公共關(guān)系公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析-全文預覽
【正文】 的關(guān)系。 美國市場營銷學家里維特說過：“ 未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們的價值來衡量的一切東西。 （ 1）要樹立“顧客就是上帝”的觀念（指導思想） 企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況： a、客戶的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。比如工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的用戶，酒店的客人，電影院的觀眾，報社的讀者等。 ? 建立激勵員工的措施 Google創(chuàng)始人 Larry Page（最左邊）和 Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開非正式會議 （ 1）股東關(guān)系的產(chǎn)生 （ 2）處理好股東關(guān)系的意義 有利亍穩(wěn)定和擴大資金來源 有利亍提高企業(yè)投資決策的科學性 有利亍促銷企業(yè)的產(chǎn)品 （ 3）協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法 把股東的利益置亍高亍一切的位置上。 ? 湖南某職工張某為一機械廠奮斗了三十年，在 98年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義 “ 勸退 ”后多次與公司因為工傷醫(yī)療費用問題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費，這在公關(guān)上是不可取的。 院長 ——————校長 教工 ——————院長 客體（中層）主體（上層） 客體（基層） 主體 （一）組織內(nèi)部公眾：員工關(guān)系 三、基本的目標公眾分析 （ 5）員工公眾關(guān)系的處理途徑與方法 １、關(guān)注員工的物質(zhì)利益 （１）工資待遇要公平合理。這是組織的基本公眾，如老主顧、社區(qū)人士等 周期性公眾， 指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。 知曉公眾 （將在公眾 ）：潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即已知曉自己的地位，知道組織行為或政策對自己造成的影響的公眾。主講 : 陳華洲 Tel： 13707188383 第六講 公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析 一、公眾的含義及特征 二、公眾的分類 三、基本的目標公眾分析 一、公眾的涵義及特征 涵義 ： 所謂公眾，是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實影響力的個人、群體和社會團體。組織應(yīng)予以積極引導，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實公眾。 行為公眾 （現(xiàn)在公眾）：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。 二、公眾的分類 根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度 穩(wěn)定性公眾， 指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。 (二 )公眾分類的意義 確定范圍 、設(shè)計公 共關(guān)系方案明確方向 二、公眾的分類 企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系 股 東 雇 員 顧 客 社 區(qū) 政 府 工 會 競爭者 新聞界 批發(fā)商 代理商 經(jīng)銷商 公務(wù)員 學 校 勞 工 消費者 工業(yè)界 宗 教 團 體 慈 善 機 構(gòu) 金 融 機 構(gòu) 政 治 團 體 一 般 公 眾 同 業(yè) 團 體 原料 供應(yīng)商 公共服務(wù)團體 （一）組織內(nèi)部公眾：員工關(guān)系 （ 1）員工關(guān)系的產(chǎn)生 （ 2） 處理 好員工關(guān)系的意義 目標導向功能 激勵士氣的功能 凝聚群心功能 活血化瘀 塑造形象的功能 （ 3
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1