【正文】 計(jì)劃與方案的原則？答：實(shí)用性與可行性。重點(diǎn)性與平衡性?？茖W(xué)性與靈活性。連 續(xù)性與銜接性。創(chuàng)新性與獨(dú)特性。四十、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？答：聯(lián)系目標(biāo)原則。適應(yīng)對(duì)象原則。區(qū)別內(nèi)容原則。合乎經(jīng)濟(jì)原則。四十一、國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模式？答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。新聞代理模式是一個(gè)單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說發(fā)言人制度。(雙向不平衡模式見名解題)。雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。同時(shí)雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。四十二、公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式？答：建設(shè)型公關(guān)。維系型公關(guān)。防御型公關(guān)。進(jìn)攻型公關(guān)。矯正型公關(guān)。四十三、Internet 的公共關(guān)系傳播意義？答：主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：范圍廣泛。超越時(shí)空。高度開放。雙向互動(dòng)。個(gè)性化。多媒體，超文本。低成本 四十四、抽樣有哪些方式？答：抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。隨機(jī)抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事先沒有附加條件。具體的方法有間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分 區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣、整群抽樣。配額抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事先有附加條件。四十五、撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么？答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素表達(dá)完整即可。新聞稿是直接提供給報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)對(duì)外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡(jiǎn) 明扼要、生動(dòng)活潑。要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。其中最常見的倒 金字塔結(jié)構(gòu)。四十六、演講傳播的優(yōu)勢(shì)？答：演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。演講的優(yōu)勢(shì)在于：具有較強(qiáng)的勸服效果。有效的信息交流。表現(xiàn)力較強(qiáng)。有助于提高聲望。直接宣傳組織的觀點(diǎn)。直接提供權(quán)威性資料。四十七、一般正規(guī)的談判過程分為哪六個(gè)階段？答：導(dǎo)入階段。概說階段。明示階段。交鋒階段。妥協(xié)階段。協(xié)議階段。四十八、導(dǎo)入 CI 的意義？答：實(shí)施 CI 戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”CIS 即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體 形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。CI 是各種形象要素的整合。其意義在于： 若以 CI 戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的對(duì)外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信 息傳播渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通手段和方法。四十九、簡(jiǎn)述 CI 的構(gòu)成？答：理念識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 、行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 、視覺識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 VIS 中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面 編排模式等基本要素。五十、政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義？答：政府的公眾信息管理。政府的公眾輿論管理。政府的公眾關(guān)系管理。政府的公眾形象管理。五十一、政府公共關(guān)系的特征可概括為幾個(gè)方面？答：主體的權(quán)威性?？腕w的復(fù)雜性。目標(biāo)的獨(dú)特性。傳播的優(yōu)越性。性質(zhì)上的民主性。五十二、政府公共關(guān)系原則？答：公眾利益至上原則。真實(shí)公開原則?？茖W(xué)指導(dǎo)原則。整體統(tǒng)一原則。五十三、政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？答：完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的宗旨 論述：一、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？（簡(jiǎn)答、論述）答：文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。社會(huì)政治——民主政治取代專制政治（獨(dú)裁）。經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。二、我國(guó)政府公共關(guān)系的意義（論述）？答：有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。A 政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。B 政企分開需要政府公共關(guān)系。有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。A 政社分開需要政府公共關(guān)系。B 民主政治需要政府公共關(guān)系。有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。A 社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。B 提高政府能力需要公共關(guān)系有利于提高政府的國(guó)際形象。三、政府公共關(guān)系的職能（簡(jiǎn)答、論述）？答：決策咨詢職能。信息交流職能。輿論引導(dǎo)職能。協(xié)調(diào)溝通職能。形象塑造職能。公眾服務(wù)職能。四、我國(guó)政府公共關(guān)系的任務(wù)（簡(jiǎn)答、論述）？ 答：發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放中國(guó)的良好國(guó)際形象。第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．良好的公關(guān)形象意味著(D)A．良好的公眾關(guān)系B．良好的社會(huì)輿論C．良好的公關(guān)環(huán)境D．良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論2．評(píng)估公關(guān)活動(dòng)成效的依據(jù)是(B)A．人群關(guān)系的變化情況B．公共關(guān)系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關(guān)系的變化情況D．人際關(guān)系狀況的變化3．公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾4．大眾傳播超越個(gè)體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的(D)A．政治條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．文化條件D．技術(shù)條件5．在賣方市場(chǎng)條件下，銷售者可以(B)A．需要公共關(guān)系B．不需要公共關(guān)系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年7．公共關(guān)系成為熱門職業(yè)的第一個(gè)國(guó)家是(D)、A．中國(guó)B．法國(guó)C．德國(guó)D．美國(guó)8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關(guān)系的(C)A．協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務(wù)環(huán)節(jié)9．公共關(guān)系必須收集分析(D)A．與組織專業(yè)有關(guān)的信息B．與產(chǎn)品形象有關(guān)的信息C．與社會(huì)地位有關(guān)的信息D．與組織專業(yè)有關(guān)的社會(huì)情報(bào)信息10．下列屬于專門技術(shù)人員的日常工作的有(A)A．財(cái)務(wù)處理B．管理公共傳播活動(dòng)C．撰寫新聞稿D．收集信息 1 1．公共關(guān)系的歸屬易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理方面的作用，它歸屬于’(C)A辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門C．宣傳部門D．銷售部門12．在所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(B)A．