【正文】 風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是 公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是巴納姆。巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。清垃圾運(yùn)動(dòng)（了解大致意思）——第 28 頁(yè)。李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始。1906 年，艾維。這反映了他的信條：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。伯尼斯時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。伯尼斯在 1923 年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公 共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。②對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門(mén)獨(dú)立完整 的新興學(xué)科。（有的放矢，針對(duì)性原 則）。五、近20 年來(lái)我國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面？答：1986 年，我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊(cè)成立。1999 年 12 月，首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。1985 年 9 月，深圳大學(xué)首先設(shè)立公共關(guān)系學(xué)科。1985 年，中山大學(xué)在廣州成立了我國(guó)第一個(gè)高等院校的公共關(guān)系研究會(huì)。1987 年 5 月，經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北 京成立。于 1997 年 11 月 15 日成立了中國(guó)公共關(guān) 系職業(yè)審定委員會(huì)，取得的成果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱，并正式列入《中國(guó)職業(yè) 大典》。全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先要注意物國(guó)際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。中國(guó)公關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。收集信息。傳播推廣。提供服務(wù)。樹(shù)立組織形象。樹(shù)立組織形象的 意義在于：組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣、良好的組織形象，還有利于 營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。八、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)答：公關(guān)理論整合化。B 公關(guān)理論已越來(lái)越多地 帶有濃厚的文化色彩。在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化。第二，組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重。網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時(shí)效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時(shí)、更 充分。公關(guān)教育層次化。它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。A 現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。十一、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇？答：部門(mén)隸屬型。高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國(guó)經(jīng)常用此種方式）。十二、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)？答：了解內(nèi)情。效率較高。工作受到組織內(nèi)部因素的制約。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。十四、聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意幾個(gè)問(wèn)題（記住其中幾點(diǎn)）？答：選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn)。與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作。不要出事了才急忙聘顧問(wèn)。十五、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？答：公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)?；灸芰τ休^ 強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制 自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。全員的公共關(guān)系配合。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。公眾是相對(duì)特定組織而存在的。公眾是客觀存在的。共同性。多樣性。十九、公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡(jiǎn)答）？答：不同的組織有不同的公眾。同一類組織有不同的公眾。同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。B 按組織 結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。D 按關(guān)系 的穩(wěn)定程度分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。F 按組織的價(jià)值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。H 按公眾之間的決 定性分，可分為消極公眾和積極公眾。組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。二十一、社會(huì)關(guān)系的意義？答：社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對(duì)象。良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。媒介公共關(guān)系的意義在于：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。二十四、分析政府公共關(guān)系的意義在于？答：政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。二十五、名流公眾的作用和意義？答：名流公眾這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。二十六、以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類？答：先驅(qū)者。前期追隨者。落伍者。輿論的鼓動(dòng)作用。二十八、影響心理抗拒的因素有哪些？答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國(guó)心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。對(duì)自由期望越高，心理抗拒力量也越大。只是受到威脅時(shí)，人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒。一項(xiàng)自由對(duì)自己越重要，當(dāng)其被剝奪時(shí)，心理抗拒也越大。如果有影響，則心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。無(wú)論如何，逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙。另外，從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，還要注意傳播的信 息量和刺激量要適度，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易使傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心 理 三十、公共關(guān)系管理的意義？答：增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性。三十一、公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素大致上有哪三個(gè)系列？答：環(huán)境因素系列。傳播技術(shù)因素系列。員工階層的調(diào)查研究。決策階層的研究分析。高美譽(yù)度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。低美譽(yù)度/高知名度（臭名遠(yuǎn)揚(yáng)）。組織的管理形象。組織的環(huán)境形象。組織的社區(qū)形象。組織的媒介形象。三十五、組織形象規(guī)劃的基本特性（三個(gè)原則）？答：主觀性和客觀性的統(tǒng)一。恒定性和變通性的統(tǒng)一。三十七、如何研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角？答：一個(gè)組織的形象實(shí)際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的 一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。確定組織的主要公眾對(duì)象，是制定公共關(guān)系特定的前提。組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。重點(diǎn)性與平衡性。連 續(xù)性與銜接性。四十、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？答：聯(lián)系目標(biāo)原則。區(qū)別內(nèi)容原則。四十一、國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模式？答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說(shuō)發(fā)言人制度。雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。四十二、公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式？答：建設(shè)型公關(guān)。防御型公關(guān)。矯正型公關(guān)。超越時(shí)空。雙向互動(dòng)。多媒體，超文本。隨機(jī)抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事先沒(méi)有附加條件。配額抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事先有附加條件。新聞稿是直接提供給報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)對(duì)外發(fā)布的文字材料，它的寫(xiě)作基本要求是：主題突出、簡(jiǎn) 明扼要、生動(dòng)活潑。常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。四十六、演講傳播的優(yōu)勢(shì)？答：演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽(tīng)眾這三大要素構(gòu)成的。有效的信息交流。有助于提高聲望。直接提供權(quán)威性資料。概說(shuō)階段。交鋒階段。協(xié)議階段。CI 是各種形象要素的整合。四十九、簡(jiǎn)述 CI 的構(gòu)成？答：理念識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 、行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 VIS 中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面 編排模式等基本要素。政府的公眾輿論管理。政府的公眾形象管理?？腕w的復(fù)雜性。傳播的優(yōu)越性。五十二、政府公共關(guān)系原則？答：公眾利益至上原則?？茖W(xué)指導(dǎo)原則。五十三、政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？答：完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的宗旨 論述：一、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？（簡(jiǎn)答、論述）答：文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。二、我國(guó)政府公共關(guān)系的意義（論述）？答：有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。B 政企分開(kāi)需要政府公共關(guān)系。A 政社分開(kāi)需要政府公共關(guān)系。有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。B 提高政府能力需要公共關(guān)系有利于提高政府的國(guó)際形象。信息交流職能。協(xié)調(diào)溝通職能。公眾服務(wù)職能。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。1．良好的公關(guān)形象意味著(D)A．良好的公眾關(guān)系B．良好的社會(huì)輿論C．良好的公關(guān)環(huán)境D．良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論2．評(píng)估公關(guān)活動(dòng)成效的依據(jù)是(B)A．人群關(guān)系的變化情況B．公共關(guān)系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關(guān)系的變化情況D．人際關(guān)系狀況的變化3．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾4．大眾傳播超越個(gè)體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的(D)A．政治條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．文化條件D．技術(shù)條件5．在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，銷售者可以(B)A．需要公共關(guān)系B．不需要公共關(guān)系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年7．公共關(guān)系成為熱門(mén)職業(yè)的第一個(gè)國(guó)家是(D)、A．中國(guó)B．法國(guó)C．德國(guó)D．美國(guó)8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關(guān)系的(C)A．協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務(wù)環(huán)節(jié)9．公共關(guān)系必須收集分析(D)A．與組織專業(yè)有關(guān)的信息B．與產(chǎn)品形象有關(guān)的信息C．與社會(huì)地位有關(guān)的信息D．與組織專業(yè)有關(guān)的社會(huì)情報(bào)信息10．下列屬于專門(mén)技術(shù)人員的日常工作的有(A)A．財(cái)務(wù)處理B．管理公共傳播活動(dòng)C．撰寫(xiě)新聞稿D．收集信息 1 1．公共關(guān)系的歸屬易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理方面的作用，它歸屬于’(C)A處在某組織影響范圍之中，但與該組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾對(duì)象屬于(A)、A安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要17．被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是(B)、A后期追隨者18．公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實(shí)際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構(gòu)成分析19．“新聞代理模式”的公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)為(B)、A．公關(guān)是公眾與組織的對(duì)話B．公關(guān)的主要目標(biāo)是使組織在傳媒上獲得良好宣傳C．公關(guān)是信息的公布D．公關(guān)是群眾和政府的對(duì)話20．適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)方式是(A)A．維系型公關(guān)B．建設(shè)型公關(guān)C．防御型公關(guān)D．進(jìn)攻型公關(guān)21．在公共關(guān)系管理過(guò)程的基本步驟中，公關(guān)策劃屬于(B)A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步22．能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是DA．組織的產(chǎn)品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報(bào)紙B．廣播C．因特網(wǎng)D．電視24．主要采用深度調(diào)查和直接訪問(wèn)的調(diào)查問(wèn)卷是(B)A．封閉式問(wèn)卷B．開(kāi)放式問(wèn)卷C．主觀式問(wèn)卷D．客觀式問(wèn)卷25．在民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式中成本較高的一種是(A)A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．電話調(diào)查D．深度調(diào)查26．公關(guān)人員在組織和參與談判時(shí)，應(yīng)注意的是(B)A．禮節(jié)性工作B．細(xì)節(jié)性工作C．全局性工作D．資料性工作27．為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ナ?B)A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應(yīng)廣告28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯出版發(fā)行的一種(A)A．準(zhǔn)大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介29．整合營(yíng)銷的最高階段是(B)A．功能整合B．形象整合C．認(rèn)知整合D．關(guān)系管理整合30．廣告運(yùn)用最廣泛的題材是(C)A．健康B．美感C．效能D．安全二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)。48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)及步驟。問(wèn)：(1)天津市政府的行為是什么行為?(2)要獲得公眾的好評(píng)，政府在實(shí)施該種行為時(shí)應(yīng)遵循什么原則?答案：：三．41．公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。43．交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。四、簡(jiǎn)答題45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見(jiàn)、看法及評(píng)價(jià)的總和，這種公眾評(píng)價(jià)的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。(3)對(duì)輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對(duì)象、結(jié)果和務(wù)實(shí)。46．答：(1)協(xié)調(diào)溝通職責(zé)是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。47．答：輿論的特征是：(1)它作為一種公眾的意見(jiàn)，是被多數(shù)人贊成和支持的。(3)輿論本身具有合理性。(5)輿論一般不是政府的意見(jiàn)，它是廣大民眾的呼聲。(2)科學(xué)性強(qiáng)，簡(jiǎn)便易行，準(zhǔn)確度較高。步驟是：(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾的對(duì)象。(3)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。(2)需要是有層次的，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)