人就不可能真正得到你的給予；如果是物質(zhì)上的給予而缺乏真誠，對方只會把它視作恩賜。在交往中要想取信于人，自己首先要做到真誠。、不計較；求大同、存小異。設(shè)身處地對待他人和處理一些問題，將心比心而不強(qiáng)求對方。但這并不意味著可以放棄原則，做“好好先生”。 。每個人的人格都是平等的，要相互尊重對方的人格、愛好和習(xí)慣，不應(yīng)該嘲弄、取笑和侮辱對方。所謂的平等，首先是人格上的平等，對他人人格的尊重。本章主要介紹一般的交際禮儀，同時也涉及一些組織交往活動中禮儀。也就是說，既有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有程序方面的的規(guī)范化要求，在一般的人際交往中，對禮節(jié)的規(guī)范化要求比較嚴(yán)格，而對程序的規(guī)范化要求相對隨意些；但在組織的活動中，對禮節(jié)和程序的規(guī)范化都有嚴(yán)格的要求。只有有自知自明的人才能發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，積極地爭取他人的支持和幫助。一個人如果沒有勤奮的精神，即便是絕頂聰敏也將無濟(jì)于事，最終可能是一事無成。言行一致、表里如一。它既是個人內(nèi)在的道德價值，又通過行動體現(xiàn)出來。不允許以掌握這一機(jī)密為資本去為該客戶雇主的競爭對手服務(wù)。它要求公共關(guān)系人員在職業(yè)活動中兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，不計較個人利益得失。簡言之，社會責(zé)任感要求公共關(guān)系人員在履行組織的職責(zé)時，能處在一種相對超脫、相對客觀的角度，即從社會整體效益的角度去評價決策目標(biāo)的社會制約因素和社會影響效果，努力使組織的決策目標(biāo)與社會利益和環(huán)境因素相容。組織要承擔(dān)社會責(zé)任，這既是一個法律總問題，也是一個道德問題。道德素質(zhì)主要是指公共關(guān)系人員在道德原則、道德規(guī)范和道德品質(zhì)等方面的修養(yǎng)。(6)應(yīng)變能力 應(yīng)變能力是適應(yīng)主客觀條件變化的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力以及正確處理組織內(nèi)部上下左右關(guān)系的能力。(2)組織能力公共關(guān)系目標(biāo)經(jīng)常需要通過各種專項的公共關(guān)系活動來實現(xiàn)的，各種專項的公共關(guān)系活動往往都是有一定規(guī)模的、有組織的活動，因此都需要組織協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和資源來完成，公共關(guān)系人員在一定意義上都應(yīng)該是協(xié)調(diào)者和組織者，都應(yīng)該具備組織、協(xié)調(diào)各類活動和各種工作的能力。公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)與能力素質(zhì)直接關(guān)系到心理素質(zhì)的發(fā)揮和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。(2)公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容應(yīng)包括兩個方面：：專業(yè)知識包括公共關(guān)系的基本理論和實務(wù)方面的知識: ：包括公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系的歷史演變；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系觀念和公共關(guān)系活動的基本準(zhǔn)則等。:“T”型結(jié)構(gòu)中的“縱”，表示了特定專業(yè)知識方面的深度， 這里的特定知識面既包括了公共關(guān)系方面的專業(yè)知識，也包括了與本組織相關(guān)的專業(yè)知識以及與管理活動相關(guān)的管理知識。所以，作為一個公共關(guān)系的從業(yè)人員，要做好公共關(guān)系工作，就需要有較寬的知識面、較高的知識水平和較完備的知識結(jié)構(gòu)。:需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。行為的方式能與角色相一致，當(dāng)一個人同時完成幾種社會角色時，又都能具有相應(yīng)的角色行為。心理健康的人的人格特征是穩(wěn)定的，他所想的、說的和做的都是統(tǒng)一的。:人格是個體特有的特質(zhì)模式及其行為傾向的統(tǒng)一體。它包括對他人的知覺、對人際關(guān)系的知覺和對社會角色的知覺。自我意識則是指主體對自己的存在、自己與他人和周圍事物的關(guān)系以及自己的行為表現(xiàn)三者方面的意識。要作好失意、挫折乃至失敗的心理準(zhǔn)備，這些都是健康心理所要求的。:通常我們把以愉快、歡樂、興奮等為主的情緒體驗稱為積極情緒；而把以厭惡、憤怒、恐懼、悲傷、痛苦等為主的情緒體驗稱為消極情緒。心理健康的本質(zhì)含義是具有積極發(fā)展的心理狀態(tài)，它要求個體能隨環(huán)境條件的變化而不斷地調(diào)整自己內(nèi)部的心理結(jié)構(gòu)，以達(dá)到與外界的平衡。因為公共關(guān)系工作是一種需要從業(yè)人員付出大量智力和體力勞動的艱辛工作。對組織發(fā)展中隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和然機(jī)事故，公共關(guān)系人員必須及時作出反應(yīng)，并且進(jìn)行妥善的處理。利用各種方法和手段去接受、了解和掌握信息。因此，不同的公共關(guān)系人員在擔(dān)任某一角色時發(fā)揮的作用是各不相同的。