國(guó)際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用14．是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系15處在某組織影響范圍之中，但與該組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾對(duì)象屬于(A)、A非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要17．被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是(B)、A先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。后期追隨者18．公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實(shí)際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構(gòu)成分析19．“新聞代理模式”的公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)為(B)、A．公關(guān)是公眾與組織的對(duì)話B．公關(guān)的主要目標(biāo)是使組織在傳媒上獲得良好宣傳C．公關(guān)是信息的公布D．公關(guān)是群眾和政府的對(duì)話20．適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)方式是(A)A．維系型公關(guān)B．建設(shè)型公關(guān)C．防御型公關(guān)D．進(jìn)攻型公關(guān)21．在公共關(guān)系管理過程的基本步驟中，公關(guān)策劃屬于(B)A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步22．能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是DA．組織的產(chǎn)品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報(bào)紙B．廣播C．因特網(wǎng)D．電視24．主要采用深度調(diào)查和直接訪問的調(diào)查問卷是(B)A．封閉式問卷B．開放式問卷C．主觀式問卷D．客觀式問卷25．在民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式中成本較高的一種是(A)A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．電話調(diào)查D．深度調(diào)查26．公關(guān)人員在組織和參與談判時(shí)，應(yīng)注意的是(B)A．禮節(jié)性工作B．細(xì)節(jié)性工作C．全局性工作D．資料性工作27．為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ナ?B)A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應(yīng)廣告28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯出版發(fā)行的一種(A)A．準(zhǔn)大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介29．整合營(yíng)銷的最高階段是(B)A．功能整合B．形象整合C．認(rèn)知整合D．關(guān)系管理整合30．廣告運(yùn)用最廣泛的題材是(C)A．健康B．美感C．效能D．安全二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼 填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對(duì)象是(BCDE)A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象32．公共關(guān)系對(duì)社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DEA．對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化B．對(duì)社會(huì)生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的優(yōu)化D．對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化E．對(duì)社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化33．通才式公關(guān)人才的定位是ACEA．懂管理B．善溝通C．會(huì)策劃D．會(huì)編輯E．善傳播34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為ABCA．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾35．在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADEA．流行B．時(shí)髦C．意圖D．流言E．輿論36．檢測(cè)公關(guān)效果的方法有ABCDEA．公關(guān)形象效果檢測(cè) B．公關(guān)工作報(bào)告C．公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)D．新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告E．公關(guān)廣告效果測(cè)量37．廣播傳播的優(yōu)勢(shì)在于BCIDEA．保存性強(qiáng)B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強(qiáng)E．多種功能38．面訪調(diào)查的缺點(diǎn)是ABDEA．消耗人力B．浪費(fèi)時(shí)間C．浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)D．成本較高E．易受訪問者影響39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為ACA．小型雜志B．大型雜志C．小報(bào)D．大報(bào)E．宣傳欄40．政府機(jī)構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是ABCA．信訪渠道B．民意測(cè)驗(yàn)C．基層訪問D．社會(huì)渠道E．新聞?wù){(diào)查第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41．公共關(guān)系危機(jī)42．公關(guān)禮儀43．交際型公關(guān)44．定型作用四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．簡(jiǎn)述輿論與公共關(guān)系的關(guān)系。46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)。47．簡(jiǎn)述輿論的特征。48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)及步驟。五、論述題(10分)49．需要理論的要點(diǎn)有哪些?六、案例分析題【8分)50．天津市政府經(jīng)常邀請(qǐng)來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會(huì)，座談會(huì)上，廣大公眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時(shí)不能辦都告訴公眾。問：(1)天津市政府的行為是什么行為?(2)要獲得公眾的好評(píng)，政府在實(shí)施該種行為時(shí)應(yīng)遵循什么原則?答案：：三．41．公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求。43．交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。44．定型作用；即固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。四、簡(jiǎn)答題45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法及評(píng)價(jià)的總和，這種公眾評(píng)價(jià)的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。(3)對(duì)輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對(duì)象、結(jié)果和務(wù)實(shí)。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。46．答：(1)協(xié)調(diào)溝通職責(zé)是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。47．答：輿論的特征是：(1)它作為一種公眾的意見，是被多數(shù)人贊成和支持的。(2)輿論總是涉及社會(huì)安寧與幸福的問題。(3)輿論本身具有合理性。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(5)輿論一般不是政府的意見，它是廣大民眾的呼聲。48．答：優(yōu)點(diǎn)是：(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。(2)科學(xué)性強(qiáng)，簡(jiǎn)便易行，準(zhǔn)確度較高。(3)便于整理統(tǒng)計(jì)，能迅速得到所需的信息資料。步驟是：(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾的對(duì)象。(2)抽樣。(3)設(shè)計(jì)問卷。(4)實(shí)施調(diào)查。(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告。五、論述題49．答：需要理論的要點(diǎn)是：(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。(2)需要是有層次的，對(duì)一般人來說。這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男?