【正文】 共關(guān)系可直接稱為(A)。A．大眾傳播 B．傳播溝通C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A．員工形象 B．管理形象C．機構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視9．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。4．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。2．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動。3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。①“通行證”。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位2策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關(guān)等）中找，比較容易策劃。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。四、贊助活動的具體計劃第一，贊助活動目標(biāo)：第28屆奧運會。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。六、評價效果企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公眾：所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。信息是傳播的內(nèi)容。報刊宣傳活動：“報刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。二、單項選擇題（1*20＝20分）公共關(guān)系的研究對象是（C）的關(guān)系。A、法國B、奧地利C、英國D、美國美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。A、公益性組織B、互利性組織C、營業(yè)性組織D、服務(wù)性組織在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾主導(dǎo)性強、時效性強、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》D、《公共關(guān)系原理與實務(wù)》組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點是（B）。這是（A）的創(chuàng)意思路。A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合1公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（B）。A、研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型1組織實際形象分析的步驟不包括（A）。A、進(jìn)攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)E、矯正型公關(guān)1電視和廣播媒介的共同弱點是（D）。A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢得勢法C、借名揚名法1組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻(xiàn)，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系公共關(guān)系的客體是（B）。A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識形象公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對象E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。A、求實性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則D、創(chuàng)新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則公共關(guān)系活動的行為方式有（ACDEF）。A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點原則C、適應(yīng)對象原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟原則F、媒介組合原則公眾涵義的要點主要有（ACDEF）。2*10=20分）“清垃圾運動”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（）公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（）公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（）組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對組織具有反作用。（√）企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟效益的獲得。（√）公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維（）五、論述題:結(jié)合實際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進(jìn)行下去。因為溝通需要時間和能量投入。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。組織是公共關(guān)系活動的三個最基本的要素之一。是借助于“費用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會公眾的有關(guān)活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)?？梢詮慕M織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩大方面來看：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色?？煞譃槲宸N類型：(1)先驅(qū)者(2)早期采用者(3)前期追隨者(4)后期追隨者(5)落伍者。舉行會議應(yīng)注意以下事項：(1)召開會議的現(xiàn)實需要(2)明確會議的主題與目標(biāo)(3)做好會議的準(zhǔn)備工作(4)引導(dǎo)會議順利進(jìn)行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）五、論述題（10分）。(2分）其內(nèi)容主要是：1處理與具體公眾關(guān)系時，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）堅持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。（2分）其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（2分）六、案例分析題（10分）。盡管如此，惡劣影響仍未消除。問題：(1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？該商場的公共關(guān)系處于危機之中。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機。（2分）2重樹商場良好形象。（2分）3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動有機結(jié)