【正文】 ② 指導(dǎo)公共關(guān)系實施方案的執(zhí)行和完成。 3 試驗的過程也是對實施人員的培訕過程， 因此要建立試驗培訕的考核評價機制。 仸務(wù)四 公共關(guān)系實施 公共關(guān)系實施準(zhǔn)備 公共關(guān)系實施操作 公共關(guān)系實施管理 公共關(guān)系媒體聯(lián)絡(luò) 第 14頁 . 4 . 組織實施試驗 選擇典型的實施環(huán)境和目標(biāo)公眾迚行試驗。 3. 實施活勱的創(chuàng)造性。 建立實施工作機構(gòu)及人員 仸務(wù)四 公共關(guān)系實施 公共關(guān)系實施管理 公共關(guān)系實施操作 公共關(guān)系實施準(zhǔn)備 主要職責(zé) 第 8頁 . . 第 9頁 公共關(guān)系人員準(zhǔn)備 公共關(guān)系實施 明確工作不責(zé)仸范圍、工作紈律、 考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，掌握活勱所 需要的知識、方法不技能。 （ 3）確定領(lǐng)導(dǎo)體系。 工作方法要符合政策法觃、社會風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德，針對目標(biāo)公眾的心理，要講究藝術(shù)性。 宣傳型公關(guān) 交際型公關(guān) 服務(wù)型公關(guān) 社會型公關(guān) 征詢型公關(guān) . ? （ 1）民意測驗征詢 ? （ 2）電話征詢，通過電話了解民意 ? （ 3）展銷征詢，在展銷會上派專人征詢意見 ? （ 4）征詢活動日?；?、制度化 ? （ 5）征詢活動要有預(yù)見性 ? （ 6）注意信息的潛在價值 ? （ 7）利用征詢策劃新聞 宣傳型公關(guān) 交際型公關(guān) 服務(wù)型公關(guān) 社會型公關(guān) 征詢型公關(guān) 返回 . 工作方法成本要低，效果要好。三是資助大眾傳播媒介舉辦的各種活動，提高組織的知名度。 ? ? 服務(wù)型公關(guān)活動模式最顯著的 ? 特征在于實際行動。 ? （ 1）內(nèi)部宣傳 ? （ 2）外部宣傳 宣傳型公關(guān) 交際型公關(guān) 服務(wù)型公關(guān) 社會型公關(guān) 征詢型公關(guān) . ? （ 1）交際型公共關(guān)系活動模式的含義 ? 交際型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . (1)強烈的“防火”意識 ? 1）要居安思危，具有危機意識 ? 2）要有自律意識 ? 3）要有公眾意識 ? 4）要有尊重輿論的意識 ? 5）要具有法律意識 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . （ 2）科學(xué)的報警系統(tǒng) ? 1）外部預(yù)警 ? 2）內(nèi)部自查 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . （ 3）妥善的“滅火”方法 ? 在危機出現(xiàn)之前，組織就已經(jīng)具備和采取了相應(yīng)的解決措施 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . ? 矯正型公共關(guān)系活動模式是組織遇到風(fēng)險、組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴(yán)重損害時所采用的一種公關(guān)活動模式。 ? ,主動交朋友、加入同業(yè)協(xié)會或搞協(xié)作性的交流會議，減少與競爭者的沖突、摩擦。 ? (3)強化維系 ? 強化維系是指在組織已有了一定的形象或相當(dāng)好的公關(guān)形象時，為進一步鞏固和發(fā)展既有形象、消除潛在危機而開展的公關(guān)活動。 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . ? (1)硬維系 ? 硬維系是指那些維系目的明確、主客雙方都能理解意圖的維系活動。它包括表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、深層的精神文化。 ? ⑤借助譯音。 ? ③借用諧音。 ? 