【正文】 答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：15. 重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：16. 開放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。T√F參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：07. 在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。T√F參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18. 內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：19. 建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提升組織的外在形象。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：110. “CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：111. 愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。T√F參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：112. 策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：113. 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：114. 研究公共關(guān)系學(xué)的時(shí)候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中國特色。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：115. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：116. 危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：117. 任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：118. 在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：119. 股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：120. 慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。T√F參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1主觀題簡答題（共1題，共10分）舉辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？(試題分值:10分)參考答案：答題要點(diǎn)：要舉辦好一次慶典活動(dòng)需要認(rèn)真做好以下的工作： （1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（1分）慶典活動(dòng)應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2分） （2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（1分）慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。（1分）案例分析題（共1題，共20分）“” 汶川地震期間，在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車（車牌號：川FA8512）在地震中被嚴(yán)重壓傷，仍能上路行駛，被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆：“很牛、很酷、很勇敢！”各網(wǎng)站、報(bào)紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道，被譽(yù)為“史上最牛車”。獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實(shí)際行動(dòng)支援受災(zāi)凱旋車主，并得到了大家的響應(yīng)，中法員工主動(dòng)捐款回購了這輛令神龍員工驕傲的“史上最牛車”——?jiǎng)P旋。神龍公司工會(huì)在發(fā)出了“呵護(hù)品牌，捐款回購‘史上最牛車——?jiǎng)P旋’”的倡議后，廣大中法員工積極響應(yīng)，踴躍捐款。在短短的5天內(nèi)，就收到員工捐款18萬余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈(zèng)了1萬元。2008年7月16日，神龍汽車公司員工自發(fā)捐款回購“史上最牛車”四川綿竹漢旺鎮(zhèn)車牌為“川FA8512”凱旋車，暨捐贈(zèng)凱旋新車交付儀式在成都舉行。神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車主杜模明父子交付了凱旋新車，杜模明父子將因地震損壞的“史上最牛車”——?jiǎng)P旋贈(zèng)送給神龍公司。案例思考：請你結(jié)合這一案例，分析一下企業(yè)參與贊助活動(dòng)的意義。(試題分值:20分)參考答案：答題要點(diǎn)：1．所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。（2分）2．開展贊助活動(dòng)是組織對社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，越來越多的組織認(rèn)識到自身的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，作為社會(huì)的一員，自己也應(yīng)對社會(huì)的發(fā)展承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。（3分）3．神龍公司的這次捐款回購“史上最牛車”的行為，屬于一次對地震災(zāi)區(qū)人民大力支援的贊助活動(dòng)，表現(xiàn)了公司樂于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極為社會(huì)公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。（3分）4．從回購地震報(bào)廢汽車的行為看，表現(xiàn)出神龍公司高度的贊助技巧。（1分）在四川“”汶川大地震中，全國的企業(yè)和全體國民都主動(dòng)捐贈(zèng)錢物，幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。但是神龍公司的這一項(xiàng)贊助則顯得很有特色，把對災(zāi)區(qū)的捐贈(zèng)與社會(huì)新聞熱點(diǎn)結(jié)合起來，取得了其他企業(yè)一般性捐款所不能取得的宣傳效果，極大地提高了企業(yè)的知名度。（4分）5．通過這項(xiàng)贊助活動(dòng)，既幫助災(zāi)區(qū)的杜模明父子克服了經(jīng)濟(jì)的困難，也在一定程度上客觀的宣傳了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。（3分）一輛汽車外殼都被砸爛了，但仍然能夠在公路上行駛，這本身就是對“神龍凱旋”質(zhì)量的一次最好檢驗(yàn)。（2分）這對企業(yè)宣傳產(chǎn)品質(zhì)量來說，是一次可遇而不可求的機(jī)會(huì)，神龍公司抓住了這次機(jī)會(huì)，無疑可以極大地提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。所以我們說，這是一次十分成功的企業(yè)贊助活動(dòng)。（2分） 專業(yè)整理分享