《公共關(guān)系的職能》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 織帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益， 卻能獲得公眾的好感。☆ 公眾需求信息☆ 組織形象信息☆ 產(chǎn)品形象信息☆ 同行業(yè)競爭信息☆ 相關(guān)社會(huì)信息組織應(yīng)該注意優(yōu)先采集以下信息： 采集公眾需求信息就是要了解本組織所面對(duì)的公眾需要組織為其提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì)型公關(guān)168。保持型公關(guān)168。維系型公關(guān)168。這是公共關(guān)系追求的目標(biāo)。環(huán)境形象廠區(qū)環(huán)境辦公環(huán)境 工程現(xiàn)場校園環(huán)境90年代的 “天津理工校園 ”今日理工風(fēng)采 衡量組織形象的基本標(biāo)志有兩個(gè)：知名度： 表示社會(huì)公眾對(duì)組織知道和了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)影響的廣度。員工風(fēng)采領(lǐng)導(dǎo)形象 領(lǐng)導(dǎo)形象 是指公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等 方面 所 作出 的總體 評(píng)價(jià)。 社會(huì)組織的整體形象是由多方面因素構(gòu)成的，一般包括： ☆ 產(chǎn)品形象 ☆ 員工形象 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)形象 ☆ 服務(wù)質(zhì)量 ☆ 技術(shù)設(shè)備 ☆ 環(huán)境形象一、組織形象的構(gòu)成要素產(chǎn)品形象產(chǎn)品的組成： 產(chǎn)品 = 核心產(chǎn)品 +有形產(chǎn)品 +附加產(chǎn)品質(zhì)量核心附加產(chǎn)品質(zhì)量 特點(diǎn)款式包裝維修咨詢送貨 安裝核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品 產(chǎn)品形象指社會(huì)公眾對(duì)組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。 塑造形象的職能 溝通信息的職能 協(xié)調(diào)關(guān)系的職能咨詢建議的職能危機(jī)處理的職能公共關(guān)系的職能第一節(jié) 塑造形象的職能 “ 形象 ” 一詞的本義是指人或物的形狀、外觀、相貌。 公共關(guān)系作為一門社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)，它的職能是多元化的、綜合性的，概括起來主要體現(xiàn)出 五個(gè)方面的職能。 在現(xiàn)代社會(huì)里，良好的組織形象是一筆巨大的無形財(cái)富，它可以為組織的產(chǎn)品打開銷路，還可以為組織吸引、招募大量的有用人才，更可以使組織獲得金融界的貸款和幫助，可以增進(jìn)社區(qū)了解，受到公眾的贊譽(yù)和支持等，所有這些都將促進(jìn)組織事業(yè)的成功，因此，塑造形象的職能是公共關(guān)系的首要職能。員工形象 員工關(guān)系是 指員工的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌及儀表裝束等給外界公眾的整體印象。技術(shù)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備車間一角 是指內(nèi)外公眾對(duì)組織環(huán)境美化和凈化程度的印象。 從上圖可以看出：對(duì)組織而言，知名度高其美譽(yù)度不一定高；知名度低，其美譽(yù)度不一定就低，但是良好的組織形象必定是知名度和美譽(yù)度的和諧統(tǒng)一（雙高）。建設(shè)型公關(guān)168。進(jìn)攻型公關(guān)168。服務(wù)型公關(guān)168。因此注重對(duì)外界公眾信息的收集和整理，可以使組織時(shí)刻監(jiān)測環(huán)境，為組織提供決策咨詢。一、公眾需求信息公眾的需求是多方面、多層次的，包括：☆ 物質(zhì)需求 ：最基本的需求，要獲得產(chǎn) 品的使用價(jià)值。往往是新產(chǎn)品開發(fā) 的重要基礎(chǔ)。 了解產(chǎn)品形象信息有助于組織提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品的性能，開發(fā)對(duì)路的新產(chǎn)品。 ☆ “ 水果刀 ” 滯銷 ☆ 奇妙的地毯五、相關(guān)社會(huì)信息第三節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系的職能 社會(huì)組織在其發(fā)展運(yùn)行中，必然
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