【正文】 素是（ADE）。A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識E、協(xié)調(diào)意識F、互惠意識構(gòu)成傳播過程的要素是（ABCDF）。A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對象E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。A、求實性原則B、公眾性原則C、科學規(guī)劃原則D、創(chuàng)新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則公共關(guān)系活動的行為方式有（ACDEF）。A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、進攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。A、聯(lián)系目標原則B、突出重點原則C、適應(yīng)對象原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟原則F、媒介組合原則公眾涵義的要點主要有（ACDEF）。A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質(zhì)性E、變化性F、相關(guān)性四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打，并改正錯誤。2*10=20分）“清垃圾運動”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（）縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學科化和職業(yè)化是同步的。（）公共關(guān)系學歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（）公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（√）公共關(guān)系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（）組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對組織具有反作用。（）公共關(guān)系學是經(jīng)營管理學科與傳播學科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟效益的獲得。（√）公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）公共關(guān)系學科的奠基人是艾維李。（）五、論述題:結(jié)合實際分析當?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）答：（1）公眾對象：隨著市場經(jīng)濟的不斷完善,飯店關(guān)系的資源,從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。次要公眾即對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。（2）傳播溝通的意義傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。有效溝通是兩個人興趣點的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調(diào)一方溝通動機的開始。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。第五篇：全國2011年1月公共關(guān)系學00182一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）（）（），它屬于（） ，公關(guān)機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）、三層次之間（）（），其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（），組織的公眾特指（），產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）（）（）12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）（）“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）（）“公共信息模式”的描述錯誤的是（） “把關(guān)人”作用的是（）（）A.“3S”（）（）、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）（） （） （），公眾可以劃分為（） ，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）（） （） （）（）’s包括（）三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）是公共關(guān)系活動的主體,即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。組織是公共關(guān)系活動的三個最基本的要素之一。指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔著組織的角色的公眾。是借助于“費用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會公眾的有關(guān)活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）?？梢詮慕M織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩大方面來看：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負責溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(2)在外部經(jīng)營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色?？煞譃槲宸N類型：(1)先驅(qū)者(2)早期采用者(3)前期追隨者(4)后期追隨者(5)落伍者。(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān)。舉行會議應(yīng)注意以下事項：(1)召開會議的現(xiàn)實需要(2)明確會議的主題與目標(3)做好會議的準備工作(4)引導(dǎo)會議順利進行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響。通過開展政府公共關(guān)系，完善傳播機制，健全溝通渠道.(1分）加強政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實廉潔高效”的政府形象。（1分）五、論述題（10分）。政府公共部門在進行公共關(guān)系活動時，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是：1處理與具體公眾關(guān)系時，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）堅持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發(fā)，共同維護政府公關(guān)的整體目標。（2分）最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標，這是堅持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）六、案例分析題（10分）。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進行了相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：(1)如何評價這家商場當前的公關(guān)狀態(tài)？該商場的公共關(guān)系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導(dǎo)致其“臭名遠揚”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機。（1分）(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？策劃方案：1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對性。（2分）3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動有機結(jié)合起來。（1分）答案15CBACC610DABAC1115DDBDD1620DBDAC21BD