信教者參加與自己所信仰的宗教相關(guān)的宗教組織，可以結(jié)交更多的教友。人們加入群眾組織的動機(jī)可能是多種多樣的，但主要是為了增加社會交往的機(jī)會以及保護(hù)自身合法權(quán)益。政治組織通常以國家及社會的整體利益為目標(biāo)，其公眾對象是社會各界。(2)政治組織政治組織主要包括政黨組織和國家政權(quán)組織。各類社會組織在自身的運(yùn)行過程中，為樹立良好的組織形象而直接開展著公共關(guān)系的實務(wù)工作，其操作的內(nèi)容可能是專項的公共關(guān)系工作，但更多的是日常的公共關(guān)系工作。當(dāng)代公共關(guān)系活動已發(fā)生重大的變化。公共關(guān)系部在組織中的地位和作用，是其他部門難以取代的，但是公共關(guān)系部門的各項工作必須與其他有關(guān)部門密切配合，彼此之間即有分工，又有合作關(guān)系，只有這樣，公共關(guān)系計劃才能順利實施。 ： 主要是指政府關(guān)系、社會關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等等。 ，難以完全做到客觀公正：自設(shè)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時就難以做到實事求是。 從公共關(guān)系操作的角度來看，一個組織設(shè)立的公共關(guān)系具有以下特點(diǎn)： ： 組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。據(jù)美國公共關(guān)系部門的統(tǒng)計，美國大約有86%公關(guān)部企業(yè)屬于這種類型。因為這種組織形式既把公共關(guān)系工作放在企業(yè)較為重要的位置，又不增加企業(yè)的行政編制人員，而且可避免和原有一些職能部門工作的重復(fù)。但一般說來只有較大型的組織才需要和可能性這樣設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。但辦公室的工作包羅萬象，非常繁雜，在工作繁忙時，容易將公共關(guān)系工作擱在一邊，使公共關(guān)系機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，或工作時斷時續(xù)。由于現(xiàn)代組織橫向聯(lián)系廣泛，日常接待事務(wù)日趨繁忙，需要有專門的機(jī)構(gòu)和人員來處理這些事務(wù)，組織的公共關(guān)系部門上理所當(dāng)然地?fù)?dān)負(fù)起這一責(zé)任。對外將公共關(guān)系部門作為企業(yè)的發(fā)言人，配合廣告、樹立宣傳企業(yè)的形象，作為廣告宣傳的一種補(bǔ)充。(1)部門隸屬型：即公共關(guān)系機(jī)構(gòu)隸屬于組織的的某個職能部門。如總經(jīng)理辦公室（行政辦公室）、宣傳部、調(diào)研室、秘書處、外事辦甚至黨、團(tuán)、工、青、婦，均承擔(dān)部分公共關(guān)系職責(zé)。 Advertisement Department）占5%還有叫做“公共關(guān)系策劃部”、“傳播企劃部”、“市場推廣部”、“公共關(guān)系宣傳部”、“公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)部”、“公共關(guān)系與新聞辦公室”、“公共關(guān)系與開發(fā)辦公室”、“社區(qū)關(guān)系部”等等，可謂五花百門。 不同種類的組織中，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)往往以不同的名稱和形式存在?？梢?，公共關(guān)系部門介于高層決策中心與各執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。(2)工作地位公共關(guān)系職能部門在組織中具有內(nèi)部管理的地位。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。(2)服務(wù)性組織 這類組織以其特定的服務(wù)對象的需求為目標(biāo)，組織的基本功能是服務(wù)，如學(xué)校、醫(yī)院、社會福利機(jī)構(gòu)等非營利性組織。宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而形盛典的，代表宗教界的合法權(quán)益，組織正常的宗教活動。 (4)群眾組織群眾組織是社會不同階層、不同領(lǐng)域和不同群體的社會公眾出于共同的背景、興趣、意愿和理想而自愿組成的團(tuán)體，如工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、協(xié)會等。國家政權(quán)組織是國家管理社會事務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，這些社會事務(wù)通常涉及社會公眾的普遍利益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。這類組織是以營利為目標(biāo)的，因此首先要與其所有者（投資者）以及對其經(jīng)營成敗存在決定性意義的顧客等建立良好的關(guān)系。組織的功能依靠組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，圍繞組織的目標(biāo)而實現(xiàn)。組織內(nèi)部各個部門和全體成員的一切工作都必須圍繞這個目標(biāo)展開。一、社會組織(一)社會組織的概念社會組織是人們有計劃、有組織地建立起來的一種社會機(jī)構(gòu),它有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo),成員間有明確分工和職責(zé)范圍、有一整套工作制度具有執(zhí)行一定的社會職能、完成特定的社會目標(biāo)，構(gòu)成一個獨(dú)立單位的團(tuán)體(群體)。