《公共關(guān)系學(xué)浙大》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾 ? 發(fā)展過(guò)程 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 ? 穩(wěn)定性 穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時(shí)公眾 公關(guān)三大基本要素：公關(guān)手段及方式 公關(guān)手段及方式 —— 傳播 傳播： 利用媒介將信息有計(jì)劃地進(jìn)行交流的活動(dòng) ? 傳播的兩大要素：基本要素、隱含要素 ? 基本要素： 信源、信宿、信息、媒介、信道、反饋 ? 隱含要素： 時(shí)空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識(shí) ? 傳播的四種類型： 自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 ? 公關(guān)各類媒介的運(yùn)用 公關(guān)四步工作模式 ? 一 :公關(guān)調(diào)查與形象分析 ? 二 :公關(guān)策劃與形象設(shè)計(jì) ? 三 :公關(guān)傳播與形象推廣 ? 四 :公關(guān)評(píng)估與形象檢測(cè) 公關(guān)也是一個(gè)助聽器 ? 彼得 非常需要有個(gè) 中介人 一樣的角色為管理層提供真實(shí)信息。 ? 公關(guān)溝通：關(guān)鍵的因素是反饋，即雙向?qū)ΨQ模型，即信息發(fā)出者與接收者都有同樣說(shuō)服對(duì)方以及被對(duì)方說(shuō)服的機(jī)會(huì)。 ? 每項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)都會(huì)有獨(dú)立的預(yù)算、時(shí)間表以及資源分配方案，公關(guān)并非只會(huì)道歉，也并非只會(huì)處理突發(fā)事件。 危機(jī)是什么？ ? 《 韋伯詞典 》 ：危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。 危機(jī)管理計(jì)劃書文本 ? 封面（包括發(fā)行號(hào)及日期） ? 授權(quán)書 ? 閱讀計(jì)劃的人 ? 政策部分：保密、目標(biāo)及排序、權(quán)責(zé)劃分、啟動(dòng)計(jì)劃的條件 ? 計(jì)劃管理部分：誰(shuí)制定、修改、維護(hù)計(jì)劃、演習(xí)和培訓(xùn) ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 危機(jī)事前部分 ? 溝通政策部分 ? 金融、法律管理部分 ? 預(yù)警和警報(bào)部分 ? 危機(jī)指揮和協(xié)調(diào)部分 ? 危機(jī)解決部分 ? 危機(jī)善后管理部分 ? 表單部分：準(zhǔn)備、行動(dòng)、聯(lián)絡(luò)、裝備 危機(jī)溝通二大原則 ? 不要在災(zāi)難發(fā)生時(shí)保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息 ? 始終忠于事實(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)組織的立場(chǎng)與觀點(diǎn) 危機(jī)溝通前回答以下問(wèn)題 ? 接受媒體采訪能獲得什么？ ? 接受采訪會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？ ? 組織希望傳達(dá)的信息能否傳達(dá)出去？ ? 該媒體的目標(biāo)公眾值得組織如此關(guān)注嗎？ ? 組織的高級(jí)管理層對(duì)接受采訪會(huì)有何反應(yīng)？ ? 組織需要更多地考慮可能引發(fā)的法律責(zé)任，還是更需要公眾對(duì)事件的興趣？有沒(méi)有比接受采訪更好的辦法？ 公關(guān)具體管理職能之三：整合營(yíng)銷傳播 ? 營(yíng)銷專家 菲利普 .科特勒 提出 :在傳統(tǒng)的 4P(產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷）組合營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，再加上第 5個(gè) P， 即公共關(guān)系。 稱呼語(yǔ)與介紹語(yǔ) ? 一、稱呼語(yǔ)： ? 敬稱 ： 人稱敬稱：“您”、“您老”；親屬敬稱：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱：“老師”、“大夫”等 ? 謙稱：稱呼自己及自己的家屬 ? 日常稱呼： ? 注意： 區(qū)分專稱與泛稱；避免使用“的”字結(jié)構(gòu) ? 二、介紹語(yǔ) ? 自我介紹 及名片禮儀 ? 第三者介紹 自我介紹 自我介紹時(shí)的態(tài)度： 從容、積極、親切、全稱 名片使用的場(chǎng)合： 介紹、拜訪、祝賀、答謝、挽悼 名片的設(shè)計(jì)： 淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少 遞名片： 正面朝對(duì)方、雙手、請(qǐng)多聯(lián)絡(luò) 接名片： 可以向?qū)Ψ剿魅∶?、致謝、雙手、仔細(xì)看、寒喧、妥善保管 保管名片： 放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不能玩弄、不能在名片上壓任何東西 第三者介紹 ? 充當(dāng)介紹人時(shí)： ? 對(duì)雙方的情況要了解 ? 受尊敬的人有優(yōu)先了解別人的權(quán)利 ? 多人介紹時(shí)由職位最高的人充當(dāng)介紹人，介紹順序由高到低 ? 介紹時(shí)保證彼此能稱呼對(duì)方 ? 作為被介紹人時(shí)： ? 充滿興趣認(rèn)識(shí)對(duì)方 ? 眼睛注視對(duì)方、臉帶微笑 ? 可適當(dāng)輔助自我介紹 ? 適當(dāng)寒喧 交談?wù)Z ? 做一個(gè)讓別人愿意聽你說(shuō)話的人 ? 做一個(gè)會(huì)聽話的人： ? 聽重點(diǎn) ? 目光語(yǔ)言的運(yùn)用 ? 上半身前傾 ? 學(xué)會(huì)附合 ? 聽到最后 交談視線禮儀 ? 公事目光： 雙眼為底線、上頂角到前額 ? 社交目光 ：兩眼為下限、嘴為下頂角，即雙眼和嘴之間 ? 親密目光 ：嘴與下巴及胸間部位 電話禮儀 ? 電話準(zhǔn)備： 左手聽筒右手筆、列出通話重點(diǎn)、先“清場(chǎng)”（方圓4米內(nèi)） ? 通話禮貌 ：響兩聲就接、先說(shuō)“您好”、聲音輕柔、主動(dòng)打電話也要主動(dòng)掛電話 ? 通話時(shí)間 ：一個(gè)電話最長(zhǎng)不超過(guò) 3分鐘，工作電話通常是 2分鐘，別浪費(fèi)別人的時(shí)間 ? 電話禁忌 ： 手勢(shì)語(yǔ)言 ? 一、四種手勢(shì)語(yǔ)言 : 情感手勢(shì)、象征手勢(shì)、指式手勢(shì)、形象手勢(shì) 二、世界各地的手勢(shì)語(yǔ)言 拇指、食指、中指、小指 叫人手勢(shì)、同意手勢(shì)、蔑視手勢(shì)、憂愁手勢(shì) 三、 握手 四、 持物 握手禮儀 ? 情景 :友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問(wèn)、理解、信任、諒解、鼓勵(lì)、支持、保重 ? 距離： 75公分 ? 順序：受尊敬的先伸手 ? 時(shí)間： 35秒，最多不超過(guò) 25秒 ? 視線：正視對(duì)方 ? 用力：適當(dāng)用力 ? 注意：不能交叉握手，需要積極響應(yīng)握手 ? 姿勢(shì)：上半身前傾 15176?？铺乩赵谶@里說(shuō)的就是公關(guān)。 ? “危機(jī)是一種決策情景，在此情景中作為決策者的組織（政府）所認(rèn)定的社會(huì)基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)面臨嚴(yán)重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定情景造成了高度的緊張和壓力，為使組織在
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1