公共關(guān)系學(xué)試題word版-資料下載頁
2025-01-11 01:27本頁面
【正文】 能主要表現(xiàn)為樹立組 織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。 46.①聯(lián)絡(luò)會員； ②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則； ③專業(yè)培訓(xùn)； ④普及知識； ⑤編輯出版刊物。 ，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對寬松的社會環(huán)境。 48.①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播 溝通職能，大力推進企業(yè)改革。 ②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。 ③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。 ④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。 ⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。 五、論述題 (共 10 分 ) 、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。 ①加強公 關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。 ②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公 關(guān)目標(biāo)、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。 ③可以加強公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。 ④能夠促進公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。 六、案例分析題 (共 8分 ) 50.①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 ②如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見 ，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。
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