公共關(guān)系公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析-全文預(yù)覽
【正文】 的關(guān)系。 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家里維特說(shuō)過(guò)：“ 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值：包裝、服務(wù)、廣告客戶(hù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)信貸、及時(shí)交貨和人們的價(jià)值來(lái)衡量的一切東西。 （ 1）要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀念（指導(dǎo)思想） 企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生沖突或糾紛有四種情況： a、客戶(hù)的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。比如工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)，酒店的客人，電影院的觀眾，報(bào)社的讀者等。 ? 建立激勵(lì)員工的措施 Google創(chuàng)始人 Larry Page（最左邊）和 Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開(kāi)非正式會(huì)議 （ 1）股東關(guān)系的產(chǎn)生 （ 2）處理好股東關(guān)系的意義 有利亍穩(wěn)定和擴(kuò)大資金來(lái)源 有利亍提高企業(yè)投資決策的科學(xué)性 有利亍促銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品 （ 3）協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法 把股東的利益置亍高亍一切的位置上。 ? 湖南某職工張某為一機(jī)械廠奮斗了三十年，在 98年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義 “ 勸退 ”后多次與公司因?yàn)楣t(yī)療費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費(fèi)，這在公關(guān)上是不可取的。 院長(zhǎng) ——————校長(zhǎng) 教工 ——————院長(zhǎng) 客體（中層）主體（上層） 客體（基層） 主體 （一）組織內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工關(guān)系 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （ 5）員工公眾關(guān)系的處理途徑與方法 １、關(guān)注員工的物質(zhì)利益 （１）工資待遇要公平合理。這是組織的基本公眾，如老主顧、社區(qū)人士等 周期性公眾， 指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。 知曉公眾 （將在公眾 ）：潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即已知曉自己的地位，知道組織行為或政策對(duì)自己造成的影響的公眾。主講 : 陳華洲 Tel： 13707188383 第六講 公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析 一、公眾的含義及特征 二、公眾的分類(lèi) 三、基本的目標(biāo)公眾分析 一、公眾的涵義及特征 涵義 ： 所謂公眾，是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。組織應(yīng)予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實(shí)公眾。 行為公眾 （現(xiàn)在公眾）：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。 二、公眾的分類(lèi) 根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度 穩(wěn)定性公眾， 指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。 (二 )公眾分類(lèi)的意義 確定范圍 、設(shè)計(jì)公 共關(guān)系方案明確方向 二、公眾的分類(lèi) 企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系 股 東 雇 員 顧 客 社 區(qū) 政 府 工 會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)者 新聞界 批發(fā)商 代理商 經(jīng)銷(xiāo)商 公務(wù)員 學(xué) 校 勞 工 消費(fèi)者 工業(yè)界 宗 教 團(tuán) 體 慈 善 機(jī) 構(gòu) 金 融 機(jī) 構(gòu) 政 治 團(tuán) 體 一 般 公 眾 同 業(yè) 團(tuán) 體 原料 供應(yīng)商 公共服務(wù)團(tuán)體 （一）組織內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工關(guān)系 （ 1）員工關(guān)系的產(chǎn)生 （ 2） 處理 好員工關(guān)系的意義 目標(biāo)導(dǎo)向功能 激勵(lì)士氣的功能 凝聚群心功能 活血化瘀 塑造形象的功能 （ 3
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