【正文】 能力教育將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團體傳播根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。A、機構(gòu)與個人B、社會與團體C、組織與公眾公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強課程，適用于個人及任何組織。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。答案要點：一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。②“潤滑劑”。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理四、論述題（略）答：違反了，群眾利益第一的原則。公共關(guān)系要運用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。由知曉公眾發(fā)展而來的。因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開道歉，嚴(yán)肅核查其全國人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。報紙雜志電視電臺網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。李氏表現(xiàn)，辜負(fù)民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。李鴻忠身為全國人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。大家的目標(biāo)都是為了一個——社會的和諧發(fā)展。記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。我當(dāng)時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體?？偫碇v，權(quán)力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。后來我們得知她不是《人民日報》的，是《京華時報》的?！崩钍￠L舉例說。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調(diào)溫和，對記者的每個問題都耐心傾聽。在場的其他記者對此沒做什么反應(yīng)。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。在創(chuàng)新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。42．潛在公眾即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會D．資料分析3民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測驗B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會2.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽度C．知名度和美譽度D．既不是知名度，也不是美譽度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護 D危機處理1.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)1影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價格 C包裝 D質(zhì)量公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)2股東屬于（B）A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾2公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）A．調(diào)查、策劃、實施、評估B．調(diào)查、評估、策劃、實施C．策劃、調(diào)查、實施、評估D．策劃、評估、調(diào)查、實施2（B）不是樹立組織形象的原則。伯尼斯 D．艾維李C．愛德華第二篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案一．選擇題（每小題1分，共40分。輿論監(jiān)督的目的不是逞一時之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進步、促進社會和諧。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個事件。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴(yán)肅性。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。因此，個別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度。然而，日前，全國92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實驗證明：茶水當(dāng)成尿驗，九成化驗單呈假陽性。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：(1),即按過去（或?qū)恚┑目備N售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費詳細(xì)列出,即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費四、問答題（每小題10分，共20分）要辦好一次慶典活動，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。②統(tǒng)一宣傳口徑。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機構(gòu)打交道。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。它有以下基本特點：。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并對組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人或團體。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；。（1）產(chǎn)品形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。一個