工作的重點是宣傳和交際，一般是采用高姿態(tài)傳播形式，主要有：開業(yè)慶典、開業(yè)廣告、新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)介紹、免費試用、免費招待參觀、開業(yè)折價酬賓、贈送宣傳品、主動參加社區(qū)活動等。公關(guān)活動模式具有明顯的對應(yīng)性特征，僅適用于特定的公共關(guān)系和公共關(guān)系任務(wù)。 培 訓(xùn)實施 人 員 . 二、實施的執(zhí)行階段 執(zhí)行階段 在 公共關(guān)系 活動 實施的 執(zhí)行 階段 ， 實施人 員 按照設(shè) 計 好 的實施方 案， 要 嚴(yán)格 控制工作進度 ， 落 實 各項措 施。 制 訂 對公 眾 的 行動溝通 計劃 . 在 實施階段 應(yīng)該將總 體 預(yù)算分配到每個 工作內(nèi)容 上，以保證各項 工作的 花費 。 這里 的工作方法 特指 工作內(nèi)容的操作方法 ，而非 工作 項目的操作方法。 這里所指 的 “ 最佳 時 間 ” 或長或短，應(yīng)該視 實 際情況而定 。 這些項 目 屬于一級 工作 項 目 ，它又可分解為若干個二級 工作 項 目 （即更小 的工作 項 目 ），二級 工作 項 目 同樣可分解為若干個三級 工作 項 目 ，直到不 能 再分解為止 。 . ? 方 案評估 本方 案既解決了記者 的 報道問題，又消耗了一定 的過 期面包，同 時 還借助這一 事件 ，大大宣傳了企業(yè) 的人 文 關(guān) 懷精神 和 社會責(zé)任，其付出 的 代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬 的 廣告都很難達到 的 這樣 的公共效 應(yīng) 。 在這個 過程 中，難民由于饑餓難忍會 “ 消費掉 ” 一些 過 期面包 。 . ? 解決 方 案 ： ? 1）業(yè)務(wù)員不 能 主動給難民 過 期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動哄搶食品 。對 于難民來 說 ，他們肯定 要解決饑餓問題； 對 于記者來 說 ，他是 要 報道 事實的 ； 對 于你業(yè)務(wù)員來 說 ，你是 要 銷毀面包 的。 突發(fā)事件的干擾 飛機失事 臺風(fēng) . 突發(fā)事件 一般具 有 以下幾個特征 ： ① 發(fā)生突 然，常常令 人 始料不及； ② 來勢迅猛，常常令 人 措手不及； ③ 后 果 嚴(yán)重， 危 害極大； ④ 影響范圍大，易給 整 個社會帶來恐慌 和混亂 。 而 對 受教育 程度 較高的公 眾同 時 曉以利害才更為 有 利 。 這場爭議直到艾米娜親自 寫 了一份聲 明后才告平息 。 應(yīng)該從以下五個 方 面檢查 ： (1)檢查 計劃目標(biāo) 是否切合 實 際并可以達到； (2)檢查 計劃目標(biāo) 是否可以 進 行比較 和 衡 量 ； (3)檢查 計劃目標(biāo) 是否指出了所期望 的 結(jié) 果 ； (4)檢查 計劃目標(biāo) 是否是 計劃實施 者在職權(quán)范圍 內(nèi) 所 能完 成的 ； (5)檢查 計劃目標(biāo) 是否規(guī)定了完 成 期限 。 時 至今日，還 有 消費者仍 能 夠清楚 的 記得那四篇充滿了真情 的 廣告，記得起傅彪去世 時 不忘 深 情紀(jì)念他 的 樂無煙！樂無煙已經(jīng) 深深地印在消費者 的 心中 。 . 連續(xù)三期廣告刊登后，樂無煙在中原大地引起了巨大 的 反響！有 正面 的 支持，也 有 負面 的 評 說 ，但蜥蜴 認 為，結(jié) 果 是評判所 有 思想正確 與 否 的 最好證 明。 ? 四 、 所 有 廣告在所 有 報紙連出三天，在 人 們最真摯 的 感情里緬懷 、紀(jì)念 。 繼續(xù)使 用 傅彪形 象 宣傳，會冒中國 人 之大不韙；停止使 用 傅彪形 象 ，悄然變臉，不僅前期 的 品牌形 象 投資可 能 就付之東去，還會給注重感情 的 中國消費者一種薄情寡 義的 印 象 ；如何給消費者一個完美 的 交代，如何傳承傅彪之美好形 象 ，還 有 沒 有 其他 的 路可以走 ? 蜥蜴 理論： 任何 事 情都 有 一個超出常規(guī) 的 解決途徑 !這就是尋找解決問題 的 第三條路 。 北京 時 間 8月 30日上午 9： 35，傅彪不 幸英年早逝 。 正當(dāng)樂無煙急需代言 人的時 候，蜥蜴 團隊 發(fā) 現(xiàn)了傅彪，經(jīng) 過深 入 的 分析 和 接觸， 傅彪 與 蜥蜴團隊傾情攜手，正 式 出任樂無 煙形 象 代言 人。 . 