對公共關(guān)系主體的研究是公共關(guān)系基礎(chǔ)性的內(nèi)容。闡述企業(yè)公共關(guān)系的具體任務(wù)掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求政府公共關(guān)系公共關(guān)系主體的應(yīng)用領(lǐng)域※ 公共關(guān)系人員公共關(guān)系主體的表現(xiàn)形態(tài)公共關(guān)系人員的禮儀※ 主體型公共關(guān)系熟悉公共關(guān)系公司的特點(diǎn)和原則，選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)闡述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別熟記以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS 公共關(guān)系主體是各類社會組織，具體而言，是組織中負(fù)責(zé)公共關(guān)系活動設(shè)計、組織和實施的方面。一切公共關(guān)系活動,要人去組織、策劃和實施,而公共關(guān)系人員是開展公共關(guān)系的主體核心。一個組織的目標(biāo)必須是具體、明確的，并為全體成員接受，這是組織存在的依據(jù)。（4）組織具有特定的功能。是人們?yōu)檫M(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動而組成的，它擔(dān)負(fù)著為社會成員提供衣、食、住、行和文化生活條件的任務(wù)，履行著社會的經(jīng)濟(jì)職能，如生產(chǎn)組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運(yùn)輸組織和其他服務(wù)性組織等。通常，一定的政黨代表了一定的社會群體的主張和利益。這類組織以其特定的服務(wù)對象為主要公眾對象，以其特定的服務(wù)對象的需要為目標(biāo)，同時又必須與其資助者、協(xié)助者何持穩(wěn)定的關(guān)系。(5)宗教組織在任何一個社會中，成員都可能存在著不同的宗教信仰。（4類） (1)營利性組織 這類組織以其所有者和經(jīng)營者的利益為目標(biāo),組織的利益依靠在與其他組織的競爭中提高效率而獲得,如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)企業(yè)等以營利為目的的組織。二、公共關(guān)系主體的類型(一)公共關(guān)系主體的表現(xiàn)形態(tài)(公共關(guān)系部門)(1)工作性質(zhì)公共關(guān)系的職能具有傳播性、溝通性、協(xié)調(diào)性。公共關(guān)系職能的形成是現(xiàn)代組織職能演化的結(jié)果。擔(dān)負(fù)著向各個子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析，判斷和決策，并提供相應(yīng)的管理溝通服務(wù)的責(zé)任。管理子系統(tǒng)需要與外部各界公眾對象相互溝通、相互協(xié)調(diào)和相互影響，公共關(guān)系部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動維持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。R amp。在我國，許多組織的公共職能是分散在其他職能部門中的。目前，我國的公共關(guān)系組織在規(guī)范自己的公共關(guān)系行為和職能時，逐步與國際性的概念和名稱“接軌”。:此種隸屬偏重于公共關(guān)系的宣傳職能。:側(cè)重人際關(guān)系方面的領(lǐng)導(dǎo)人，往往把公共關(guān)系部門歸于接待部門公關(guān)部，而不改變它的職能。此種隸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮，屬于一種比較靈活又便于掌握的形式。公共關(guān)系部門可直接參與最高決策，并有足夠的權(quán)力去調(diào)動資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，其傳播業(yè)務(wù)也比較完整。這種組織形式，目前被較多的企業(yè)所采用。公共關(guān)系部門具有較大的溝通權(quán)，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門上溝通，直接介入決策，同時又具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán)，而且機(jī)構(gòu)比較精簡靈活。如果條件不具備或不必要，也不一定設(shè)立專門的公共關(guān)系職能部門，可以指定某個現(xiàn)有的職能部門來兼管和負(fù)責(zé)，使組織的公共關(guān)系事務(wù)納入組織目標(biāo)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。 ： 公共關(guān)系部門便于控制預(yù)算和投入。處理這些關(guān)系主要運(yùn)用職工調(diào)查、編印內(nèi)部刊物、舉辦職工活動、撰寫年度報告、召開股東大會等方法和手段，增強(qiáng)員工和股東的歸屬感、自豪感，調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。公共關(guān)系關(guān)系與其他職能部門是相互促進(jìn)、相互協(xié)作的關(guān)系。工商企業(yè)從自身的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，