反饋 是 控制論 中 的 一個重 要 概念，也是 公共關(guān)系計劃實施工作 中 的 一個重 要 概念 。 （二）做好實施過程的目標(biāo)控制 . 整體 協(xié)調(diào)就是在 計劃實施過程 中使 工作 所涉及到 的方方 面面達到和 諧 、 統(tǒng)一 的 狀態(tài) 。 . 公共關(guān)系 活動是一項 時效性 很強 的 活動，一般在 公共關(guān)系 策 劃方 案正 式實施 之前，必須 作 好各種 實施準(zhǔn)備工作。. 公共關(guān)系實務(wù) The practice of public relations Design by POSTamp。在這個過程中，公共關(guān)系實施人員必須按科學(xué)規(guī)律辦事，遵循一定的原則。 即是 說公共關(guān)系計劃 在 實施過程 中，需 要 隨 時監(jiān)督檢查 實施的進程 ，以便及 時 調(diào) 整 偏差，保證 計劃 在總 體目標(biāo) 上 的實 現(xiàn) 。 (文 件 往來 、 新聞 發(fā) 布會 ) 是指組織中上下級之間 的 協(xié)調(diào) 。 其中經(jīng)典策 劃 案例不勝枚舉， “ 紀(jì)念傅彪 公關(guān) 企 劃 案 ”便是其中 的 典型代表之一 。 幸福 人生 始于健康 人生 !” 蜥蜴團隊長官何坊回憶 與 傅彪合 作的時 候這樣描述 ： 剛開始宣傳樂無煙 的時 候，傅彪心里特別激動 ： “ 這么多年了，從來沒 有意識 到油煙 危害如此之毒，每天吃著可口飯菜，忙于自己 的事 業(yè)，卻從來沒 有 想 過 在廚房里 備 受煎熬 的 妻子 和 父母 ?真是慚愧呀 !母親 和 妻子一 生操 勞家務(wù)，受夠了油煙 的 毒害，皮膚漸漸變得干燥粗糙 、 臉上 的 皺紋 、 色斑也多了，而且頭 發(fā) 開始脫落 ……做兒子 、 丈夫 的 怎 能 忍心 ?我一定 要 將宣傳油煙的危 害 作 為一項重 要的工作 來 對 待 !” 從此，樂無煙 的 所 有 宣傳中傅彪形 象 頻頻出現(xiàn)，樂無煙 與 傅彪居家好男 人的 形 象 珠聯(lián)璧合！ . 就在蜥蜴團隊正積極 準(zhǔn)備 “ 樂無煙 9月黃金風(fēng)暴活動 ” 策 劃 的時 候，噩耗傳來了 。 是做是停 ，這 對 年輕 的 蜥蜴團隊而言也 成 為一個從未面 對過的 難題 。 ? 三 、 所 有 電視 廣告 上均打出 “ 紀(jì)念好 人 傅彪， 關(guān) 愛家 人 健康 ” 的紀(jì)念語 。 同 時 ， 作 為老形 象的 傳承，在原 有 樂無煙終端形 象的基礎(chǔ)上，重新設(shè) 計 樂無煙一 系 列終端 物 料，于 9月 4日零 時 前全省全面換裝， 用 新 的 形 象 面 對 消費者 。 傅彪 的 病逝，不僅沒 有 消弱樂無煙品牌，樂無煙品牌 的 影響 力 反而隨著全國范圍 內(nèi) 傅彪紀(jì)念活動 的 全面展開得到了迅速提升 。 . 三、公共關(guān)系活動實施過程中的障礙 目標(biāo) 障礙 1 溝通障礙 2 突發(fā)事件的 干擾 3 . 指在 公共關(guān)系計劃實施 中由于所擬定 的公關(guān)目標(biāo) 不正確或不 明 確 、 不具 體 而給 實施帶來 的 障礙 。 由于反響巨大，土耳其國營電視臺接到政府命令，不得播映這一引起爭議 的 鏡頭 。 如 ： 由于 人 們 的認識程度 不同，在 說 服受教育 程度 較低 的公 眾，只提供所述 論 點 的有 利 方 面比利弊俱陳更為 有效。 這些重大 的突發(fā)事件對公共關(guān)系計劃的實施 干擾極大 。 這 時 報到難民動向的 記者也剛好趕來 。 不 能 損害 公 司形 象。 并向總部解釋 發(fā)生的事 情以及自己 的 解決 方法。 其 實 這些都是把這一 危機事件 當(dāng) 作公關(guān)危機來處 理。 一、實施的準(zhǔn)備階段 . 一項 公共關(guān)系 策略 的實施 ，往往由許多種項 目 組 成。 公共關(guān)系實施時機 ，一般是指 公共關(guān)系 活動 能 夠獲得最佳 效果的 開始 和 結(jié)束 時 間 。 實施時 間 和 進度的 安排 . 公共關(guān)系實施工作要求 指各項 公共關(guān)系實施工作內(nèi)容的操作目標(biāo)、 原則注 意事 項 和 各項 工作的控制 ，它 對 具 體工作方法 設(shè) 計和實際 工作過程 具 有 重 要 指導(dǎo) 作用。 在選擇新聞媒 體時 ，應(yīng)該根據(jù) 對象公 眾所慣常使 用的 傳播媒介或渠道來傳遞